好的經理有哪些元素？領導成功團隊的 10 個特質

您能說出一個沒有好教練就能蓬勃發展的成功運動團隊嗎？ 可能沒有。 即使您擁有聯盟中最好的球員，您仍需要一位強大的領導者來激勵、支持和指導每個成功的團隊。

這同樣適用於您的工作空間。 沒有優秀的領導者，無論團隊多麼努力，都無法取得成功。 作為經理，您的工作是引導團隊，做出最佳決策，並保持開放和彈性。 您需要平衡這些個人的需求和更大的全公司目標。 值得慶幸的是，您可以從這 10 個特質開始，培養成為有效經理所需的軟技能。

優秀經理的 10 個特質

學校不會教導管理技能。 若要成為成功的經理，您必須磨練並發展一套新的特質。 沒有藍圖可循，您獨特的技能和經驗將幫助您決定要發展哪種管理風格。 不過，學習這 10 個優秀經理人都擁有的特質是一個很好的開始。

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1. 具包容性

若要建立多元化的團隊，您需要建立包容且積極的組織文化。 當每個團隊成員都感到受到尊重和重視時，您自然會提高員工的參與度，並 (預設) 產生更好的工作成果。 也許更重要的是，敬業的團隊是一個更快樂的團隊。 

那麼，您要如何營造一個包容的工作環境呢？

透過建立您的情商。 發展您的情商有助於更好的協作、更深入的人際關係和更好的溝通。 以下是您在工作中建立和使用它的方法：

• 與隊友進行開放且真誠的對話，瞭解他們在工作中以及與團隊合作時的感受。

• 安排對話和回饋的時間，以營造安全感。

• 透過認可隊友的想法和工作，幫助他們感到被賦予權能。

• 認可每位團隊成員的獨特品質，並指派與其特定技能相輔相成的工作。

• 建立團隊規範，鼓勵整個團隊實踐包容性。

• 尋找具有不同職業生涯的團隊成員，讓不同的人和技能共同合作。

專家提示：請記住，建立包容性環境是一個持續的過程。 其中一部分涉及建立和表達團隊規範，以便您的團隊可以效仿，但持續的投入量才能讓您的團隊彼此感到自在和坦誠。 如果您的組織提供團隊協同作用或衝突解決的訓練，請務必參與並持續學習！

2. 建立溝通規範

通常情況下，專案錯誤歸結為溝通錯誤，而非績效問題。 因此，有效的溝通對於完成任務和提振團隊士氣都至關重要。 

若要簡化對話，請為您的團隊建立溝通計劃。溝通計劃定義了不同的溝通管道以及每個管道的用途。 這有助於團隊成員不僅知道在哪裡溝通，還知道如何在每個管道中進行溝通。

例如，您的溝通計劃可能如下所示：

• 使用 Slack 進行同步的日常更新、快速提問或團隊凝聚力群組聊天

• 使用 Zoom 進行一對一會議或簡報。 

• 傳送電子郵件與外部合作夥伴或專案關係人進行溝通。

• 使用 Asana 就專案管理、排程任務和追蹤專案進度進行非同步溝通。

專家提示：瞭解團隊個別和整體的溝通方式非常重要。 若要衡量您的溝通是否有效，請尋求回饋。 回饋和績效評估是開啟公開對話的好方法，您可以藉此瞭解如何成為團隊成員的優秀領導者。

3. 練習積極聆聽

團隊管理的這個關鍵面向往往被忽視，因為它看起來非常簡單。 但傾聽不僅僅是聽取團隊的意見，而是一種技能。 成為更好的傾聽者可以改善溝通、促進協作、與隊友建立更深層的聯繫，並建立信任。 

聆聽有四種類型：同理心、欣賞、全面性和批判性。 若要成為更好的經理，請專注於一種稱為積極傾聽的同理心傾聽。 

積極傾聽是指傾聽的目的是完全理解他人所說的話。 作為積極的聆聽者，盡量不要過度關注自己的想法或回應；而是在回應時優先考慮理解。 提出開放式問題，以更深入地瞭解隊友在談論什麼，複述或總結以確保您完全瞭解所說的內容，並避免分心或同時處理多項任務。

當您的隊友提出他們需要解決的問題時，請回顧他們所說的話 (「我聽到你說的是…」)。 有時，只需再聽到問題就能讓人意識到他們已經知道答案了。”

專家提示：更好的積極傾聽也可以幫助您更有效地解決衝突。 除了複述和總結隊友告訴您的內容外，您還可以使用「我」語句來補充對話。 使用「我」語句是將陳述集中在您自己的經驗上的絕佳方法。 例如，您可以說「我覺得我今天早上的回饋沒有引起您的共鳴」，而不是說「您沒有聽我的話」。

4. 賦予團隊權能

建立強大組織文化的關鍵要素是賦予團隊權能並信任團隊。 良好的公司文化可提升動力並提高員工留任率。 這也有助於提振士氣，從而提高生產力和幸福感。

為了向團隊展示您對他們的信任，請委派職責並使工作流程具有協作性。 與他們聯繫並徵求回饋，無論是關於您的表現，還是專案的成功。 瞭解您重視他們的意見，將增強他們對您的信任，並幫助他們在工作中感到更有信心和自主權。 

專家提示：在可能的情況下優先考慮團隊的願望，並在您做得不夠時承擔責任，從而表明您希望為團隊帶來最好的結果。 向團隊展現您關心他們成長的一種方式是支持他們制定職業發展計劃。 此文件非常適合用來定義職業目標並對自己負責。 

5. 做決定

作為經理，您有責任做出影響整個團隊的決策。 為了避免在做出重要決策時發生衝突，請務必與團隊協調並透過以下方式進行適當溝通： 

• 儘快將您的決定告知團隊。 

• 給予團隊時間進行處理和回應，尤其是當您的決策會影響他們的工作或個人生活時。 

• 為您的決策提供解釋和背景資訊。 您的團隊會欣賞這種透明度，這對於建立信任至關重要。

專家提示：使用架構和實務來培養更好的決策技能。 例如，如果您要決定優先處理哪個專案，您可以使用包含所有事實的資料驅動決策模型。 或者，當您需要解釋為什麼會做出某個決定時，可以使用推理階梯。 測試不同的方法和模型，以瞭解哪種方法最適合您和您的團隊。

6. 承擔責任

您的團隊並非完美，他們的工作也並非完美。 但最終，責任落在您身上，這意味著您需要對發生的任何失誤承擔責任。 這就是所謂的當責，也是一項較難學習的領導技能。 身為團隊主管，您需要對所有交付的工作負責，即使您並非實際執行者。 

這樣做有其優點。 透過為團隊的錯誤當責，您有機會幫助他們從錯誤中學習。 這能建立信任，讓您的團隊知道嘗試和承擔創意風險是安全的。 這最終就是最佳想法誕生的方式。 

專家提示：當責不僅僅是道德上的高尚行為，也是找到解決方案的最快方式。 解決問題將是您作為經理的關鍵角色之一，如果您不承認存在問題，就無法開始這個過程。 承擔責任後，請深入瞭解問題管理，以確保您在未來發現並避免類似的錯誤。

7. 保持自信

成為一名自信的經理，為團隊定下基調，並使他們更有可能效仿。 即使您是新手經理且缺乏經驗，也可以參考讓您走到今天的辛勤工作，在新的角色中建立信心。

若要建立信心，請找出您的優勢，並記錄您的成功。 如果您在某段時間內感到自信心不足，可以回顧過去的成功，為自己注入動力。 這也有助於您在處於困境時認清情況。 當您最終克服困難時，請祝賀自己。 這種艱難的情況可以用來提振未來的信心 (和經驗)。

專家提示：您還應該找到方法來展現您對團隊能力的信心。 如有必要，請提供指導，但透過將重要任務交給他們來展現您對他們能力的信心。 與個人舉辦週期性的一對一會議，以強化正面回饋，提醒他們為團隊帶來的價值。

8. 培養適應性

無論情況如何，您的團隊都會依賴您來掌控局面。 作為經理，您有責任在變化發生時面對變化，並幫助您的團隊進行調整。 提升適應力將有助於您在出現問題時保持冷靜，從而即使在充滿挑戰的時期也能做出更好的決策。 

專家提示：若要提升適應力，請學會擁抱變革。 練習正念、在每種情況下保持開放的心態，並經常將自己推出舒適圈，這些都是培養適應力的方法。 透過在順境中學習提高適應力，您就能在危機出現時做好準備，管理和領導您的團隊。

9. 知道何時推進 (以及何時停止)

最好的經理會做兩件事：推動團隊成長，並在放慢腳步時為他們提供支持。 若要完成出色的工作，您必須達成特定的目標、KPI和OKR。 此外，保持團隊的積極性和參與度，有助於推動他們在工作中發揮更多創意。 但研究表明，員工比以往任何時候都更感到過勞。 您的角色是管理工作的兩個方面，並充分瞭解您的個別員工，以便發現他們何時需要推進，何時需要休息。 

專家提示：請提前明確說明期望和期限，以避免溝通不暢。 然後，將所有內容儲存在一個集中的事實來源中，以便任何人都可以隨時參考。 這有助於團隊提前規劃，減少不堪重負的情況並按時完成。 記得要保持彈性。 您的專案需求可能會發生變化，或者有人可能需要休息。 在專案行事曆中留出額外的時間，確保有時間進行工作和休息。

10. 保持誠實

清單上的最後一項品質可能是最重要的：誠實。 歸根結底，您的團隊依賴於您。 他們依賴您的指導、支持和倡議者，以應對工作生活的起起落落。 透明度可與團隊建立信任，並讓您承擔責任，這向每個人表明您會為他們提供支持。 

專家提示：安排定期回饋會議，為彼此分享和坦誠相待創造一個安全的空間。 與其指責某人當下所犯的錯誤，不如在排程審查期間，以更具建設性的方式回應。 另一方面，這次讓您的員工有機會對您坦誠相待，這是成為更好經理的最佳方式。 

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協助團隊獲致成功的可行提示

發展核心領導特質並非易事，您需要採取行動。 這些提示將幫助您將領導力付諸實踐，並最終引導您的團隊取得成功。

將團隊目標與組織目標連結起來

作為經理，您可以做的一件最具影響力的事情是為您的團隊提供背景資訊，說明他們的工作為何重要。 我們的研究顯示，當團隊對其貢獻如何影響組織目標有明晰（度）時，其參與度會加倍。

不幸的是，只有26% 的員工清楚瞭解他們的個人工作與公司目標之間的關聯，只有 16% 的人認為他們的公司在設定和傳達這些目標方面是有效的。 瞭解某些步驟和任務對於推動策略、建立產品或發展組織的重要性，將有助於您的團隊感受到自身的價值。

當一個團隊 (一群人為共同目標而努力) 具有明晰度時，每個人都能清楚瞭解有效實現目標所需的工作內容。”

透過釐清團隊的目標和專案的目的，您可以讓他們瞭解其工作與更廣泛的組織目標如何保持一致。 分享這些資訊有助於激勵您的團隊成員盡力完成工作，因為他們瞭解自己如何為大局做出貢獻。 

為了幫助他們具體化這種聯繫，請使用目標追蹤工具，說明他們的個人和日常工作如何為長期目標或公司的使命做出貢獻。 從概念上理解目標是一回事，但實際看到這種連結變得生動是另一回事。

委派 

當您試圖控制專案的每個部分時，就會發生微觀管理。 當您知道自己對專案的成功負有責任時，很難不試圖無所不在。 但微觀管理可能會導致您和您的團隊成員經歷：

• 信任度下降 

• 更加煩躁

• 對他們 (和您) 的能力缺乏信心

• 過勞

• 忽視大局

微觀管理的對立面是宏觀管理。 若要成為宏觀管理者，請在團隊成員之間練習委派責任。 為了有效地委派，您必須先瞭解團隊的優勢和弱點。 嘗試以能夠發揮團隊成員的專長和目標的方式進行委派。 如果您能讓他們的利益與團隊的利益保持一致，他們會發現更容易成功完成任務。

如果領導者不受信任，這些 [技能] 都無關緊要。 您可以教人道德，但不能教人正直。 此外，即使有最好的教學，在您學會如何運用判斷力，並將所學內容應用於眼前的特定情境之前，您仍可能會犯錯。”

雖然您不應該負責監督每一個詳細資料，但請理解有些任務無法委派。 對於這些任務，有必要介入並帶頭。

設定明確的目標與期望

設定明確的目標是實現成功的最有效方式之一。 您有責任釐清團隊正在進行的專案的預期成果。 您對於建立期望的瞭解越清晰，團隊就越容易效仿。 

智能目標是設定目標時可使用的絕佳格式。 SMART 是一個縮寫詞，代表具體 (Specific)、可衡量 (Measurable)、可實現 (Achievable)、切實可行 (Realistic) 和有時間限制 (Time-bound)。 這些目標清晰且可追蹤，因此更容易衡量它們是否已達成 (或錯過)。 

若要追蹤團隊在專案目標方面的進度，您還需要一個集中的事實來源。 目標設定軟體可讓您安排里程碑並快速產生專案狀態報告。 這些報告為您的團隊提供了成功所需的情境資訊，同時讓他們有機會進行非同步協作並完成任務。

利用協作工具

協作軟體在提升團隊生產力和績效方面非常有用。 軟體可讓您的團隊清楚定義計劃、流程和工作進度，並實現：

• 集中管理重要任務，以便每位成員都能隨時掌握整個專案的進度 

• 整個團隊的可視度，讓每個成員都能瞭解為什麼他們的任務需要以某種方式或在某個時間完成

• 時間管理：透過簡化和集中化工作，腦力激盪可以更快地轉化為完整的概念。 您可以將精力用於思考如何提升工作品質，而非在個人層面上解釋和委派任務。 

協作軟體並非所有工作空間溝通的完全替代品。 相反，它是一種用於簡化工作流程的補充工具。 目標仍是與團隊中的每位成員進行確認，並與每個人進行團隊確認。

騰出時間進行團隊凝聚活動

定期進行團隊凝聚活動不僅可以讓大家有個有趣的休息時間，也是在團隊中建立更強大連結的絕佳機會。 您可以在通話前進行快速破冰，或安排一整天的團隊凝聚活動，讓每個人的一天都更加愉快。 無論您是自己組織這些活動、聘請專業人士以獲得一些新的意見，還是帶領團隊到場外進行活動，團隊凝聚都可以增加信任並鼓勵團隊成員之間的協作。

若要充分利用團隊凝聚活動，請在工作時間安排活動，無論您的團隊對工作有多熱愛，即使是有趣的工作活動也不應干擾他們的空閒時間。

更出色的經理，更出色的工作 

每位經理都有自己的獨特管理風格，這在工作中表現得很出色，這很棒！ 但出色的溝通技巧、委派能力以及利用正確協作工具的意願，將使您脫穎而出。

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