OKR 對比 KPI：哪一種目標設定架構更佳？

OKR 和 KPI 乍看之下可能有點像字母湯，但這些縮寫是設定和實現目標的有價值方法。 身為專案經理，設定宏大的目標非常重要，這樣才能讓每個人都感受到挑戰和動力。 瞭解您在實現這些目標方面取得了多少進展，可以更輕鬆地識別問題並慶祝勝利。

在本文中，我們討論目標與關鍵結果 (OKR) 和關鍵績效指標 (KPI) 之間的差異。 一旦您瞭解這些架構，就可以結合其優勢來規劃和監控您的Business 版目標。

什麼是 OKR？

目標與關鍵結果 (OKR) 將 Business 版目標與一套可衡量的實現方式相結合。 您可以將 OKR 用於幾乎任何目的，無論是長期職業目標、季度團隊目標還是個人目標。 

設定 OKR時，請填寫以下句子：

我將[目標] ，並以[關鍵結果]衡量。

目標是您想要達成的任何目標，無論是容易達成的目標還是影響深遠的目標。 目標可能包括以下內容： 

• 提升客戶維繫

• 提高我們的網站轉換率

• 獲得合格的潛在客戶

關鍵結果是您計劃實現目標的可衡量方式，每個目標可以有多個關鍵結果。 與 KPI 不同的是，關鍵結果不一定要是量化的。 關鍵結果可能包括以下內容：

• 實施忠誠度獎勵計劃

• 為我們的網站新增優質內容

• 升級我們的 CRM 軟體

OKR 架構具有彈性，但當公司 OKR 與其他部門和團隊成員的 OKR 連結時，效果更佳。 34% 的團隊成員表示，如果他們瞭解自己的工作與公司使命的關聯，他們會在工作中感到更有動力。 您需要積極主動的團隊成員，因為他們會更努力工作，更快實現目標。 

什麼是 KPI？

關鍵績效指標 (KPI) 是追蹤 Business 版目標或專案的量化成功指標。 您可以使用 KPI 來追蹤專案、計劃或任何其他公司計劃。

儘管 KPI 有各種用途，但您為每個 KPI 選擇的指標應該是針對您正在努力實現的目標而設的。 例如，您不應該使用相同的 KPI 來監控社交媒體行銷活動和 IT 專案的進度。 相反，請確保您正在研究每項計劃的相關指標，以確保它們衡量相關目標並與 Business 版目標相關聯。 

選擇符合以下條件的 KPI：

• 與您的策略目標相關聯

• 可依據設定基準進行衡量

• 為資源規劃提供資訊

• 追蹤您可控制和影響的事物

設定 KPI 後，請在整個計劃中對其進行監控。 這有助於您瞭解自己是否正朝著目標前進、是否存在完成目標的風險，或是偏離了目標。 使用 KPI 範本可以透過集中指標、自動化更新，並為您的團隊提供單一事實來源以進行進度追蹤，從而使此流程更輕鬆。

使用專案管理軟體追蹤您的 KPI，並與專案關係人分享。 透過提供即時進度更新，每個人都可以追蹤計劃的進度，而無需再參加無休無止的狀態更新會議。  

OKR 與 KPI 之間的差異

OKR 和 KPI 都是績效管理的方法，但它們以不同的方式幫助您實現目標。 OKR 是目標設定架構，而 KPI 則是用於追蹤目標績效。

您可以使用 OKR 設定任何目標，但公司通常會使用 OKR 來設定更大膽、更積極的目標。 儘管 OKR 代表宏大的目標，但它們的野心應該不如宏偉、艱難和大膽的目標 (BHAG) 那麼大。 雖然有些 OKR 會持續數年，但請嘗試將大多數 OKR 的持續時間設定為最長一年，否則它們可能會隨著時間的推移而變得越來越大。

公司使用 KPI 來實現更具量化性的目標。 這些指標在以下情況下可能很有用：

• 監控您的 Business 版狀況

• 分析一段時間內的增長模式

• 衡量行銷活動的進度

• 解決表現不佳的專案問題

• 找出改進的機會

• 對過時的計劃進行調整 

• 保持進度正常，以實現未來目標

通常，您應該透過針對目標進行腦力激盪並設定 OKR 的「O」部分 (在這種情況下是Business 版目標) 來啟動目標設定流程。 然後，確定實現目標所需採取的可行動步驟。 這些步驟就是您的關鍵結果。 設定好 OKR 後，請為每個 OKR 指派 KPI，以衡量實現目標的進度。

OKR 和 KPI 可以一起運作，但也可以獨立運作。 例如，如果您的目標是提高客戶滿意度，那麼您的關鍵結果可能是聘請更多客戶服務代表並記錄客戶評論。 這些 OKR 不可量化，也不需要 KPI 的支援。 

OKR 範例

當您的公司設定了大局 OKR 時，您可以將其分解為部門和個人 OKR，從而使目標更容易實現。 建立此 OKR 結構還可以確保每個人的 OKR 都能回到主要目標。 

例如，如果您的公司銷售軟體即服務 (SaaS)，則您的 OKR 可能是成為行業中的市場領導者。 然後，您將與公司領導層合作，根據部門的不同，提出各種可行的方法來實現這一目標。 在此範例中，支援主要公司 OKR成為行業市場領導者的兩個 OKR 可能包括升級目前的網站 (產品團隊) 和獲得更多客戶 (行銷團隊)。 然後，行銷和產品部門將分別使用自己的 OKR 支援公司 OKR。 其中包括建立新網站並發起活動以吸引線上客戶。 

公司目標：成為 SaaS 產業的市場領導者

• 關鍵結果 1：發佈 2.0 版網站

• 關鍵結果 2：第三季度獲得 1,000 名新客戶

行銷團隊目標：在所有數位平台上擴大觸及目標受眾

• 關鍵結果 1：在 Facebook、LinkedIn 和 Instagram 上設定付費廣告活動

• 關鍵結果 2：為網站和社群媒體建立高品質的 SEO 內容

產品團隊目標：建立高效能網站

• 關鍵結果 1：使用產品待辦項目來調試目前的網站

• 關鍵結果 2：與設計師合作改造網站版面配置。

在各自的部門中，團隊成員可以建立個別 OKR，以支援其部門 OKR。 這些較小的目標可能適用於網站編碼或內容開發等任務。

KPI 範例

KPI 需要四個組成部分才能有效。 這些組成部分包括可衡量的目標、目標完成的時間範圍、用於監控的資料來源以及設定的監控頻率。

您通常會看到 KPI 只列為目標指標，例如工作量利用率或新的傳入商機，但如果沒有所有四個組成部分的背景資訊，您將無法知道為什麼要監控有問題的指標，甚至不知道如何衡量它。 

下方是按部門分類的 KPI 範例清單。 這些範例中的每一個都包含上述四個組成部分。 

銷售 KPI 範例：

• 在第四季度結束前獲得 20 個新的傳入商機。 使用客戶關係管理 (CRM) 軟體每週追蹤進度。 

• 在第四季度將潛在客戶回應時間平均縮短兩天。 使用報告軟體每天追蹤潛在客戶回應時間。 

行銷 KPI 範例：

• 在第四季度將每個潛在客戶的成本降低 0.50 美元。 在規劃每個專案時計算每個商機的成本。

• 在第四季度獲得 100 名新客戶。 使用專案管理軟體記錄客戶群的持續狀態。

專案管理 KPI 範例：

• 第四季度工作量利用率維持在 85% 以上。 使用 Asana工作量功能，每週追蹤工作量利用率。 

• 第四季度每個專案的投資報酬率 (ROI) 至少達到 10%。 使用 Asana 追蹤預估專案預算與實際專案成本，然後計算投資報酬率。

OKR 或 KPI 哪個更好？

在 OKR 和 KPI 之間選擇時，沒有正確或錯誤的選擇。 若要決定哪個架構更適合您，您需要清楚自己的意圖。 如果您想改進目前的專案或過去的計劃，那麼 KPI 最適合您。 您可以根據需求自訂這些指標，並即時查看進度。 

如果您的公司有更大的目標要達成，那麼 OKR 會是更好的選擇。 您可以將這些目標分解為組織中每個人都可以參與的可行動組成部分。 OKR 還可以幫助您的團隊在朝著目標前進的同時保持動力。

請務必記住，您不必在 OKR 和 KPI 之間做選擇。 當您結合這兩種架構來設定和衡量目標時，您可以實現最佳的 Business 版績效。

使用 OKR 和 KPI 使組織保持一致

OKR 和 KPI 可協助您衡量成功，並激發成長的熱情。 這些績效管理方法還可以激勵團隊，並確保每個人都能專注於未來的工作。 

當您將計劃和績效指標輸入工作管理軟體時，團隊成員將清楚瞭解他們的工作如何與更大的藍圖連結。 這最終可以減少內部衝突，並使組織內的團隊保持一致。