Каковы качества хорошего руководителя? 10 качеств для управления успешной командой

Можете ли вы назвать хоть одну успешную спортивную команду, которая процветает без хорошего тренера? Скорее нет. Даже если у вас есть лучший игрок в лиге, вам нужен сильный лидер, чтобы вдохновлять, поддерживать и направлять каждую успешную команду.

То же самое относится и к вашему рабочему месту. Без сильного лидера команда не добьётся успеха, как бы усердно она ни работала. Ваша задача как руководителя — направлять команду, принимать наилучшие решения и оставаться открытым и гибким. Вам нужно найти баланс между потребностями отдельных людей и более масштабными целями компании. К счастью, вы можете развить гибкие навыки, необходимые для эффективного управления, начиная с этих 10 качеств.

10 качеств хорошего руководителя

Управленческим навыкам не учат в школе. Чтобы стать успешным руководителем, нужно отточить и развить в себе новые качества. Не существует единого рецепта: ваш уникальный набор навыков и опыт помогут вам решить, какой стиль управления развивать. Но для начала можно изучить эти 10 качеств, которые разделяют многие из лучших менеджеров.

Как эффективно управлять загрузкой своей группы

Из этой бесплатной электронной книги вы узнаете, как расставлять приоритеты, чтобы ваша команда могла добиваться большего с меньшими ресурсами.

Получайте аналитическую информацию

1. Будьте инклюзивны

Чтобы создать многообразную команду, необходимо сформировать инклюзивную и позитивную организационную культуру. Когда каждый участник команды чувствует себя уважаемым и ценным, вы естественным образом повышаете вовлеченность работников и (по умолчанию) получаете лучшую работу. И, что, пожалуй, ещё важнее, вовлечённая команда — это счастливая команда. 

Так как же создать инклюзивную рабочую среду?

Развивая свой эмоциональный интеллект. Развитие эмоционального интеллекта приводит к лучшему сотрудничеству, продвинутым межличностным отношениям и улучшенному общению. Вот как вы можете развивать и использовать его на работе:

• Проводите открытые и честные обсуждения с участниками команды о том, как они чувствуют себя на работе и в команде.

• Выделите время для обсуждения и обратной связи, чтобы создать ощущение безопасности.

• Помогите участникам команды почувствовать себя увереннее, признавая их идеи и работу.

• Признавайте уникальные качества каждого участника команды и назначайте работу, которая дополняет его навыки.

• Установите групповые нормы, которые побуждают всю команду практиковать инклюзивность.

• Ищите участников команды с разными карьерными путями, чтобы объединить в работе разных людей и навыки.

Совет. Помните, что создание инклюзивной среды — это непрерывный процесс. Часть этого процесса заключается в установлении и формулировании групповых норм, чтобы ваша команда могла следовать им, но постоянные усилия — это то, что будет поддерживать комфорт и честность в вашей команде. Если в вашей организации проводятся тренинги по командной синергии или разрешению конфликтов, обязательно участвуйте в них и продолжайте учиться!

2. Установите правила общения

Чаще всего ошибки в проекте сводятся к ошибке в общении, а не к проблеме с производительностью. Поэтому эффективное общение жизненно важно как для выполнения задач, так и для повышения морального духа команды. 

Чтобы упростить обсуждение, создайте план общения для своей команды. План общения определяет различные каналы общения и то, для чего каждый из них должен использоваться. Это поможет участникам команды не только понять, где общаться, но и как это делать в рамках каждого канала.

Например, ваш план общения может выглядеть так:

• Используйте Slack для синхронных ежедневных обновлений, быстрых вопросов или групповых чатов команды.

• Используйте Zoom для встреч один на один или презентаций. 

• Электронная почта — для связи с внешними партнёрами или заинтересованными сторонами.

• Используйте Asana для асинхронного обмена информацией об управлении проектами, планирования задач и отслеживания хода выполнения проектов.

Совет. Важно понимать, как общается ваша команда, как индивидуально, так и в целом. Чтобы оценить эффективность взаимодействия, попросите обратную связь. Обратная связь и обзоры результатов — отличные способы начать открытый диалог о том, как стать хорошим лидером для своей команды.

3. Практикуйте активное слушание

Этот ключевой аспект управления командой часто упускают из виду, потому что он кажется таким простым. Но умение слушать — это не просто слышать свою команду, это навык. Умение слушать улучшает общение, стимулирует сотрудничество, укрепляет связь с участниками команды и вызывает доверие. 

Существует четыре типа слушания: эмпатическое, благодарное, всестороннее и критическое. Чтобы стать лучшим руководителем, сосредоточьтесь на эмпатическом слушании, которое также называют активным. 

Активное слушание означает слушание с намерением полностью понять, что говорит другой человек. Старайтесь не отвлекаться на собственные мысли или ответы, а сосредоточиться на понимании сказанного. Задавайте открытые вопросы, чтобы лучше понять, о чём говорит участник команды, перефразируйте или резюмируйте сказанное, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете, о чём идёт речь, и избегайте отвлекающих факторов или многозадачности.

Когда участник команды рассказывает о проблеме, которую ему нужно решить, повторите то, что он говорит («Насколько я понимаю, вы говорите, что…»). Иногда, просто услышав проблему, человек понимает, что уже знает ответ.”

Совет: активное слушание также поможет вам более эффективно разрешать конфликты. Помимо перефразирования и обобщения того, что говорят участники команды, можно также говорить от первого лица. Это отличный способ сосредоточить внимание на собственном опыте. Например, можно сказать: «Мне кажется, что моя обратная связь сегодня утром не нашла у вас отклика», а не «Вы меня не слушали».

4. Расширяйте возможности своей команды

Ключевым компонентом построения сильной организационной культуры является расширение возможностей и доверие к своей команде. Хорошая культура компании повышает мотивацию и удержание работников. Она также полезна для морального духа, что повышает продуктивность и благополучие.

Чтобы показать команде, что вы им доверяете, делегируйте обязанности и делайте рабочие процессы совместными. Попросите их дать обратную связь — как о вашей работе, так и об успехе проекта. Знание того, что вы цените их мнение, укрепит их доверие к вам и поможет им чувствовать себя более уверенными и способными в своей работе. 

Совет: покажите, что вы желаете своей команде лучшего, ставя её интересы на первое место, когда это возможно, и беря на себя ответственность, когда вы не справляетесь. Один из способов показать команде, что вы заботитесь о ее росте, — поддержать ее в создании планов профессионального развития. Этот документ идеально подходит для определения карьерных целей и контроля за их достижением. 

5. Будьте решительны

Как руководитель, вы несёте ответственность за решения, которые влияют на всю команду. Чтобы избежать конфликтов при принятии важных решений, важно координировать свои действия с командой и правильно общаться: 

• Как можно скорее сообщайте команде о своих решениях. 

• Давайте команде время на обдумывание и реакцию, особенно если ваши решения повлияют на их работу или личную жизнь. 

• Предоставляйте объяснения и контекст для ваших решений. Ваша команда оценит прозрачность, и это крайне важно для укрепления доверия.

Совет. Используйте фреймворки и практики для развития навыков принятия решений. Например, если вы решаете, какой проект сделать приоритетным, можно использовать модели принятия решений на основе данных, которые учитывают все факты. Или используйте лестницу умозаключений, когда вам нужно объяснить, почему вы пришли к определённому решению. Протестируйте разные методы и модели, чтобы понять, что лучше всего подходит вам и вашей команде.

6. Принимайте на себя ответственность

Ваша команда не идеальна, как и её работа. Но в конечном итоге ответственность за любые ошибки лежит на вас. Это называется ответственностью, и это один из самых сложных навыков руководства. Как руководитель команды вы должны отвечать за всю работу, даже если её выполняли не вы. 

В этом есть и положительная сторона. Принимая на себя ответственность за ошибки команды, вы помогаете ей учиться на них. Это укрепляет доверие, показывая команде, что экспериментировать и идти на творческие риски безопасно. Именно так рождаются лучшие идеи. 

Совет: ответственность — это не только моральный долг, но и самый быстрый способ найти решение. Решение проблем — одна из ключевых задач руководителя, и вы не сможете начать этот процесс, если не признаете, что проблема существует. Взяв на себя ответственность, погрузитесь в управление проблемами, чтобы выявлять и предотвращать подобные ошибки в будущем.

7. Будьте уверены в себе

Уверенность в себе задаёт тон команде и повышает вероятность того, что она последует вашему примеру. Даже если вы новичок в управлении и у вас нет опыта, вы можете вспомнить о тех трудностях, которые вам пришлось преодолеть, чтобы оказаться в этой роли.

Чтобы укрепить уверенность, определите свои сильные стороны и ведите учёт своих успехов. Если бывают периоды, когда вы чувствуете себя менее уверенно, можно подбодрить себя, вспомнив о прошлых успехах. Это также помогает признать, что вы находитесь в сложной ситуации. Когда вы, наконец, преодолеете её, поздравьте себя. Эта сложная ситуация может быть использована для повышения уверенности (и опыта) в будущем.

Совет: также важно демонстрировать уверенность в способностях своей команды. Будьте рядом, чтобы при необходимости дать совет, но покажите, что верите в их способности, доверяя им важные задачи. Проводите регулярные индивидуальные встречи с сотрудниками, чтобы укрепить позитивную обратную связь, напоминая им о ценности, которую они приносят команде.

8. Развивайте адаптивность

Ваша команда полагается на то, что вы возьмёте ситуацию под контроль, какой бы она ни была. Как руководитель, вы отвечаете за то, чтобы своевременно реагировать на изменения и помогать команде адаптироваться к ним. Способность адаптироваться поможет вам сохранять спокойствие при возникновении проблем, что позволит принимать более взвешенные решения даже в сложные времена. 

Совет: чтобы стать более адаптируемым, научитесь принимать изменения. Практика осознанности, непредвзятость в любой ситуации и регулярный выход из зоны комфорта — всё это способствует развитию адаптивности. Учась быть более адаптируемым в хорошие времена, вы готовитесь управлять своей командой и руководить ею в случае кризиса.

9. Знайте, когда нужно подталкивать (и когда остановиться)

Лучшие руководители делают две вещи: подталкивают команду к росту и поддерживают её, когда нужно сбавить обороты. Чтобы хорошо работать, нужно достигать определённых целей, КПЭ и OKR. Кроме того, поддержание мотивации и вовлечённости команды может помочь им проявить больше творчества в своей работе. Однако исследования показывают, что работники испытывают выгорание чаще, чем когда-либо прежде. Ваша роль заключается в том, чтобы управлять обоими аспектами работы и достаточно хорошо знать своих работников, чтобы определять, когда им нужно поднажать, а когда — сделать перерыв. 

Совет. Четко обозначьте ожидания и дедлайны заранее, чтобы избежать недопонимания. Затем сохраните всё в одном центральном источнике достоверной информации, чтобы каждый мог обратиться к нему в любое время. Это поможет команде планировать заранее, снижая нагрузку и соблюдая график. И не забывайте про гибкость. Потребности вашего проекта могут измениться, или кому-то может понадобиться перерыв. Календарь проекта должен предусматривать дополнительное время, чтобы у всех было время и на работу, и на отдых.

10. Будьте честны

Последнее качество в списке, возможно, самое важное: будьте честны. В конце концов, ваша команда полагается на вас. Они полагаются на вас, чтобы вы направляли, поддерживали и были их чемпионом во всех взлётах и падениях их трудовой жизни. Прозрачность укрепляет доверие в команде и заставляет вас нести ответственность, что показывает всем, что вы здесь для них. 

Совет: планирование регулярных сессий обратной связи создает безопасное пространство для обмена мнениями и честности друг с другом. Вместо того чтобы обвинять кого-то в ошибке, которую он совершил в данный момент, вы можете структурировать свой ответ, чтобы он был более конструктивным во время анализа графика. С другой стороны, это время дает вашим работникам возможность быть честными с вами, что является лучшим способом стать лучшим менеджером. 

Как эффективно управлять загрузкой своей группы

Из этой бесплатной электронной книги вы узнаете, как расставлять приоритеты, чтобы ваша команда могла добиваться большего с меньшими ресурсами.

Получайте аналитическую информацию

Практические советы, которые помогут вашей команде добиться успеха

Развитие основных качеств руководства не происходит само по себе — для этого нужно действовать. Эти советы помогут вам применить свои навыки руководства на практике и в конечном итоге привести команду к успеху.

Свяжите цели команды с целями организации

Одна из самых важных задач руководителя — объяснить команде, почему её работа важна. Наше исследование показывает, что когда у команды есть ясность в том, как её вклад влияет на цели организации, её вовлеченность удваивается.

К сожалению, только 26% работников имеют чёткое понимание того, как их индивидуальная работа соотносится с целями компании, и только 16% считают, что их компания эффективно ставит цели и информирует о них. Понимание того, почему определённые шаги и задачи важны для реализации стратегии, создания продукта или развития организации, поможет вашей команде почувствовать себя ценной.

Когда у команды — группы людей, работающих вместе над общей целью — есть ясность, у каждого есть чёткое понимание всего, что ему нужно знать о работе, необходимой для эффективного достижения своей цели.”

Чётко обозначив цели команды и проекта, вы позволите сотрудникам увидеть, как их работа соотносится с более широкими целями организации. Эта информация помогает мотивировать команду на максимальную отдачу, потому что сотрудники понимают, какой вклад они вносят в общую картину. 

Чтобы помочь им наглядно представить эту связь, используйте инструмент отслеживания целей, который показывает, как их индивидуальная и повседневная работа способствует достижению долгосрочных целей или миссии компании. Одно дело — концептуально понимать цели, а другое — видеть, как эта связь воплощается в жизнь.

Делегируйте 

Микроменеджмент — это попытка контролировать каждую часть проекта. Трудно не пытаться быть везде одновременно, когда вы знаете, что отвечаете за успех проекта. Но микроменеджмент может привести к тому, что вы и ваша команда столкнётесь со следующими проблемами:

• Снижение доверия 

• Повышенное раздражение

• Неверие в свои (и ваши) способности

• выгорание;

• Потеря общей картины

Противоположностью микроменеджмента является макроменеджмент. Чтобы стать макроменеджером, попрактикуйтесь в делегировании ответственности участникам команды. Чтобы эффективно делегировать, вы должны сначала понять сильные и слабые стороны своей команды. Старайтесь делегировать задачи так, чтобы они соответствовали сильным сторонам участников команды и их целям. Если вы сможете согласовать их интересы с интересами команды, им будет легче успешно выполнять свои задачи.

Если лидеру не доверяют, ни один из этих навыков не имеет значения. Можно научить людей этике, но не честности. Кроме того, даже при самом лучшем обучении вы, скорее всего, будете ошибаться, пока не научитесь применять суждения и адаптировать полученные знания к конкретному контексту.”

Хотя вы не должны контролировать каждую деталь, помните, что некоторые задачи нельзя делегировать. В таких случаях необходимо вмешаться и взять инициативу на себя.

Четко определите цели и ожидания

Постановка чётких целей — один из самых эффективных способов достижения успеха. Вы обязаны уточнить желаемый результат для проекта, над которым работает ваша команда. Чем чётче вы сформулируете ожидания, тем проще команде будет следовать вашему примеру. 

SMART-цели — отличный формат для постановки целей. SMART-цели — это аббревиатура, которая расшифровывается как конкретные (Specific), измеримые (Measurable), достижимые (Achievable), реалистичные (Realistic) и ограниченные по времени (Time-bound). Такие цели чёткие и отслеживаемые, что позволяет легко определить, достигнуты они или нет. 

Чтобы отслеживать прогресс команды в достижении целей проекта, вам также необходим центральный источник достоверной информации. Программное обеспечение для постановки целей позволяет планировать важные этапы и быстро создавать отчёты о статусе проекта. Эти отчёты предоставляют вашей команде контекст, необходимый для успеха, и дают возможность асинхронно сотрудничать и выполнять свои задачи.

Используйте инструменты для совместной работы

Программное обеспечение для совместной работы может быть невероятно полезным для повышения продуктивности и эффективности вашей команды. С его помощью команда может чётко определять план, процесс и ход выполнения работы, а также получает:

• Централизованное расположение важных задач, чтобы каждый участник был в курсе хода выполнения проекта в целом. 

• Прозрачность в команде, которая позволяет каждому участнику понять, почему его задача должна быть выполнена определённым образом или в определённое время.

• Управление временем: благодаря оптимизации и централизации работы мозговой штурм быстрее превращается в полностью сформированные концепции. Вы можете посвятить свою энергию тому, чтобы понять, как повысить качество работы, а не объяснять и делегировать задачи на индивидуальном уровне. 

Программное обеспечение для совместной работы не является полной заменой всего общения на рабочем месте. Скорее, это дополнительный инструмент для оптимизации рабочего процесса. Стремитесь поддерживать связь с каждым участником команды, а также со всей командой.

Уделяйте время мероприятиям по сплочению команды

Регулярные упражнения по сплочению команды — это не только весёлый перерыв, но и отличная возможность укрепить связи внутри команды. Вы можете поднять всем настроение, проведя небольшой «айсбрейкер» перед звонком, или запланировать целый день для мероприятий по сплочению команды. Независимо от того, организуете ли вы эти мероприятия самостоятельно, наняли ли профессионала, чтобы получить свежие идеи, или вывезли команду за пределы офиса, тимбилдинг может повысить доверие и стимулировать сотрудничество между участниками команды.

Чтобы получить максимальную отдачу от тимбилдинга, планируйте мероприятия в рабочее время. Как бы ни любила команда свою работу, даже весёлые рабочие мероприятия не должны мешать её свободному времени.

Чем лучше менеджеры, тем лучше работа 

У каждого руководителя есть свой уникальный стиль управления, который проявляется в его работе, и это здорово! Но сочетание отличных навыков общения, умения делегировать и готовности использовать правильные инструменты для совместной работы выделит вас среди остальных.

Как эффективно управлять загрузкой своей группы

Из этой бесплатной электронной книги вы узнаете, как расставлять приоритеты, чтобы ваша команда могла добиваться большего с меньшими ресурсами.

Получайте аналитическую информацию