FedEx добивается в 9 раз более быстрого вывода продуктов на рынок благодаря организации работы с помощью ИИ

Победитель: 2026 Global Work Innovation Award

Эта награда была присуждена FedEx за новаторское использование рабочих процессов на базе ИИ для решения сложных задач управления в традиционной логистической отрасли. Внедрив ИИ непосредственно в архитектуру работы, FedEx установила новый глобальный стандарт для реализации маркетинга и обеспечения продаж в масштабах предприятия.

Наши команды сосредоточены на переосмыслении того, как работа протекает по всей организации, чтобы обеспечить приоритетность важных инициатив, приносящих реальную пользу нашим клиентам. Создавая масштабируемые рабочие процессы и целенаправленно используя ИИ, мы повысили чёткость и скорость, сократив при этом ручной труд, который раньше существовал между командами. Этот сдвиг позволяет нам выйти за рамки координации работы и сосредоточить свою энергию на стратегическом исполнении.”

Приём маркетинговых запросов и управление ими с помощью ИИ 

Ранее FedEx управляла маркетинговыми инициативами с помощью сети, состоящей из более чем 24 форм приёма, что приводило к узким местам, поскольку командам приходилось вручную запрашивать недостающую информацию. FedEx решила эту проблему, создав механизм сбора данных и управления, который централизует все запросы в единый поток. 

• Автономная сортировка: AI Studio анализирует структурированные заявки, создаёт сводный бриф и автоматически направляет запросы соответствующему руководителю по стратегии.

• Стратегическая расстановка приоритетов: стратегические брифы, сгенерированные ИИ, помогают руководству оценить приоритеты и распределение ресурсов, ускоряя реализацию одобренных инициатив.

• Создание технической документации: после одобрения ИИ-ассистенты Asana создают черновики ключевых документов, таких как планы выхода на рынок и медиабрифы, что значительно сокращает время на ручное документирование.

• Полномочия по принятию решений: руководители по маркетинговой стратегии проверяют все результаты, сгенерированные ИИ, чтобы обеспечить их соответствие приоритетам бизнеса, прежде чем дать окончательное подтверждение.

Самое большое преимущество — использование ИИ-ассистентов Asana для автоматического создания важных деловых документов на основе информации, полученной непосредственно в рабочем процессе. Вместо того чтобы вручную создавать брифы и презентации, мы получаем высококачественные технические результаты за гораздо меньшее время, сокращая сроки планирования с недель до дней.”

Глобальная готовность к продажам и обеспечение продаж

Ранее организация обеспечения продаж работала через региональные каналы приёма заявок без единого метода определения объёма или приоритетности более чем 25 глобальных заявок в неделю. FedEx заменила этот подход стандартизированным механизмом подготовки к продажам, который проверяет и объединяет запросы по всему миру.

• Интеллектуальная квалификация: при отправке запроса AI Studio определяет похожие прошлые проекты, чтобы обеспечить объединение, сокращая время приёма с 90 до 30 минут.

• Глобальное портфельное управление: одобренные запросы автоматически добавляются в глобальный портфель реализации, где автоматизированные временные шкалы обеспечивают контроль в режиме реального времени во всех регионах.

• Интегрированные обновления статуса работы: ИИ-ассистент генерирует визуальные обновления статуса работы в формате HTML для передачи заинтересованным лицам, экономя лидам 1 час на проект в неделю.

• Ускоренное выполнение: встроенный ИИ-ассистент синтезирует данные запросов и проводит маркетинговые исследования, чтобы генерировать креативные брифы и выявлять пробелы, ускоряя разработку контента и экономя более 1200 часов в год.

• Стандартизированные технические данные: ИИ-ассистент структурирует техническую документацию, например документы с бизнес-требованиями (BRD), обеспечивая чёткий контекст для технических команд. 

Мы не просто улучшили наш процесс. Мы коренным образом изменили поток работы в области обеспечения продаж с помощью механизма приёма и квалификации на базе ИИ, который автоматически классифицирует, определяет размер и расставляет приоритеты для глобальных запросов при их подаче. То, что раньше было фрагментированным и реактивным, теперь представляет собой масштабируемую интеллектуальную систему.”

Отчётность для руководителей высшего звена и экспертная поддержка рабочих процессов

До консолидации работы у руководства FedEx не было централизованного представления об инициативах, и команды тратили слишком много времени на ручное составление обновлений статуса. FedEx внедрила специализированных ИИ-ассистентов, которые выступают в качестве экспертов по процессам и автоматизированных авторов отчётов.

• Сводки по умному статусу: ИИ-ассистенты Asana генерируют автоматические сводки по проектам и обновления для руководства, обеспечивая заинтересованным сторонам постоянную прозрачность в отношении рисков и важных этапов.

• Коучинг по процессам: специализированные участники команды, такие как «Эксперт по QDM» и «Помощник по Scrum», в режиме реального времени проводят коучинг по внутренним процессам и Agile-фреймворкам, например, генерируют новый PDD для доставки за считанные минуты.

• Ускорение принятия решений: благодаря автоматизации документации и отчётности FedEx сэкономила более 300 часов в год, которые ранее тратились на ручную проверку и согласование.

Мы создали единый путь для управления спросом от приёма до рассмотрения. Мы поняли, что истинная ценность заключается в устранении трений между командами; ИИ позволил нам превратить фрагментированные входные данные в бесперебойную комплексную систему, которая даёт возможность расширять и развивать своё влияние. ”

Заключение

До этой трансформации FedEx полагалась на ручную сверку для продвижения сложных маркетинговых и торговых инициатив. Построив масштабируемую систему с поддержкой ИИ, FedEx перешла от ручной координации к принятию стратегических решений. Эта архитектура обеспечивает последовательную реализацию и измеримый эффект по мере роста глобального спроса.