DIRECTV экономит 800 000 $ в год и увеличивает объём работы на 80% с помощью Asana

Важные события

Проблемы

• Множество форм для сбора заявок создавало путаницу для конечных пользователей в отношении того, где и как подавать запросы на работу.

• Обновления проекта были непоследовательными с точки зрения сроков, формата и передачи между командами.

• Изолированная модель управления проектами препятствовала межфункциональной прозрачности, координации и ответственности.

Решения

• DIRECTV внедрила оптимизированную систему приёма заявок, которая с самого начала устанавливает ответственность и подотчётность.

• Вся работа теперь централизована в Asana со стандартизированными шаблонами, рабочими процессами и процессами управления.

• Автоматизированные обновления портфеля с использованием умного статуса, генерируемого ИИ, сокращают объём ручной работы по отчётности и повышают согласованность.

Результаты

• Увеличение объёма поступающей работы на 80%.

• Годовая экономия в размере 600 000–800 000 долларов США.

• Сокращение времени на подготовку обновлений статуса с трёх часов до пяти минут в неделю, что позволяет экономить 150 часов в год только на отчётах о статусе.

• Сокращение количества нажатий клавиш при приёме заявок на 85–115 на каждую заявку, что упрощает тысячи записей ежегодно.

• Исключено создание презентаций о статусе, что позволяет заинтересованным лицам в любое время получать доступ к обновлениям в реальном времени в Asana.

• Улучшена межфункциональная прозрачность и координация более чем 20 команд.

• Улучшение приоритизации проектов и распределения ресурсов за счёт унифицированной отчётности и стратегического управления.

То, что начиналось как решение для приёма заявок на работы, привело к фундаментальным изменениям в нашей работе. Благодаря прозрачности и ответственности, которые обеспечивает Asana, мы избавились от бесчисленных планёрок, презентаций PowerPoint и почтовых переписок, что позволило нашим командам сосредоточиться на значимой работе, а не на формальностях.”

Победитель премии Work Innovation Award, 2025 г.

Компания DIRECTV получила награду Asana «Operations Visionary» за создание масштабируемых и эффективных процессов, обеспечивающих ясность, скорость и согласованность в масштабах всего бизнеса. Переосмыслив рабочие процессы — от получения заявок до выполнения задач, — DIRECTV даёт своим командам возможность сосредоточиться на важных инициативах, улучшающих качество обслуживания клиентов. Их дисциплинированный подход к управлению и межфункциональному сотрудничеству гарантирует, что каждый проект поддерживает стратегические цели и приносит постоянную пользу людям, которым они служат.

Отслеживание запросов с помощью Asana

Повышение операционной эффективности за счёт преобразования поступления работы

У DIRECTV было внутреннее видение создания высокоэффективного рабочего места с безупречной связностью. Но из-за нескольких форм приёма и непоследовательных процессов было неясно, как запросить поддержку. Команды отправляли запросы, начиная от улучшений инфраструктуры и заканчивая мероприятиями по выходу на рынок, но без общей системы было трудно расставлять приоритеты, отслеживать работу или согласовывать её со стратегическими целями. Эта фрагментация приводила к дублированию усилий, снижала прозрачность и затрудняла управление.

С помощью Asana DIRECTV теперь обеспечивает эффективное операционное управление более чем 20 командами с помощью централизованной системы приёма заявок. Стандартизированные формы запросов и рабочие процессы гарантируют, что каждый проект проверяется с самого начала, приоритизируется с учётом внутренних операционных приоритетов компании (IOP) — «Цикл взаимодействия с клиентом», «Точное выполнение» и «Экономия для инвестиций» — и согласовывается с более широкой бизнес-стратегией. Этот структурированный подход повышает эффективность, устраняет последовательное направление ресурсов на самую важную работу.

Одна форма, более умная маршрутизация

• Чтобы убедиться, что каждый запрос соответствует бизнес-стратегии, каждый процесс получения информации связан с IOP компании DIRECTV.

• Правила, переменные и автоматизация сокращают количество нажатий клавиш на 85–115 при каждом поступлении, экономя время и стандартизируя сбор данных.

• Каждый запрос автоматически направляется, назначается и отслеживается, а это значит, что дублирующие формы или Подтверждения не нужны.

Больший объём, более высокая эффективность

• Объём поступающих заявок увеличился на 80%, а повышение эффективности привело к экономии примерно 600 000–800 000 долларов США.

• Теперь, когда на управление формами тратится меньше времени, команды могут сосредоточиться на высокорезультативной работе, приносящей большую ценность.

До начала работы в Asana мы постоянно отвечали на вопрос «На каком этапе мы находимся?» вопросы. Теперь каждый запрос создаётся в одном месте, и ход его выполнения виден с первого дня.”

Asana для управления проектами

Один фреймворк, 20+ команд, никаких догадок

Стремясь удовлетворить спрос клиентов, компания DIRECTV столкнулась с проблемой несогласованных обновлений проектов и изолированных систем. Это затрудняло управление сложными, важными инициативами, особенно в связи с тем, что организация предпринимала критически важные усилия по оценке, замене и переносу базовой инфраструктуры. Без общей системы у заинтересованных лиц был ограниченный доступ к надёжным обновлениям и отсутствовал единый источник достоверной информации для принятия решений.

С помощью Asana компания DIRECTV создала единый фреймворк для управления проектами, который обеспечивает прозрачность в реальном времени, структурированное управление и контроль на уровне высшего руководства. Эта трансформация позволила командам выполнять задачи быстрее и с большей ясностью, одновременно снижая риски в рамках наиболее важных для бизнеса инициатив.

Обновления в реальном времени и более эффективное управление

• Портфели стандартизируют доступ к проектам, их структуру и прозрачность, позволяя руководителям контролировать ход работ в реальном времени, не полагаясь на презентации или совещания.

• Обновления умного статуса на базе Asana AI автоматизируют еженедельную отчётность более чем для 20 команд, сокращая объём ручной работы с 3 часов до всего 5 минут и повышая при этом точность.

• Теперь проекты выполняются по единой методике и с единой периодичностью, что повышает предсказуемость, снижает риски и устраняет неопределённость в отношении сроков выполнения.

Связанная работа, чёткая ответственность

• Множественная адресация позволяет командам управлять работой на своих досках, сохраняя при этом полную видимость в портфелях на уровне программы, что обеспечивает автономность без ущерба для согласованности.

• Уникальные идентификаторы родительских задач связывают подзадачи в разных рабочих потоках, обеспечивая лучшую отслеживаемость, упрощённый поиск и оптимизированную отчётность на нескольких уровнях работы.

• Межфункциональная прозрачность обеспечивает сквозную согласованность, предотвращает дублирование усилий и гарантирует, что ни одна задача или зависимость не будет упущена из виду.

Команды, которые раньше испытывали трудности с передачей дел, теперь работают вместе без проблем. Видимость, которую даёт Asana, повышает ответственность — без необходимости постоянного контроля.”

Asana для стратегического планирования

Стратегическое превращение запросов в результаты

По мере увеличения объёма и сложности стратегических инициатив отсутствие централизованной видимости затрудняло эффективное укомплектование проектов персоналом или оценку их результативности. Из-за непоследовательного приёма заявок и отсутствия чёткого фреймворка для расстановки приоритетов командам было трудно понять, какая работа важнее всего или как обеспечить её соответствие более широким результатам в бизнесе. 

Теперь DIRECTV использует Asana, чтобы каждый проект вписывался в один из основных IOP компании. Централизованный процесс управления и структурированный механизм голосования позволяют межфункциональным руководителям оценивать, расставлять приори��еты и одобрять инициативы на основе их стратегической ценности. Благодаря централизации работы и данных команды перестали тратить время на переключение между инструментами, поиск обновлений или составление отчётов вручную, что высвободило их способность выполнять работу, приносящую результаты.

Лучшие решения с меньшими усилиями

• Панели задач в режиме реального времени предоставляют руководству единое представление о состоянии проекта, способности ресурсов и загруженности команд по всей организации, которое можно оценить с одного взгляда.

• Обновления умного статуса, генерируемые ИИ, в упреждающем режиме выявляют ключевые аналитические данные, такие как препятствия или тенденции, позволяя руководителям принимать более быстрые и обоснованные решения с меньшими затратами ручного труда.

Asana — это не просто инструмент, это основа нашей операционной деятельности. Она даёт нам ясность и структуру, необходимые для точного выполнения задач и быстрой адаптации при смене приоритетов.”

Заключение

Повышение операционной эффективности для будущего индустрии развлечений

По мере того как DIRECTV продолжает развивать свои предложения в сфере развлечений, инновационное использование Asana обеспечивает операционную эффективность в больших масштабах. Преобразив свой подход к управлению работой, компания сформировала культуру прозрачности и ответственности, которая позволяет быстрее выполнять задачи и принимать более эффективные решения. С помощью Asana DIRECTV может быстрее запускать новые продукты, модернизировать основную инфраструктуру и предоставлять миллионам клиентов безупречные развлекательные услуги.