營運管理的 7 個職能 (以及您需要加以精熟的技能)

營運管理可讓組織內的流程順利運作。 將您的公司想像成一座機場。 每個團隊都是一架飛機，帶著他們的專案和想法向不同的方向起飛。 作為營運經理，您是空中交通管制員，確保每個人和所有事務都能順利進行。 

空中交通管制員監控天氣、飛行動作和飛行員溝通等事項。 同樣地，營運管理有七個職能。 

• 營運規劃

• 財務 

• 產品設計

• 品質管控

• 預測

• 策略

• 供應鏈管理

營運幾乎涉及組織的各個層面。 例如，如果專案經理想要招募新的團隊成員，營運團隊會先進行成本效益分析。 當生產團隊想要建立新產品時，營運團隊會從評估客戶需求開始。 

您可能會花費更多時間管理某些職能。 例如，如果您的公司不提供實體產品，您可能不會太關注供應鏈管理。 但瞭解每個營運職能是為在任何行業工作做好準備的最佳方式。 

1. 營運規劃

營運規劃是營運管理的基礎職能。 您在此職能中的職責可能包括：

• 監控商品的日常生產

• 管理和控制您的庫存

• 密切關注團隊成員的績效和福祉

• 生產規劃

營運管理的作用是維持營運效率。 隨時留意新的進步，以消除瓶頸並改進您的營運策略。

所需技能：足智多謀

當您足智多謀時，就能更輕鬆地維護 Business 版流程。 作為營運經理，您必須管理您的團隊，並將公司的福祉放在首位。 若要處理這些變化，您必須迅速行動。 在沒有所需工具可供使用的情況下，快速思考並利用現有工具提出解決方案至關重要。 

2. 財務

財務是營運管理中必不可少且普遍的職能，因為每家公司都致力於降低成本並增加利潤。 作為營運經理，您將確保公司領導者在做出重要決策時考慮到預算。 您的任務可能包括：

• 建立預算以實現生產目標

• 尋找投資機會

• 分配預算和管理資源

您可能會想，營運團隊的財務職責與財務部門的財務職責有何不同。 財務部門將處理從收入到薪資的所有事務。 同時，您應將財務參與限制在與生產流程相關的事項上。

所需技能：財務規劃

當您確定 Business 版是否有預算來實現策略目標和目的時，就會進行財務規劃。 若要推動公司領導者實現財務成功，您需要提前規劃。

尋找價格低廉的高品質供應商，從而降低生產成本。 您想要在客戶的預算範圍內打造出一流的產品。

3. 產品設計

產品設計師可能是團隊的創意人員，但營運團隊是從市場收集資訊的眼睛和耳朵。 一旦您確定了客戶需求和行銷趨勢，您就會將所學傳達給設計師，以便他們能夠製作出強大的產品。 

您的團隊在此職能中可能處理的具體任務包括：

• 將市場研究整合為易於理解的結果

• 將結果傳達給產品設計團隊

• 提供設計方向，幫助設計師設計產品

如果沒有營運團隊，產品設計團隊將難以確定要創造什麼。 市場總是在變化，要創造出成功的成品需要廣泛的研究。

所需技能：資料解讀

資料解讀能力是營運管理職能的關鍵技能。 作為營運經理，您必須將資料轉化為可理解的方向。 您的目標應該是清楚地傳達您希望產品如何與市場上的其他產品相媲美或超越。 

制定好計劃後，請使用單一平台或工具，簡化跨團隊的溝通。 建立一個集中式專案計劃，以便追蹤行動項目、資訊和回饋。 然後，在專案管理工具中分享，以便每個人都能存取並即時檢視變更。

4. 品質管控

品質控制與產品設計密切相關。 生產團隊建立產品後，營運團隊將確保其符合品質標準。 您需要測試產品，以確保產品在向大眾發佈之前沒有缺陷。 您的品質控制任務可能包括：

• 執行風險分析以識別潛在問題

• 檢查產品，確保其符合品質標準

• 建立測試以控制產品品質

• 記錄產品的任何缺陷或不足之處

品質控制的層級和標準因產業而異，在品質控制流程中，您的團隊應該做的第一件事就是進行市場研究，以確定您所在產業的品質標準。 一旦您制定了一套品質標準，就可以將其作為未來品質管理的設定基準。

所需技能：衝突管理

並非每個產品在經過一輪生產流程後都能達到最高品質。 可能需要多輪設計並多次回到看板上，才能創造出符合標準的優質產品。 

這種類型的回饋最終會使您的產品成為最佳版本，但目前可能很難聽到。 為了在營運管理的這個功能上表現出色，請建立強大的衝突管理策略。 這樣一來，您就能度過這些不確定的時期，並創造出讓客戶驚嘆的產品。

5. 預測

預測不僅是天氣預報的術語，營運團隊也會使用預測來預測產品的需求。 您的團隊可以透過嘗試回答以下假設性問題來掌握預測：

• 未來對此產品的需求會是什麼？

• 我們應該為此產品規劃哪些行銷和促銷活動？

• 我們應該為此產品規劃哪些銷售計劃？

• 我們能否估算庫存所需的儲存成本？

• 我們能否確定採購和原材料的成本？

所需技能：資料驅動的決策

資料驅動決策將在營運管理的許多職能中為您提供很好的服務。 唯一能做出準確預測的方法是以事實為基礎。 首先，透過分析過去的趨勢來預測產品需求。 然後，將預測結果傳達給部門負責人，以便他們可以相應地調整未來的計劃。

6. 策略

策略是營運管理的一項廣泛功能，可能涉及營運規劃、監控和分析。 策略管理的目標是確保生產決策與 Business 版目標保持一致。 您公司的Business 版目標可能包括： 

• 優先考慮客戶滿意度

• 改善生產系統 

• 控制成本，同時保持競爭優勢

作為營運經理，您的工作是找到滿足公司 Business 版目標的方法。 您可以用於上述範例的一些策略包括：

• 分析您的庫存：若要優先考慮客戶滿意度，請先分析您的庫存。 這可以確保您始終能夠滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度。 

• 團隊之間的協作：團隊之間的更多協作將改善生產系統，因為溝通會增加，從而減少出錯的空間。

• 優先考慮綠色流程：從長遠來看，轉向更環保的流程可以節省資金，並讓客戶持續投資於您的品牌。

所需技能：批判性思考

批判性思考對於營運管理的策略功能非常重要，因為這是您建立深思熟慮的想法並將其與基本要點聯繫起來的方式。 當您透過概念進行邏輯思考時，您就能夠制定強大的策略。 您可以使用研究和資料來支持您的想法，然後運用您所學到的知識，為您的團隊做出有充分支持的決策。 

7. 供應鏈管理

如果您的公司生產產品或服務，則需要進行供應鏈管理，以便進行採購、生產和運輸。 您可能會有單獨的供應鏈部門，但與內部生產相關的供應鏈問題將由您處理。 供應鏈應以循環方式進行流程，如下所示：

1. 原材料

2. 供應商

3. 生產/製造商

4. 經銷商

5. 零售商

6. 消費者

供應鏈是循環的，因為一旦您分析了消費者需求，您就會採購更多原材料，並再次沿著鏈條向下走。 

您不一定要遵循這些步驟。 例如，如果您在一家小公司工作，您可以直接向消費者發送產品或服務。 這樣做可以減少分銷和零售成本，但您仍然需要維持供應鏈的完整性。 如果供應鏈的某個階段存在瓶頸，就可能會對其他階段造成嚴重影響。

所需技能：解決問題

作為營運經理，您需要組織、規劃和委派。 但若要進一步提升您的技能，您還必須成為一名優秀的問題解決者。 您可以學習並保留許多問題解決策略，當事情變得艱難時，您的團隊成員會感謝您的快速解決方案。 

營運管理的重要性

無論您是從事製造業還是科技行業，營運管理的職能對每個企業都至關重要。 雖然科技公司可能會認為財務和策略更為重要，而製造公司可能會更關注供應鏈，但這七個功能全面描繪了如何運作任何內部團隊。

公司會透過生產流程做出許多決策，而營運團隊通常是部門之間的理性聲音。 若沒有營運管理，部門可能難以使決策與公司目標保持一致、避免衝突並維持營運順暢。 具體而言，營運管理：

• 激勵團隊成員：營運團隊透過維持工作空間井然有序並改善工作條件來激勵團隊成員。 當團隊成員擁有良好的工作環境時，他們會更熱衷於工作。

• 利用資源：作為營運經理，您的另一項工作是建立明智利用公司資源的預算。 盡可能降低成本，擴展資源以滿足專案需求，並防止資源浪費。

• 加強協作：您可以透過改善決策來加強組織內的團隊協作。 當您做出良好的決策時，您會在團隊之間建立信任，從而為客戶提供高品質的產品。 

• 有助於實現目標：您將成為重大決策的檢查點，從而幫助實現Business 版目標。 當部門領導者考慮變更或計劃時，您將評估其想法是否與公司目標一致。

• 提高生產力：透過提高產品交付流程的效率來提高生產力。 當您對生產進行改進時，組織中的團隊成員可能會更快地完成他們的工作。

瞭解營運團隊與其他部門的關係

營運部門可以根據公司規模和產品承擔不同的角色。 如果您是一家小型公司，人力資源團隊可能會與營運團隊分擔一些職責，例如財務規劃。 但較大的製造公司通常在營運和人際關係之間有明確的界線。 在這種情況下，您可能會與供應鏈管理團隊攜手合作。

您可能會想，如果供應鏈管理也是一個獨立的部門，為什麼它會是營運管理的主要職能之一。 儘管這兩個流程通常密切相關，但團隊關注的優先事項略有不同。  傳統上，營運管理涉及生產的內部部分，而供應鏈管理則涉及外部部分。 

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