Hello Social 透過 Asana 以高 20% 的效率引導新客戶使用他們的服務

Hello Social 的願景是成為澳洲最好、最大的社交媒體行銷公司，而目前已經是第二大公司，從策略到影片製作，都能為品牌提供協助。 但對創辦人兼董事總經理 Max Doyle 而言，客戶引導是一個瓶頸，隨著公司的發展，他需要一個新的系統來有效地迎接客戶。

每次新客戶參與度都從 28 天的對接流程開始，這是一個關鍵時刻，讓 Hello Social 有機會證明自己，並為未來幾個月奠定穩固的基礎。 Max 表示：「我們最有利潤的客戶是那些與我們合作很長時間的客戶，如果沒有一個良好的開端，這種關係可能從一開始就注定失敗。」 引導流程需要專業、深入且標準化，足以協助 25 人的小型團隊一次處理更多客戶。

不過，Hello Social 之前的引導系統包含一份文件和數十封後續電子郵件，這意味著：

• 新客戶無法輕鬆查看他們在流程中的進度，或已完成的工作，這不僅損害了第一印象，也影響了未來的合作。

• 重要資訊分散在電子郵件和文件中，這些資訊既未集中，也無法讓所有人存取。

• 引導新客戶需要 Hello Social 員工投入大量精力，這限制了他們帶來更多客戶的能力。

Max 必須尋找新的工作管理工具，以便讓引導流程更加完善，並提高團隊的工作量，以便處理更多客戶。

我們去年成長了 270%，今年將再成長 200%，甚至更多。 Asana 為我們提供了基礎架構，讓我們能夠擴大規模，同時保持更高的工作品質。”

尋找高效的客戶上線引導解決方案

Hello Social 尋找一個平台，該平台能夠將到職流程分解為可據以行動的任務，並在行事曆上明確指定所有者和期限，以便他們能夠查看 28 天計劃的快照。 該平台還需要允許訪客存取，以便客戶能夠在一處集中位置與 Hello Social 團隊就行動項目進行協作。

Asana 直覺化且易於使用。 我們使用預先設定的範本，將到職的規劃時間減少了 30%，並且在一個月內減少了 15 封客戶來回的電子郵件。”

Max 試用了許多工具，但 Asana 感覺最直覺。 他將 Hello Social 的到職流程放入專案範本中，這樣團隊成員只需按幾下即可複製，並依據需要輕鬆為新客戶進行自訂。 這大幅減少了團隊先前為新客戶建立引導計劃所花費的時間和手動作業。

標準化到職流程，打造更優質的客戶體驗

Hello Social 首先在幾位客戶身上測試了 Asana，確保它能成功，然後才將其推廣給其餘客戶，以管理到職流程。他們的客戶發現該平台易於學習和使用，並給予了核准。

Asana 提升了客戶對我們專業度的觀感，我們的 NPS 分數提高了 12%。 現在，到職流程讓我們能更好地建立長期關係。”

客戶喜歡 Asana 的視覺吸引力，以及與 Dropbox 和 Google Drive 等檔案分享工具的整合，讓所有文件都集中在一處。 此外，精心打造的體驗和清晰的上線引導計劃讓客戶在早期就對 Hello Social 充滿信心。

實現成長目標的合適工具

如今，Hello Social 得以每個月吸引更多客戶，這是因為他們在 Asana 中擁有簡化且高效的到職流程。 此外，新客戶體驗現在品質更高，因為他們可以在 Asana 中清楚看到為期四週的到職計劃的每個步驟。 當需要報告進度時，Hello Social 團隊可以快速產生報告，因為整個到職流程都在同一處進行追蹤。 這使得客戶體驗得到改善，Hello Social 的 NPS 分數提高了 12% 就證明了這一點。

自從我們開始使用 Asana 以來，我們團隊的到職流程效率提高了 20%。 ”

看到客戶到職範本的成功，Max 和 Hello Social 團隊也在 Asana 中將新員工到職流程標準化。 現在，員工可以更快地上手並開始為客戶提供服務，這使公司更接近成為澳洲第一大社交媒體代理商的目標。