Hiver + Asana

什麼是 Hiver？

一個現代化、由 AI 提供支援的客戶服務平台，將電子郵件、聊天、語音、WhatsApp 等整合在一個乾淨、直觀的介面中。

為什麼要連結 Hiver 與 Asana？####

Hiver 非常適合那些想要企業級功能但又不想被傳統服務台系統負擔所困擾的團隊。它保持著低學習曲線，同時在整個支援生命週期中融入強大的 AI：撰寫回覆、分類對話、觸發工作流程和顯示深入解析。

協作內建於每個往來記錄 (指派、共用草稿、私人備註) 中，因此代理程式無需在工具之間來回切換即可更快地解決問題。Hiver 擁有內建的知識庫、客戶入口網站和即時聊天功能，涵蓋從自助服務到複雜的多管道案例的端到端服務。
Hiver 功能：

• 統一的多管道收件匣：在一處管理電子郵件、即時聊天、語音、WhatsApp 和社交媒體。
• 指派與所有權：明確權責歸屬，規劃、排定優先順序並追蹤每一次對話。
• 往來記錄協作：新增專屬備註、@ 提及、共用草稿和衝突偵測。
• 自動化和規則：用於標記、優先順序、路由和自動關閉的 If-then 工作流程。
• 輪詢調度與負載平衡：在啟用的代理程式之間平均分配工作。
• 知識庫和客戶入口網站：啟用自助服務，並允許客戶提交/追蹤支援單。
• 即時聊天小工具：即時協助進行品牌自訂。
• 分析和 SLA：用於工作負荷、回應/解決方案、SLA 合規性和 CSAT 趨勢的儀表板。
• AI Copilot：運用您的文件，建議回覆草稿、摘要往來記錄並回答代理程式問題。
• AI 代理程式和深入解析：自動分類、預測情緒/優先順序，並觸發升級或工作流程。

取得 Hiver + Asana

1. 至 https://hiverhq.com/ 註冊 Hiver 並免費試用
2. 前往系統管理員窗格，並啟用 Asana 整合
3. 前往您的對話檢視，並開始在 Asana 上建立任務

Hiver 為各種規模的團隊提供彈性定價：

• Free：永久免費方案
• Lite：每月每位使用者 $19
• Growth：每月每位使用者 $29
• Pro：每月每位使用者 $49
• Elite：自訂定價 (聯絡銷售部)

深入瞭解並取得支援

若要深入瞭解如何使用 Hiver + Asana 的整合，請造訪支援頁面，或傳送電子郵件給他們的團隊：support@hiverhq.com

此應用程式整合是由第三方開發人員建立。Asana 不為此整合保固、背書、保證或承擔責任。請聯絡該應用程式的開發人員，取得詳細資訊及支援。