16 mätvärden för sociala medier som du bör spåra

Mätvärden för sociala medier är värdefulla verktyg för att bevisa hur effektiv din strategi för sociala medier är och hur den kan påverka din övergripande Business. Genom att förstå hur din målgrupp interagerar med dig online kan du hålla koll på varumärkets hälsa och rykte. 

Men att mäta framgången för dina kampanjer i sociala medier är inte lika enkelt som att beräkna vinster från en försäljning eller leads som genereras genom kalla samtal. Därför är det viktigt att veta hur man tolkar mätvärden för sociala medier för att bevisa effektiviteten i arbetet.

Vad är mätvärden för sociala medier?

Mätvärden för sociala medier hjälper dig att spåra organisationens mål för sociala medier, oavsett om det handlar om att öka medvetenheten, engagemanget eller konverteringarna. För varje mål bör det finnas ett relaterat värde som avgör om strategin träffar mitt i prick eller inte.

Sociala mätvärden är användbara för att: 

• Presentera kampanjens förlopp för projektteamet och intressenterna.

• visa värdet av ditt arbete

• Identifiera svagheterna i din strategi som kan justeras. 

• Hålla koll på allmänhetens uppfattning. 

Men innan du börjar spåra gillningar och delningar är det bra att förstå vad de här mätvärdena betyder för dina långsiktiga mål. Koppla dessa mål till din strategi för sociala medier och håll innehåll och inlägg organiserade i din kalender för sociala medier. 

Här är en översikt över de 16 viktigaste sociala mätvärdena och hur man mäter dem. 

Mätvärden för medvetenhet

Medvetenhetsmätningar mäter din nuvarande och potentiella målgrupp. Varumärkeskännedom är ofta målet för nyetablerade företag eller de som hoppas kunna utöka sin målgruppsbas.  Kunder föredrar att köpa bekanta produkter och tjänster, så att öka räckvidden för dina inlägg på sociala plattformar kan öka lönsamheten när fler människor börjar känna igen och lita på ditt varumärke. 

För att avgöra om du når din målgrupp bör du regelbundet mäta metoderna du använder för att nå konsumenter och utvärdera dina resultat. Ta en titt på sex viktiga mätvärden som hjälper dig att spåra medvetenhet.

1. Visningar

Visningar avser antalet gånger ditt innehåll dök upp i någons flöde – med andra ord, hur många personer som såg ett av dina inlägg. Visningar berättar inte om din målgrupp engagerade sig i ditt innehåll eller inte, men att veta hur många gånger det visades är en bra indikator på dess värde.

Att spåra visningar är användbart om du är orolig för att överväldiga användare med för många inlägg. Om visningarna är höga men räckvidden är låg kan du vilja skära ner. Du kan också använda det här värdet för att spåra inlägg i realtid. Om du publicerar ett inlägg och det omedelbart får få eller inga visningar kan det vara ett tidigt tecken på att du kan behöva omformulera ditt innehåll. 

2. Räckvidd

Visningar och räckvidd är mycket lika mätvärden med en viktig skillnad: räckvidd mäter antalet personer som ser ditt innehåll. Du kan till exempel stöta på ett Facebook-inlägg i ditt nyhetsflöde från den ursprungliga utgivaren och sedan se det igen när en vän delar det ursprungliga inlägget. Det räknas som två visningar för inlägget, men bara en räckvidd. 

Precis som visningar hjälper räckvidd dig också att avgöra hur effektiva dina inlägg är. Om räckvidden är hög men ännu inte har genererat några konverteringar eller klick kan det innebära att du behöver revidera ditt inlägg. Om ditt innehåll däremot har en bred räckvidd och högt engagemang, går det förmodligen bra och utökar din kundbas. 

3. Tillväxt av följare och demografi

Oavsett dina affärsmål är en växande följarskara vanligtvis ett tecken på ett socialt konto är framgångsrikt. Det är dock viktigt att veta vilka dina följare är. Fråga dig själv om din produkt eller tjänst matchar din målgrupp. Om du till exempel säljer bilar och de flesta av dina följare är under 16 år, kanske du vill omvärdera vem du riktar in dig på med ditt innehåll.

Beroende på plattformen kan analyser av följare ge dig värdefulla demografiska uppgifter om målgruppen, såsom ålder, inkomst, intressen, sociala vanor, yrke och mycket mer. Med den här informationen kan du skräddarsy innehåll och annonser så att de passar din målgrupp bättre och få fler följare med liknande intressen. 

4. Varumärkesomnämnanden

Varumärkesomnämnanden är referenser till din organisation från artiklar, bildtexter, fototaggar, tjänsteomdömen och mycket mer. Dessa omnämnanden ger ärlig feedback, objektiva insikter, möjligheter till rykteshantering och en bättre förståelse för hur din målgrupp uppfattar ditt varumärke. 

Du får en avisering när ditt varumärke taggas i ett inlägg på de flesta sociala medieplattformar – dessa kallas ”direkta omnämnanden”. Du kan dock också göra en manuell sökning eller ställa in Google-aviseringar för ditt varumärke eller din produkt för att säkerställa att indirekta omnämnanden inte glöms bort. 

Att svara på varumärkesomnämnanden – oavsett om det bara handlar om att gilla ett inlägg eller svara på ett kundklagomål – visar din målgrupp att du är lika engagerad i dem som de är i ditt innehåll. Att interagera med din målgrupp kan göra underverk för att öka varumärkets rykte och trovärdighet eftersom det låter din målgrupp veta att du värdesätter deras åsikter och bidrag.

5. Hashtaggar

Att lägga till hashtaggar i dina bildtexter är ett sätt att öka räckvidden och visningarna för ett inlägg. Dessa länkar är bra för att upptäcka relevant innehåll och gruppera liknande konversationer. Om en användare följer hashtaggen men ännu inte följer dig har du en chans att nå användarens flöde med hashtaggen (och förhoppningsvis få en ny följare). 

Vissa plattformar visar hur många visningar dina hashtaggar har fått i ett visst inlägg. Om ditt mål är att öka medvetenheten bör du vara uppmärksam på hur dina hashtaggar presterar och göra justeringar när det behövs. Ett proffstips är att titta på de hashtaggar som dina konkurrenter använder och inkludera dem.

6. Märkeshashtaggar

Många varumärken skapar anpassade hashtaggar för specifika marknadsföringskampanjer och produkter – #ShareACoke av Coca-Cola, #IceBucketChallenge av ALS Association och Charmin's #TweetFromTheSeat är bara några exempel. De hjälper till att koppla konversationer till specifika kampanjer och uppmuntrar konsumentgenererat innehåll.

I vissa fall blir trendiga hashtaggar virala och genererar hundratusentals omnämnanden och delningar av varumärket. Enligt en studie av Simply Measure är 70 procent av de mest använda hashtaggarna på Instagram varumärkeshashtaggar som skapats av företag. 

Engagemangsvärden

Engagemangsstatistik visar hur människor interagerar med ditt innehåll. Den här övergripande termen omfattar:

• Gillningar (eller andra reaktioner)

• Kommentarer

• Delningar

• Sparat innehåll

• Direktmeddelanden eller svar

• Omnämnanden 

• Klick eller klickfrekvens

• Profilbesök

• Tweets eller retweets

• Samtal, sms eller e-postmeddelanden

Förvänta dig inte att använda alla dessa mätvärden i dina rapporter. Välj de som påverkar din strategi för sociala medier mest. Generellt sett gäller att ju högre engagemang, desto mer gillar din publik dina inlägg. 

Mätvärden för engagemang kan hjälpa dig att avgöra om din kreativa strategi stämmer överens med användarnas intressen. Mer engagerade kunder kan påverka den totala lönsamheten, eftersom engagerade användare är mer benägna att köpa, bli lojala kunder och dela sina erfarenheter med andra människor.

7. Engagemangsgrad

Använd engagemangsgraden för att spåra hur aktivt din målgrupp är involverad i ditt innehåll. De flesta marknadsförare beräknar engagemangsfrekvensen efter räckvidd (ERR) med hjälp av den här formeln: 

Beräkna engagemangsgraden efter räckvidd för att spåra andelen personer som väljer att interagera med ditt innehåll efter att ha sett det. Den här formeln kan vara ett mer exakt mått på engagemang än att beräkna engagemangsfrekvensen per följare eftersom den tar hänsyn till icke-följare som kan ha stött på ditt inlägg genom delningar eller hashtaggar. 

Räckvidd är dock en svår variabel att kontrollera – låg räckvidd kan leda till onormalt höga engagemangsfrekvenser och vice versa. Dessa fluktuationer kan påverka dina rapporter, så se till att ha detta i åtanke. 

Konverteringsmätvärden

Hur du mäter konverteringar beror på vad du vill att din målgrupp ska göra, till exempel:

• Göra ett köp

• Ladda ner en resurs

• Registrera sig för ett nyhetsbrev

• Delta i ett webbinarium

• Besöka en viss webbsida

• Delta i en tävling

• Registrera sig för en demo

Med andra ord spårar konverteringar hur effektivt ditt innehåll är för att flytta potentiella kunder genom försäljningstratten. Inom digital marknadsföring hjälper analysen av konverteringsmätningar dig att avgöra om din kampanjstrategi träffar rätt.

Konverteringsmått används främst för att mäta framgången för e-post-, display-, sociala och betalda sökkampanjer. Du kan spåra konverteringar med gratis verktyg som Google Analytics eller Bitly, som använder cookies för att dokumentera en användares åtgärder på din webbplats efter att ha klickat på en länk i ett av dina sociala inlägg. 

8. Konverteringsfrekvens

Din konverteringsfrekvens representerar den procentandel av användare som vidtog en önskad åtgärd efter att ha klickat på en länk i ditt inlägg. En hög konverteringsfrekvens innebär att användarna tyckte att ditt innehåll var tillräckligt värdefullt för att ta nästa steg i köpprocessen, oavsett om det handlar om att ladda ner en vitbok, schemalägga en demo eller köpa en produkt. Du får värdefulla insikter om hur väl ditt erbjudande resonerar med din målgrupp. 

För att beräkna konverteringsfrekvensen för ett inlägg delar du konverteringar med det totala antalet klick som en länk har fått, multiplicerat med 100.

9. Klickfrekvens (CTR)

Beräkna klickfrekvensen, eller CTR, för att avgöra hur ofta personer klickar på uppmaningslänken i ditt inlägg. Du kan beräkna CTR genom att dividera antalet klick som ett inlägg får med antalet visningar, multiplicerat med 100. 

En låg CTR kan tyda på att din målgrupp ser ditt inlägg men inte är benägen att klicka – ditt innehåll tilltalar dem inte. Om du använder annonsering på sociala medier kan plattformens algoritm välja att inte visa din annons så ofta om CTR tyder på att den kanske inte är relevant för din målgrupp. 

10. Kostnad per konvertering (CPC)

Om du använder betald annonsering vill du veta hur mycket det kostar dig att få en konvertering. Kostnad per konvertering (CPC) tar den totala kostnaden för din annonskampanj och delar den med antalet konverteringar. 

Total kostnad för kampanj/antal konverteringar = CPC

Om du till exempel lägger 5 000 USD i en betald annonskampanj på Instagram som genererade 100 konverteringar, skulle CPC vara 50 USD. 

En bra CPC beror på din avkastning på investering (ROI). För de flesta business är ett förhållande mellan intäkter och annonsutgifter på 5:1 typiskt. 

11. Kostnad per tusen (CPM)

CPM står för kostnad per mil eller kostnad per tusen, vilket innebär kostnaden per tusen visningar som ditt inlägg får. Om ditt mål är att öka varumärkeskännedomen och synligheten genom betalda kampanjer bör du vara uppmärksam på det här värdet. 

För att beräkna CPM delar du din totala annonsutgift med antalet visningar som din annons fick och multiplicerar med 1 000.

Som med de flesta konverteringsmätningar beror en bra CPM på flera faktorer, såsom marknadsgenomsnitt, säsongsvariationer, tidigare kampanjer och ROI. 

12. Avvisningsfrekvens

Avvisningsfrekvens är den procentandel användare som klickade på en länk i ditt inlägg men omedelbart lämnade sidan utan att vidta några åtgärder. För att spåra avvisningsfrekvensen behöver du ett verktyg som Google Analytics för att avgöra vilka källor till webbplatstrafik som ansluter till vilka avvisningsfrekvenser. Om avvisningsfrekvensen för sociala medier är lägre jämfört med andra trafikkällor vet du att dina kampanjer riktar sig till rätt målgrupp och genererar högkvalitativ trafik. 

Mätvärden för kundservice

Sociala medier är mer än en plattform för varumärkesmarknadsföring och reklam – kundengagemang bör också spela en stor roll i din strategi för sociala medier. Dina sociala konton bjuder in användare att dela sina erfarenheter, kommentarer, problem och frågor med ditt varumärke på en offentlig plattform. Enligt en nyligen genomförd studie kommer 76 % av konsumenterna att kontakta varumärken som de följer på sociala medier för kundvård. 

Hur du interagerar med din målgrupp har en betydande inverkan på ditt varumärkes rykte. Använd mätvärden för kundservice för att mäta hur dina aktiva användare känner och tänker om ditt varumärke och hur väl ditt team svarar. 

13. Kundrecensioner och omdömen

Att utvärdera kundrecensioner och feedback på dina produkter eller tjänster kan hjälpa dig att identifiera vad din målgrupp värdesätter mest med ditt varumärke eller vad du behöver förbättra. 

Men du bör inte bara läsa dessa omdömen, ofta vill din målgrupp också se hur du svarar på omdömen. Visa din uppskattning för positiv feedback och om du får ett klagomål, erbjud en lösning i god tid. Du kanske inte kan ta bort en negativ recension, men ditt svar kan förvandla en upprörd användare till en lojal kund. 

14. Kundnöjdhetspoäng

Har du någonsin blivit ombedd att betygsätta en interaktion efter att du kontaktat ett företag via sociala medier? Det är så de flesta varumärken spårar kundnöjdhet. 

Kundnöjdhetspoäng tar genomsnittet av alla dessa betyg för att avgöra hur effektiv din kundservice är. Du kan spåra genomsnittliga poäng varje månad för att bedöma vilka kunder som gav låga poäng, isolera större trender som kan påverka din poäng och identifiera bästa praxis för att förbättra ditt rykte. 

15. Net promoter score (NPS)

Det här värdet liknar kundnöjdhetsvärdet, förutom att det ber kunderna att på en skala från 1 till 10 betygsätta hur sannolikt det är att de kommer att rekommendera dina produkter eller tjänster till andra. NPS är särskilt viktigt inom livsmedels- och gästfrihetsbranschen, där marknadsföring via muntliga rekommendationer har lika mycket, om inte mer, inverkan än betalda reklamkampanjer. 

16. Svarsfrekvens

Svarsfrekvensen mäter hur snabbt ett företag svarar på kundförfrågningar. För att spåra den här mätvärdet måste du först sätta upp ett mål, till exempel att svara på alla kundmeddelanden och tweets inom en viss tid. Om ditt team har uppnått det målet är svarsfrekvensen 100 %.

Det här värdet är användbart för att hålla anställda ansvariga för den nivå av kundservice de tillhandahåller. Att ha specifika mål sätter en tydlig standard för att säkerställa effektiva svarstider. 

Mät sociala medier som en del av din marknadsföringsstrategi

För att börja dra nytta av sociala medier för marknadsföring kan du matcha alla dina mål för sociala medier med ett lämpligt mätvärde. Här är några förslag baserat på vad vi har gått igenom:

• Om målet är att öka medvetenheten kan du använda mätvärden som visningar, räckvidd, omnämnanden och ökning av följare för att mäta hur många personer som exponeras för innehållet.

• Om målet är att öka engagemanget kan du mäta mätvärden som delningar, kommentarer och klick för att spåra hur många personer som interagerar med dina inlägg. 

• Om ditt mål är att driva trafik till din webbplats kan du spåra URL-delningar, klick och konverteringar. 

Påverkan din strategi för sociala medier har på ditt Business är inte osynlig. Ta kontroll över ditt arbete, bedöm vad som är effektivt och vad som inte är det, och visa upp dina framgångar genom att mäta och rapportera dina mätvärden för sociala medier. Vem vet, du kanske till och med påverkar de övergripande Business-målen.