훌륭한 매니저의 자질은 무엇인가요? 성공적인 팀을 이끄는 10가지 자질

좋은 코치 없이도 성공적인 스포츠 팀을 하나라도 떠올릴 수 있나요? 아마도 없을 것입니다. 리그 최고의 선수가 있더라도 모든 성공적인 팀을 격려하고 지원하며 이끌 강력한 리더가 필요합니다.

직장도 마찬가지입니다. 훌륭한 리더가 없으면 팀은 아무리 열심히 일하더라도 성공할 수 없습니다. 팀을 이끌고, 최선의 결정을 내리고, 열린 마음으로 유연하게 대처하는 것은 매니저의 역할입니다. 이러한 개인의 요구와 더 큰 회사 전체의 목표 사이에서 균형을 맞춰야 합니다. 다행히도 이 10가지 자질에서 시작하여 효과적인 매니저가 되기 위해 필요한 소프트 스킬을 개발할 수 있습니다.

훌륭한 매니저의 10가지 자질

관리 스킬은 학교에서 가르치는 것이 아닙니다. 성공적인 매니저가 되려면 새로운 자질을 연마하고 개발해야 합니다. 따라야 할 청사진은 없습니다. 여러분만의 고유한 기술과 경험을 바탕으로 어떤 관리자 스타일을 개발할지 결정할 수 있습니다. 하지만 최고의 관리자들이 공통적으로 갖춘 10가지 자질을 배우는 것은 훌륭한 출발점입니다.

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1. 포용적 태도

다양한 팀을 구축하려면 포용적이고 긍정적인 조직 문화를 조성해야 합니다. 모든 팀원이 존중받고 가치 있다고 느낄 때, 자연스럽게 직원 참여도를 높이고 (기본 설정으로) 더 나은 업무를 수행하게 됩니다. 더 중요한 것은 참여도가 높은 팀은 더 행복한 팀이라는 점입니다. 

그렇다면 포용적인 업무 환경을 어떻게 조성할 수 있을까요?

감성 지능을 키우세요. 감성 지수를 개발하면 협업이 개선되고, 대인 관계가 발전하며, 커뮤니케이션이 개선됩니다. 직장에서 이를 구축하고 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 팀원과 열린 마음으로 솔직한 대화를 나누며 직장에서 그리고 팀과 함께하는 것이 어떤 느낌인지 알아보세요.

• 안전하다는 느낌을 주기 위해 대화와 피드백을 위한 시간을 마련하세요.

• 팀원의 아이디어와 업무를 인정하여 팀원이 힘을 얻도록 도와주세요.

• 각 팀원의 고유한 자질을 파악하고, 각자의 특정한 역량을 발휘할 수 있는 업무를 배정하세요.

• 팀 전체가 포용적인 태도를 실천하도록 장려하는 그룹 규범을 확립하세요.

• 다양한 사람과 기술을 함께 활용할 수 있도록 서로 다른 커리어 경로를 가진 팀원을 찾으세요.

전문가 팁: 포용적인 환경을 조성하는 것은 지속적인 프로세스라는 점을 기억하세요. 이를 위한 작업의 일부는 팀이 따를 수 있도록 그룹 규범을 수립하고 이를 전달하는 것입니다. 하지만 지속적인 작업량은 팀이 서로 편안하고 솔직하게 지낼 수 있도록 해주는 요소입니다. 조직에서 팀 시너지 또는 갈등 해결에 대한 교육을 제공한다면, 반드시 참여하고 계속 배우세요!

2. 커뮤니케이션 규칙 수립

프로젝트 실수는 성과 문제라기보다는 커뮤니케이션 오류에 기인하는 경우가 많습니다. 따라서 작업을 완료하고 팀의 사기를 높이는 데 있어 효과적인 커뮤니케이션이 매우 중요합니다. 

대화를 간소화하려면 팀을 위한 커뮤니케이션 계획을 작성하세요. 커뮤니케이션 계획은 다양한 커뮤니케이션 채널과 각 채널의 용도를 정의합니다. 이를 통해 팀원은 어디에서 커뮤니케이션해야 하는지 알 수 있을 뿐만 아니라 각 채널 내에서 어떻게 커뮤니케이션해야 하는지도 알 수 있습니다.

예를 들어 커뮤니케이션 계획은 다음과 같을 수 있습니다.

• Slack: 일상적인 업데이트, 간단한 질문 또는 팀 단합 그룹 채팅에 사용

• 일대일 미팅이나 프레젠테이션에는 Zoom을 사용하세요. 

• 이메일 을 보내 외부 파트너나 이해관계자와 커뮤니케이션합니다.

• Asana 를 사용하여 프로젝트 관리, 작업 일정 예약, 프로젝트 진행 상태 추적에 대해 비동기식으로 소통합니다.

전문가 팁: 팀이 개별적으로나 전체적으로 어떻게 소통하는지 이해하는 것이 중요합니다. 효과적으로 커뮤니케이션하고 있는지 파악하려면 피드백을 요청하세요. 피드백과 성과 검토는 팀원에게 좋은 리더가 되는 방법에 대해 열린 대화를 시작하는 좋은 방법입니다.

3. 적극적으로 경청하기

팀 관리의 핵심 측면은 너무 간단해 보이기 때문에 간과되기도 합니다. 하지만 경청은 단순히 팀의 말을 듣는 것 그 이상을 의미하며, 이는 하나의 기술입니다. 경청 능력을 향상시키면 커뮤니케이션이 개선되고, 협업이 촉진되며, 팀원과의 더 깊은 교감을 형성하고, 신뢰를 구축할 수 있습니다. 

경청에는 공감적, 감사적, 포괄적, 비판적 네 가지 유형이 있습니다. 더 나은 매니저가 되려면 적극적 경청이라고 하는 공감적 경청에 집중하세요. 

적극적인 경청은 상대방의 말을 완전히 이해하려는 의도로 경청하는 것을 의미합니다. 적극적인 경청자로서 자신의 생각이나 반응에 얽매이지 말고, 상대방의 말에 집중하여 이해하는 데 우선순위를 두세요. 팀원이 말하는 내용을 더 깊이 이해하기 위해 개방형 질문을 던지고, 다른 표현을 사용하거나 요약하여 말하는 내용을 완전히 이해했는지 확인하고, 주의가 산만해지거나 멀티태스킹을 하지 않도록 하세요.

팀원이 해결해야 할 문제를 제기하면, 그들이 말한 내용을 재확인하세요('제가 ...라고 이해한 게 맞나요'). 때로는 다른 사람의 입을 통해 문제를 듣는 것만으로도 이미 답을 알고 있다는 것을 깨닫게 됩니다.”

전문가 팁: 적극적 경청을 잘하면 갈등을 더 효과적으로 해결하는 데에도 도움이 됩니다. 팀원이 말하는 내용을 다른 표현으로 바꾸어 표현하고 요약하는 것 외에도 '나'라는 표현을 사용하여 대화를 추가할 수 있습니다. '나'라는 표현을 사용하면 본인의 경험을 중심으로 진술할 수 있습니다. 예를 들어, "내 말을 듣지 않았어요"라기보다는 "오늘 아침에 드린 피드백이 공감을 얻지 못한 것 같네요"라고 말할 수 있습니다.

4. 팀에 권한을 부여하세요

강력한 조직 문화를 조성하는 핵심 요소는 팀에 권한을 부여하고 신뢰하는 것입니다. 좋은 기업 문화는 동기를 부여하고 직원 유지율을 높입니다. 또한 사기를 높여 생산성과 웰빙을 증진합니다.

팀에 대한 신뢰를 보여주기 위해 책임을 위임하고 업무 프로세스를 협업으로 만드세요. 팀원들의 근황을 확인하고 성과와 프로젝트의 성공에 대한 피드백을 요청하세요. 팀원들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 알면 팀원들은 여러분을 더 신뢰하고 업무에 더 많은 자신감과 권한을 느낄 수 있습니다. 

전문가 팁: 가능한 한 팀의 열망을 우선시하고 부족한 점이 있을 때는 책임을 지면서 팀을 위해 최선을 다하고 싶다는 의지를 보여주세요. 팀의 성장에 관심을 기울이고 있음을 보여주는 한 가지 방법은 전문성 개발 계획을 수립하도록 지원하는 것입니다. 이 문서는 커리어 목표를 정의하고 책임을 질 수 있는 완벽한 문서입니다. 

5. 단호한 태도

매니저는 팀 전체에 영향을 미치는 결정을 내릴 책임이 있습니다. 중요한 결정을 내릴 때 갈등을 피하려면 팀과 협력하고 다음과 같은 방법으로 적절하게 소통하는 것이 중요합니다. 

• 최대한 빨리 팀에 의사결정을 알립니다. 

• 특히 결정이 팀의 업무나 개인적인 삶에 영향을 미칠 경우, 팀이 처리하고 대응할 수 있는 시간을 주세요. 

• 결정에 대한 설명과 맥락 을 제공합니다. 팀은 투명성을 높이 평가할 것이며, 이는 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다.

전문가 팁: 프레임워크와 관행을 사용하여 더 나은 의사 결정 능력을 개발하세요. 예를 들어, 어떤 프로젝트를 우선적으로 처리할지 결정하는 경우 모든 사실을 통합한 데이터 기반 의사 결정 모델을 사용할 수 있습니다. 또는 특정 결정을 내리게 된 이유를 설명해야 할 때 '추론의 사다리'를 사용하세요. 다양한 방법과 모델을 테스트하여 자신과 팀에 가장 적합한 방법을 알아보세요.

6. 책임감을 가지세요

팀도 완벽하지 않으며, 팀의 업무도 완벽하지 않습니다. 하지만 궁극적으로는 리더가 책임을 져야 합니다. 즉, 실수가 발생하면 리더가 책임을 져야 합니다. 이를 책임감이라고 하며, 배우기 어려운 리더십 스킬 중 하나입니다. 팀 리더는 실제로 만든 사람이 아니더라도 수행한 모든 업무에 대해 책임을 져야 합니다. 

이러한 책임감에는 장점이 있습니다. 팀의 실수에 대해 책임을 지면 팀이 실수로부터 배울 수 있도록 도울 수 있는 기회가 생깁니다. 이렇게 하면 신뢰를 구축할 수 있으며, 팀이 실험하고 창의적인 위험을 감수하는 것이 안전하다는 것을 보여줍니다. 궁극적으로 최고의 아이디어가 탄생하는 방식입니다. 

전문가 팁: 책임은 도덕적으로 높은 입장을 취하는 것뿐만 아니라 해결책을 찾는 가장 빠른 방법이기도 합니다. 문제 해결은 관리자로서의 핵심 역할 중 하나이며, 문제가 있다는 것을 인정하지 않으면 그 과정을 시작할 수 없습니다. 책임을 지고 난 후에는 문제 관리에 집중하여 앞으로 비슷한 실수를 발견하고 방지하세요.

7. 자신감을 가지세요

자신감 있는 매니저가 되면 팀의 분위기를 조성하고 팀이 이를 따를 가능성이 높아집니다. 경험이 부족한 신임 관리자라도 지금까지의 노력을 떠올리며 새로운 역할에 자신감을 가질 수 있습니다.

자신감을 키우려면 자신의 강점을 파악하고 성공을 기록하세요. 자신감이 부족하다고 느끼는 기간이 있다면 과거의 성공을 되돌아보며 자신감을 높일 수 있습니다. 또한 어려운 상황에 처했을 때 이를 인정하는 데 도움이 됩니다. 드디어 극복했다면 스스로를 칭찬하세요. 이러한 힘든 상황은 미래에 대한 자신감(및 경험)을 높이는 데 사용할 수 있습니다.

전문가 팁: 팀의 역량에 대한 자신감을 보여줄 수 있는 방법도 찾아야 합니다. 필요한 경우 지침을 제공할 수 있도록 준비되어 있어야 하지만, 중요한 작업을 맡김으로써 팀원의 능력을 믿는다는 것을 보여주세요. 개별적으로 1:1 미팅을 반복적으로 개최하여 긍정적인 피드백을 강화하고 팀에 기여하는 가치를 상기시키세요.

8. 적응력 개발

팀은 어떤 상황에서도 리더가 주도���을 잡기를 기대합니다. 매니저는 변화가 발생할 때 이에 맞서 싸우고 팀이 적응할 수 있도록 지원할 책임이 있습니다. 적응력이 높아지면 문제가 발생했을 때 침착함을 유지하는 데 도움이 되며, 어려움 속에서도 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 

전문가 팁: 적응력을 높이려면 변화를 수용하는 방법을 배우세요. 마음 챙김을 실천하고, 모든 상황에서 열린 마음을 유지하고, 정기적으로 자신의 편안함에서 벗어나도록 노력하는 것은 적응력을 개발하는 방법입니다. 일이 잘 풀리는 시기에 적응력을 기르면 위기가 닥쳤을 때 팀을 관리하고 이끌 준비가 됩니다.

9. 추진해야 할 때와 멈추어야 할 때를 파악하세요

최고의 관리자는 두 가지 일을 합니다. 팀이 성장하도록 밀어붙이고 속도를 늦추도록 지원하는 것입니다. 좋은 결과를 내기 위해서는 특정 목표, KPI, OKR을 달성해야 합니다. 또한, 팀의 동기를 부여하고 참여를 유도하면 업무에서 더 창의적인 성과를 내는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 연구에 따르면 근로자들은 그 어느 때보다 번아웃을 느끼고 있습니다. 여러분의 역할은 업무의 양면을 관리하고, 직원 개개인을 충분히 파악하여 추진해야 할 때와 휴식이 필요할 때를 파악하는 것입니다. 

전문가 팁: 오해를 방지하기 위해 기대치와 마감일을 미리 명확하게 설명하세요. 그런 다음 모든 것을 일원화된 정보 소스에 저장하여 누구나 언제든지 참조할 수 있도록 하세요. 이를 통해 팀은 미리 계획을 세우고, 부담을 줄이며, 일정을 준수할 수 있습니다. 그리고 유연한 태도를 유지해야 한다는 것을 기억하세요. 프로젝트 요구 사항이 변경되거나 누군가에게 휴식이 필요할 수 있습니다. 업무와 휴식을 위한 시간을 확보할 수 있도록 프로젝트 캘린더에 여유 시간을 더하세요.

10. 솔직하기

목록의 마지막 자질은 가장 중요한 것일 수 있습니다. 솔직하세요. 결국 팀은 여러분을 의지합니다. 팀원들은 직장 생활의 기복 속에서 리더의 지도, 지원, 챔피언을 받기를 기대합니다. 투명성은 팀과 신뢰를 쌓고 책임을 묻는다는 것을 보여줍니다. 

전문가 팁: 정기적인 피드백 세션을 예약하면 서로에게 솔직해지고 공유할 수 있는 안전한 공간을 만들 수 있습니다. 누군가가 실수한 것에 대해 즉각적으로 비난하는 대신, 일정 검토 시 더 건설적인 방식으로 대응할 수 있습니다. 반면에, 이 시간은 직원들이 여러분에게 솔직해질 수 있는 기회를 제공하며, 이는 더 나은 관리자가 되는 가장 좋은 방법입니다. 

팀 작업량을 효과적으로 관리하는 방법

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팀의 성공을 돕는 실행 가능한 팁

핵심 리더십 특성을 개발하는 것은 저절로 이루어지는 것이 아니라, 행동으로 옮길 필요가 있습니다. 이 팁은 리더십 자질을 실천하고 궁극적으로 팀을 성공으로 이끄는 데 도움이 됩니다.

팀의 목표를 조직의 목적에 맞게 조정하세요

매니저로서 할 수 있는 가장 영향력 있는 일 중 하나는 팀에 업무가 중요한 이유를 설명하는 것입니다. Asana의 조사에 따르면, 팀이 자신의 업무가 조직의 목표에 어떤 영향을 미치는지 명확하게 파악하면 참여도가 2배로 높아진다고 합니다.

안타깝게도, 직원의 26%만이 자신의 업무가 회사의 목표와 어떻게 연결되는지 명확하게 이해하고 있으며, 16%만이 회사가 이러한 목표를 효과적으로 설정하고 전달한다고 생각합니다. 특정 단계와 작업이 전략 추진, 제품 개발 또는 조직 성장에 중요한 이유를 알면 팀이 가치를 인정받는다고 느낄 수 있습니다.

공통의 목표를 향해 함께 일하는 팀이 명확성을 확보하면 모든 구성원이 목표를 효과적으로 달성하는 데 필요한 모든 것을 명확하게 이해할 수 있습니다.”

팀의 목표와 프로젝트의 목표를 명확히 하면 팀이 자신의 업무가 더 광범위한 조직 목표에 어떻게 부합하는지 확인할 수 있습니다. 이러한 정보를 공유하면 팀원들이 더 큰 그림에 어떻게 기여하고 있는지 이해할 수 있기 때문에 팀원들이 최선을 다하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 

이러한 연결을 시각화하려면 개인의 일상 업무가 장기 목표 또는 회사의 미션에 어떻게 기여하는지 보여주는 목표 추적 도구를 사용하세요. 개념적으로 목표를 이해하는 것과 실제로 그 연결고리가 실현되는 것을 보는 것은 별개의 일입니다.

위임하기 

프로젝트의 모든 부분을 통제하려고 할 때 미세 관리가 발생합니다. 프로젝트의 성공에 대한 책임이 있다는 것을 알면 한 번에 모든 곳에서 노력하지 않으려 하기란 어렵습니다. 그러나 미시적 관리는 본인과 팀원에게 다음과 같은 문제를 야기할 수 있습니다.

• 신뢰 감소 

• 불만 증가

• 팀원(및 본인)의 능력에 대한 믿음 부족

• 번아웃

• 전체적인 상황 파악 실패

미시적 관리의 반대는 거시적 관리입니다. 매크로 매니저가 되려면 팀원들에게 책임을 위임하는 연습을 해야 합니다. 효과적으로 권한을 위임하려면 먼저 팀의 강점과 약점을 이해해야 합니다. 팀원의 강점과 목표를 고려하여 업무를 위임하세요. 팀원의 이익이 팀의 이익과 일치하도록 할 수 있다면, 팀원은 작업을 성공적으로 완료하는 것이 더 쉬울 것입니다.

리더가 신뢰받지 못한다면, 이 모든 것[기술]은 중요하지 않습니다. 윤리는 가르칠 수 있지만, 진실성은 가르칠 수 없습니다. 또한, 아무리 훌륭한 교육을 받더라도 판단력을 발휘하고 배운 것을 눈앞의 특정 상황에 맞게 적용하는 방법을 배우기 전까지는 실수를 할 가능성이 높습니다.”

모든 세부 정보를 감독할 책임은 없지만, 위임할 수 없는 작업이 있다는 점을 이해해야 합니다. 이러한 작업에는 개입하여 주도해야 합니다.

명확한 목표와 기대 사항 설정

명확한 목표를 설정하는 것은 성공을 달성하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 팀이 수행 중인 프로젝트의 원하는 결과를 명확히 하는 것은 여러분의 책임입니다. 기대치를 명확히 설정할수록 팀이 더 쉽게 따라갈 수 있습니다. 

SMART 목표는 목표를 설정할 때 사용할 수 있는 훌륭한 형식입니다. SMART는 Specific(구체적인), Measurable(측정 가능한), Achievable(달성 가능한), Realistic(현실적인), Time-bound(기한이 정해진)의 머리글자를 모아서 만든 두문자어입니다. 이러한 목표는 명확하고 추적 가능하므로 달성되었을 때(또는 달성하지 못했을 때) 측정하기가 더 쉽습니다. 

프로젝트 목표에 대한 팀의 진행 상태를 추적하려면 일원화된 정보 소스도 필요합니다. 목표 설정 소프트웨어를 사용하면 마일스톤을 예약하고 프로젝트 상태 보고서를 빠르게 작성할 수 있습니다. 이러한 보고서는 팀이 비동기식으로 협업하고 작업을 완료할 수 있는 기회를 제공하는 동시에 성공에 필요한 맥락을 제공합니다.

협업 툴 활용

협업 소프트웨어는 팀의 생산성과 성과를 개선하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 소프트웨어를 사용하면 팀이 계획, 프로세스, 업무 진행 상태를 명확하게 정의하고 다음을 수행할 수 있습니다.

• 중요한 작업을 한 곳에서 관리하여 모든 ���성원이 프로젝트 전체의 진행 상태에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다 

• 팀 전체의 가시성: 각 팀원이 자신의 작업을 특정 방식이나 특정 시간에 수행해야 하는 이유를 이해할 수 있습니다.

• 시간 관리 —업무를 간소화하고 중앙 집중화함으로써 브레인스토밍이 완전한 개념으로 더 빠르게 전환됩니다. 개인 수준에서 작업을 설명하고 위임하는 대신 업무 품질을 높이는 방법을 찾는 데 에너지를 쏟을 수 있습니다. 

협업 소프트웨어는 직장에서의 모든 커뮤니케이션을 완전히 대체하는 것은 아닙니다. 업무 프로세스를 간소화하기 위한 보완적인 도구입니다. 여전히 팀의 각 구성원과 확인하고 그룹으로서 모든 구성원과 확인하는 것을 목표로 하세요.

팀 단합 활동을 위한 시간 마련하기

정기적인 팀 단합 활동은 즐거운 휴식을 취할 수 있을 뿐만 아니라 팀 내에서 더 강한 유대감을 형성할 수 있는 좋은 기회입니다. 통화 전에 짧은 아이스 브레이커로 모든 사람의 하루를 밝게 만들거나 팀 단합 활동을 위해 하루 종일 일정을 잡을 수 있습니다. 이러한 활동을 직접 계획하든, 전문가를 고용하여 새로운 아이디어를 얻든, 팀을 현장에서 데려오든, 팀 단합 활동은 팀원 간의 신뢰를 높이고 협업을 장려할 수 있습니다.

팀 빌딩을 최대한 활용하려면 근무 시간 중에 활동을 예약하세요. 팀이 업무를 얼마나 좋아하는지와 관계없이, 즐거운 업무 활동조차도 자유 시간을 방해해서는 안 됩니다.

더 나은 관리자로 더 나은 업무 수행 

각 관리자는 업무에서 빛나는 자신만의 고유한 관리 스타일을 가지고 있으며, 이는 훌륭한 일입니다! 하지만 훌륭한 커뮤니케이션 스킬, 위임 능력, 적절한 협업 툴을 활용하려는 의지가 결합되어 있으면 다른 사람들과 차별화될 수 있습니다.

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