성과 평가 템플릿(예시 및 팁 포함)

성과 평가는 여러분이 새로운 팀 라이선스를 받았을 때를 떠올리게 할 수 있습니다. 각 1:1 미팅 전의 기대는 형식이 어떻게 생겼는지 또는 무엇을 이야기할지 모른다면 스트레스가 될 수 있습니다. 하지만 이제 관리자가 되었으므로 다른 관점에서 사물을 보고 더 긍정적인 경험을 만들 수 있습니다. 

성과 평가는 피드백 프로세스에 구조와 명확성을 제공하는 데 도움이 되기 때문에 유용한 도구입니다. 또한 과거의 실수가 아닌 미래의 목표에 대한 평가 경험에 다시 집중할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 글에서는 팀의 성장을 지원하기 위해 목표 설정 소프트웨어와 함께 사용할 수 있는 성과 평가 템플릿을 만드는 방법을 알아보겠습니다.

성과 평가가 무엇인가요?

성과 평가는 팀원의 과거 업무를 바탕으로 팀원을 평가하고 향후 성공을 위해 피드백을 제공하는 데 사용되는 공식적인 체크인 프로세스입니다. 때때로 성과 검토라고도 불리는 성과 평가는 일반적으로 분기별, 반기 또는 연 단위로 이루어집니다. 

성과 평가를 진행하는 동안 각 팀원의 전반적인 성과를 검토하고 팀원이 숙달하고자 하는 역량을 세분화합니다. 회원님과 직원은 팀원이 잘한 일과 개선할 수 있는 영역에 대한 구체적인 사례를 살펴볼 것입니다. 일부 기업에서는 가상 업무 평가 소프트웨어를 사용하지만, 전용 HR 관리 툴을 사용하지 않고도 프로세스를 진행할 수 있습니다.

자기 평가를 통한 성과 평가

성과 평가는 성장을 위한 기회입니다. 각 팀원의 영향력과 자신의 역할을 통해 발전할 수 있는 방법에 대해 대화할 수 있는 기회입니다. 

종종 성과 평가 템플릿에는 자기 평가 요소가 포함되어 있습니다. 이를 통해 팀원은 자신의 성공과 미래 목표를 공유하여 자신의 커리어를 발전시킬 수 있습니다. 그런 다음, 팀원에게 자신이 잘하고 있다고 생각하는 점과 개선이 필요하다고 생각하는 부분을 공유하도록 요청하여 성과 평가 대화를 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 평가가 면밀한 조사보다는 대화처럼 느껴질 수 있습니다.

성과 평가는 어떻게 작성하나요?

성과 평가 템플릿은 따라야 할 표준화된 형식을 제공하여 평가 프로세스를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 템플릿을 팀의 목표에 맞게 조정해야 하지만, 팀원들이 대화의 내용을 알 수 있도록 미리 템플릿을 확인하도록 하세요. 이를 통해 팀원들은 앞으로 나아갈 방법에 대한 대화를 준비하고 장려할 수 있습니다. 공정하고 생산적인 논의를 이끌어가는 데 도움이 되는 프레임워크를 확인하려면 직원 성과 검토 템플릿 을 살펴보세요.

1. 핵심 역량을 파악합니다

성과 평가 템플릿이 팀원의 필요를 충족하도록 하는 것이 좋지만, 보드 전반에 걸쳐 공정한 평가를 제공하기 위해 템플릿을 표준화하는 것도 중요합니다. 이는 부서 전체에 가장 적합한 역량을 고려하는 것을 의미합니다. 

다양한 팀 역할에서 성과를 측정할 수 있는 핵심 역량은 다음과 같습니다.

• 업무 기술에 대한 지식

• 업무의 질/양

• 고객 서비스 기술

• 근태

• 주도성

• 포용성

이러한 카테고리 외에도 특정 목표 설정과 추가 논의를 위해 평가 양식에 영역을 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 팀원과 개별적으로 만날 때 더 친밀한 관계를 맺을 수 있습니다. 

팁: 각 카테고리 아래에 하위 역량을 추가하여 성과 평가를 더 상세하게 만들 수 있습니다. 예를 들어, '업무의 질/양' 역량 아래에 다음과 같은 항목을 추가할 수 있습니다. 품질을 개선할 방법을 모색한다, 모든 업무를 수행한다, 목표를 달성한다, 마감일을 준수한다. 

2. 평가 척도를 선택합니다

성과 평가 템플릿의 역량을 선택한 후에는 팀원을 평가할 방법을 선택합니다. 평가 척도에는 두 가지 주요 가치가 있습니다.

1. 성공과 강점과 기회 영역을 논의할 수 있는 공통 언어를 제공합니다.

2. 팀원의 커리어 성장을 되돌아보고 확인할 수 있는 자료를 제공합니다.

하지만 가능한 한 숫자 척도는 피하세요. 이렇게 하면 팀원들이 '등급'보다는 역량에 더 집중할 수 있습니다. 평가 척도의 핵심은 모든 사람이 명확하게 이해할 수 있도록 하는 것입니다.

평가 척도 예:

• 기대를 넘어섬

• 종종 기대를 넘어섬

• 일관되게 기대치를 충족함

• 개선 필요

팀이 평가 척도의 의미를 이해할 수 있도록 하세요. 예를 들어, 두 사람이 '일관되게 기대에 부응'을 정신적으로 다르게 정의할 수 있으므로 모든 사람이 동일한 이해를 바탕으로 건강하고 생산적인 평가 대화를 나눌 수 있습니다.

3. 평가 주기 설정하기

평가 주기를 설정하면 회원님과 팀이 세션 사이에 준비할 시간이 얼마나 되는지 알 수 있습니다. 일반적인 검토 주기는 분기별, 반기별, 연도별이며, 회사가 이를 미리 결정할 수 있습니다. 하지만 선택할 수 있다면 직장의 특성에 따라 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 업무 문화가 간섭이 적다면 팀 멤버들이 자주 피드백을 받을 수 있도록 월별로 성과 평가를 실시할 수 있습니다. 협업이 활발한 업무 문화라면 팀이 자주 검토할 필요가 없을 수도 있습니다.  

일부 검토 기간은 단기 목표에 더 적합한 반면, 다른 검토 기간은 장기 목표에 초점을 맞추는 경우가 있습니다. 예를 들어, 분기별 검토 주기는 팀원들이 이전 피드백을 고려하고 함께 설정한 목표를 달성할 수 있도록 평가 기간 사이에 충분한 시간을 제공합니다. 평가 주기를 설정하고 나면 이를 준수하여 모두가 앞으로 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 

팁: 평가 주기 사이의 시간을 활용하여 업무 성과를 관찰하고 전문성 개발 기회를 제공할 수도 있습니다. 팀원이 성과 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 것은 팀 전체에 도움이 됩니다.

4. 질문 목록을 준비합니다

이제 성과 평가 템플릿의 기본 사항을 파악했으므로 팀원과 개별적으로 진행할 미팅을 준비할 수 있습니다. 이러한 미팅에서는 대화를 진행할 수 있는 질문 목록을 준비하는 것이 좋습니다. 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 이번 분기에 달성한 일 중 가장 자랑스러운 것은 무엇인가요?

• 어떤 목표를 달성하셨나요? 어떤 목표를 달성하지 못했나요?

• 다음 분기에 전문적으로 성장하는 데 도움이 되는 두 가지 또는 세 가지는 무엇인가요?

평가 미팅의 부담을 덜기 위해 모든 팀 멤버를 대상으로 이러한 질문을 표준화하세요.

팁: 팀원들이 업무 진행 상황과 목표에 대해 생각하게 하는 질문을 선택해야 합니다. 성과 평가의 등급 시스템은 장기적인 비교에 유용하지만, 대화는 팀원들이 문제를 언어화하고 자신의 성과에 대해 긍정적으로 느낄 수 있는 공간입니다.

5. 미리 질문 공유하기

팀원들이 성과 평가 미팅에 대비할 수 있도록 미리 미팅이 열릴 예정이며 어떤 내용을 다룰지 정확히 알려주는 것이 가장 좋습니다. 미리 준비한 질문을 공유하면 모든 사람이 질문에 대해 생각하고 처리할 시간을 가질 수 있습니다. 이를 통해 긴장을 줄이고 보다 협력적이고 건설적인 대화를 나눌 수 있습니다.

또한, 팀원들이 대화가 어떻게 진행될지 파악할 수 있도록 검토 형식을 공유할 수도 있습니다. 예를 들어, 팀원이 먼저 의견을 제시하기를 기대하나요, 아니면 여러분이 주도할 예정인가요?

팁: 팀원들과 질문을 공유하는 것 외에도 평가 주기 사이의 성과에 대해 질문하여 무엇을 기대할 수 있는지 알려줄 수 있습니다.

6. 대화하기

평소의 미팅 이외에 전용 시간을 따로 마련하여 성과 평가 미팅을 진행하세요. 각 팀원과 30~45분 동안 일대일로 만날 수 있도록 계획을 세우세요. 가능하다면 팀 멤버들이 미리 대비할 수 있도록 일주일 정도 전에 미리 알려주세요.

팁: 대화 중에 팀원에게 의견을 묻는 것을 잊지 마세요. 과거 성과와 미래 목표에 대한 일반적인 질문 외에도, 본인의 관리 스타일이나 회사 문화에 대한 피드백을 요청하세요. 또한 장기적으로 회사에서 성장하고 싶은 분야나 희망하는 분야가 있는지 물어볼 수도 있습니다.

7. 목표 설정 프레임워크 만들기

평가 중에 팀원에게 묻는 질문은 목표 설정 세션으로 이어져야 합니다. 목표를 설정하여 성과 검토 프로세스를 마무리하면 팀원들은 다음번 평가까지 어떤 부분을 개선해야 하는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 두 가지 목표 설정 옵션에는 SMART 목표와 OKR이 포함됩니다.

SMART 목표:

• Specific(구체적인)

• Measurable(측정 가능한)

• Achievable(달성 가능한)

• Realistic(현실적인)

• Timebound(기한이 정해진)

OKR:

목표 1

• 핵심 지표 결과 1

• 핵심 지표 결과 2

• 핵심 지표 결과 3

팀원에게 따라야 할 프레임워크를 제공한 후에는 팀원들이 목표를 달성할 수 있도록 지원하세요. 

팁: 목표 설정 과정에서 뒷자리에 앉으면 팀원들은 미래의 성장을 더 잘 통제할 수 있다고 느낄 것입니다. 또한 관료적이기 때문에 평가가 더 즐거워질 수 있습니다. 

8. 피드백에 열린 태도를 보이세요

팀원들의 니즈를 지속적으로 충족할 수 있도록 관리자로서의 성과에 대해 항상 팀원들에게 물어봐야 합니다. 때로는 팀 멤버들이 1:1 미팅에서 솔직한 피드백을 제공하는 것이 불편할 수 있습니다. 따라서 진솔한 답변을 원하신다면 익명으로 피드백을 요청하는 것이 좋습니다. 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.

• 익명 설문조사 보내기

• 실제 또는 가상 의견 상자를 설정합니다 

• 팀 피드백 미팅 개최

긍정적이든 건설적이든 팀원들이 여러분에게 주는 모든 피드백을 열린 마음으로 받아들인다는 점을 강조하세요. 팀의 피드백을 활용하여 더 나은 관리자가 되고 향후 성과 평가를 개선할 수 있습니다. 

팁: 팀의 피드백을 받을 방법을 찾기 어렵다면 동료에게 어떤 방법을 사용하고 있는지 물어보세요. 다른 관리자도 평가 템플릿에 대한 전략과 아이디어를 공유할 수 있습니다. 부서 간에 중복되는 영역이 있다면 성과 검토 양식에 대한 아이디어를 빌릴 수 있습니다.

성과 평가 템플릿 및 예시

아래에는 성과 평가 템플릿의 작성된 예시가 표시됩니다. 이 템플릿을 팀원들의 자기 평가로 활용할 수 있으며, 이를 통해 업무 진행 상태와 향후 목표에 대해 의미 있는 논의를 이끌어낼 수 있습니다. 

아래에서 이 성과 평가 템플릿의 빈 버전을 다운로드하여 회사와 부서에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

아래에서 이 성과 평가 템플릿의 빈 버전을 다운로드하여 회사와 부서에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

직원 성과 검토 템플릿의 유형

직원 성과 검토를 수행하는 프로세스는 직원 성장과 조직의 지속적인 개선 모두에 매우 중요합니다. 다양한 직원 성과 평가 템플릿을 사용하면 이러한 평가가 포괄적이면서도 실용적인지 확인할 수 있습니다.

아래에서 우리는 인사 부서가 건설적인 피드백을 제공하고, 팀 성과를 개선하고, 직원 참여도를 높이는 데 도움이 되는 다양한 유형의 직원 성과 평가를 살펴보겠습니다.

간단한 성과 검토 템플릿

간단한 성과 검토는 모든 인사 전문가 또는 팀 리더에게 필수적인 도구입니다. 이는 주요 성과 지표(KPI)와 핵심 역량에 초점을 맞추어 평가 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다.

이 템플릿은 일상적인 평가를 수행하는 데 유용하며, 성과 평가를 처음 수행하는 사람에게 훌륭한 출발점이 됩니다. 피드백을 위한 명확하고 간결한 프레임워크를 제공하여 성과 검토를 수행하는 방법을 간소화합니다.

예: 영업 사원은 매출량 및 고객 만족도와 같은 특정 KPI를 기준으로 평가되어 평가 및 논의를 위한 명확한 지표를 제공할 수 있습니다.

자기 평가 양식

직원이 자기 성찰에 참여하도록 장려하는 자기 평가 양식은 성과 검토 프로세스의 중요한 부분입니다. 이 양식을 사용하면 개개인이 자신의 성과를 평가하고, 성과를 강조하고, 개선할 부분을 파악할 수 있습니다.

예: 소프트웨어 개발자는 이 양식을 사용하여 완료된 프로젝트, 코딩 숙련도 향상, 팀워크 기여도를 반영할 수 있습니다. 이는 팀원이 자신의 강점과 전문성 개발 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.

성과 평가 양식에 자기 평가를 통합하면 자기 인식과 지속적인 개발 문화를 조성할 수 있습니다.

동료 평가 템플릿

동료 검토 템플릿은 직원들이 동료의 성과에 대한 피드백을 제공할 수 있는 협업 검토 프로세스를 촉진합니다. 동료 검토는 팀 내에서 직원이 미치는 영향에 대한 이해를 심화시켜 기존의 성과 평가 양식을 보완합니다.

이 양식은 상사만으로는 파악하기 어려울 수 있는 종합적인 관점을 제공하며, 동료가 직원의 진행 상태를 어떻게 인식하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

예: 그래픽 디자이너는 동료로부터 창의성, 마감일 준수 능력, 팀 프로젝트 협업에 대한 피드백을 받을 수 있습니다. 이 피드백은 그들과 긴밀히 협력하는 사람들의 성과에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.

30-60-90 검토 템플릿

신규 입사자를 위해 설계된 30-60-90 검토 템플릿은 입사 후 첫 90일 동안 명확한 마일스톤을 설정합니다. 이는 관리자와 직원이 상호 성과 기대치와 목표를 설정하여 신규 직원 온보딩을 성공적으로 수행할 수 있도록 도와주는 동적 도구입니다.

예: 첫 30일 동안 회사의 마케팅 전략을 배우고, 60일까지 캠페인에 기여하며, 90일까지 소규모 프로젝트를 주도할 것으로 예상되는 새로운 마케팅 전문가를 생각해 보세요.

30-60-90 검토는 업무의 질과 직무 설명과의 일치에 중점을 두고 멘토링을 포함한 커리어 개발 계획을 통합합니다. 이를 통해 신규 입사자는 첫 달에 대한 명확한 기대치를 가지고 팀에 효과적으로 통합될 수 있습니다.

360도 피드백 템플릿

360도 피드백 템플릿은 상사, 동료, 부하 직원, 때로는 고객의 피드백을 통합하여 성과를 평가하는 포괄적인 접근 방식입니다.

이러한 전체적인 관점을 통해 직원의 강점과 개선이 필요한 부분을 전반적으로 파악할 수 있습니다.

예: 360도 피드백을 통해 다른 영역에 비해 커뮤니케이션 기술의 성과 평점이 낮은 팀 리더를 생각해 보세요. 이 피드백을 바탕으로 리더는 커뮤니케이션 스킬을 향상시키기 위해 특별히 고안된 성과 개선 계획에 배치됩니다. 이 계획에는 목표를 달성하기 위한 워크숍, 커뮤니케이션 코치와의 멘토링 세션, 진행 상태를 모니터링하기 위한 정기적인 피드백 세션이 포함됩니다. 이러한 접근 방식은 리더가 자신의 능력을 개발하고 팀의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 데 필요한 지원을 받을 수 있도록 합니다.

일대일 미팅

성과 평가 템플릿은 대면 회의에서 메모를 작성하는 데 유용할 수 있지만, 많은 팀이 원격 근무로 전환함에 따라 온라인 소프트웨어가 그 어느 때보다 유용해졌습니다. 온라인 일대일 미팅 안건은 리더가 팀원을 위해 항상 대기 중이며 언제든지 대화를 나눌 의향이 있음을 명확히 보여줍니다. 이는 편안한 분위기에서 피드백을 주고받고 심리적 안전과 신뢰를 쌓기에 좋은 기회입니다. 부하 직원과 이러한 관계를 구축하면 더 큰 성과 검토 대화를 나눌 때 성공을 거둘 수 있습니다.

대면 근무 중에도 일대일 미팅 안건을 사용하여 연중 내내 팀원들과 소통할 수 있습니다.

일대일 프로젝트는 팀원들이 여러분과 이야기하고 싶은 주제를 선택할 수 있는 기회를 제공합니다. 일대일 미팅을 팀원의 시간이라고 생각하세요. 팀원에게 가장 유익한 방식으로 사용할 수 있도록 30분을 할애했습니다. 때로는 긴장을 풀기 위해 시간이 필요하기 때문에 좋아하는 TV 프로그램에 대해 이야기하고 싶어 할 수도 있습니다. 때로는 함께 브레인스토밍을 하거나 문제를 해결하는 데 집중할 수도 있습니다.

분기별 성과 검토 템플릿

단기 목표와 성과에 초점을 맞춘 분기별 성과 검토 템플릿을 사용하면 직원 진행 상태를 더 자주 평가할 수 있습니다. 이러한 성과 평가는 연간 목표 대비 진행 상태를 추적하고 필요에 따라 목표를 조정하는 데 유용합니다. 분기별 검토는 직원들의 동기를 부여하고 회사의 전략적 방향에 부합하는 훌륭한 방법입니다.

예: 프로젝트 매니저는 프로젝트 마일스톤을 달성하는 능력을 검토할 수 있으며, 최신 프로젝트 결과와 피드백을 기반으로 다음 분기 목표를 조정할 수 있습니다.

연간 성과 검토 템플릿

연간 성과 검토 템플릿은 한 해 동안의 직원의 성과에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 이는 장기적인 성과를 되돌아보고, 미래의 목표를 설정하고, 커리어 개발 기회에 대해 논의할 수 있는 기회입니다.

이 템플릿의 피드백을 다음 성과 검토에 통합하면 지속적인 개선과 효과적인 성과 관리가 보장됩니다. 또한 의미 있는 일대일 논의를 위한 발판을 마련하여 관리자와 직원이 진행 상황을 파악하고 성과를 축하할 수 있습니다.

예: 예를 들어, 일년 내내 영업 목표를 꾸준히 달성한 직원을 상상해 보세요. 연례 검토는 이러한 성과를 인정할 뿐만 아니라 추가적인 성장을 위한 영역을 탐구합니다. 여기에는 내년도 목표를 더 높게 설정하거나, 새로운 책임을 논의하거나, 교육 기회를 파악하는 것이 포함될 수 있습니다.

성과 평가가 중요한 이유

업무가 바쁠 때 커뮤니케이션이 부족할 수 있기 때문에 성과 평가는 관리자와 팀원 모두에게 중요합니다. 간단한 칭찬도 큰 효과를 발휘할 수 있지만, 팀원들이 계획대로 업무를 진행하고 성장하려면 개별 피드백을 위한 정기적인 면담이 필요합니다.

성과 평가는 다음과 같은 이점을 제공할 수 있습니다.

매니저의 경우:

• 채용 관행 알림

• 관리 스타일에 대한 피드백 제공

• 팀원의 웰빙에 대한 업데이트 제공

팀원:

• 리더십과의 커뮤니케이션을 개선합니다

• 우려 사항을 해결할 수 있는 안전한 공간을 제공합니다

• 개인 성과에 대한 피드백을 제공합니다

성과 평가는 신경이 쓰일 수 있지만, 동기를 부여하고 팀원들에게 개선 방법에 대한 명확성을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 사려 깊은 성과 평가는 신뢰를 구축하고 팀원들에게 여러분이 팀원들과 그들의 커리어 경로를 지원한다는 것을 보여줍니다.

목표 설정 소프트웨어로 성과 평가 강화

Asana의 목표 설정 소프트웨어를 사용하면 팀이 업무 수행 방식에 대한 업데이트를 더 자주 받을 수 있어 성과 평가가 진행될 때 모든 사람의 부담을 줄일 수 있습니다. 

목표 설정은 미래의 진행 상태에 더 집중하여 성과 평가 프로세스를 강화합니다. 팀이 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다면, 팀은 최선을 다해 업무를 수행하는 데 더 많은 시간을 투자할 것입니다.