목표에 의한 관리(MBO): 정의 및 프로세스

'It takes a village'라는 관용구는 성공이 협업에서 비롯된다는 아이디어를 의미합니다. 프로젝트 매니저는 이를 직접 경험합니다. 프로젝트를 완료된 마을이나 팀에 의존합니다. 회사도 목표를 달성하기 위해 집단에 의존합니다. 하지만 팀원들이 다른 사람의 목표를 향해 일할 수 있도록 동기를 부여하려면 어떻게 해야 할까요? 

목표별 관리(MBO)는 회사와 팀의 목표를 일치시켜 회사의 성과를 높이기 위한 전략적 접근 방식입니다. 이 기사에서는 MBO 프로세스가 어떻게 작동하는지 설명합니다. 또한 MBO 모델 사용의 장단점에 대해서도 논의할 것입니다.

목표별 관리(MBO)란?

목표별 관리(MBO)는 팀원의 목표를 회사의 목표와 일치시켜 팀원들이 업무에 더 많은 동기를 부여하고 참여할 수 있도록 합니다. Peter Drucker가 1954년 저서 '경영의 실천'에서 처음 발표한 MBO 모델은 보고서 작성 도구와 성과 검토를 사용하여 팀원의 성과를 모니터링하는 것을 강조합니다. 

MBO는 객관적인 기준을 사용하여 팀원과 회사의 성과를 측정합니다. 객관적인 기준은 합의에서 공정하고 합리적이며 수용 가능한 사항을 설명합니다. 이러한 표준을 사용하여 팀원의 생산성을 평가하고 팀 내에서 기회 영역을 식별할 수 있습니다. MBO 프로세스의 일부가 경영진과 팀 멤버가 이러한 객관적인 기준에 부합하고 동의하는 것과 관련되어 있기 때문에 MBO는 효과적입니다.

목표별 5단계 관리(MBO) 프로세스

MBO 기법에는 5가지 단계가 있습니다. 이 프로세스를 실행하려면 조직의 목표를 수립하고 이러한 목표를 팀원들이 따를 수 있는 일련의 개별 목표로 전환해야 합니다.

1. 조직 목표를 정의합니다

첫 번째 조치는 조직의 목표를 정의하는 것입니다. 프로젝트 매니저의 업무는 회사 목표를 공동으로 수립하거나 회사 목표를 팀이 이해할 수 있는 방식으로 전달하는 것일 수 있습니다. 이 단계에서는 비즈니스 목표 템플릿을 사용하여 구체적인 목표를 구성할 수 있습니다.

2. 조직의 목표를 직원 목표로 전환합니다

회사의 목표를 정의한 후에는 위에서 아래로 접근 방식을 사용하여 회사의 목표를 각 팀원의 개별 목표로 변환합니다. SMART 목표 프레임워크를 사용하여 팀원의 목표가 측정 가능하고 달성 가능하도록 하세요.

팀원들이 더 큰 회사 목표로 이어지는 개인적인 목표를 가지고 있을 때, 그들은 더 큰 그림에 어떻게 맞는지 이해합니다. Asana의 조사 에 따르면, 직원의 26%만이 자신의 업무가 회사의 목표와 어떻게 연결되는지 명확하게 이해하고 있으며, 회사가 매우 효과적으로 목표를 설정하고 공유한다고 대답한 직원은 16%에 불과했습니다.

3. 성과 및 진행 상태 모니터링

팀 멤버가 특정 목표를 향해 나아가는 동안 리더는 팀 멤버의 성과를 모니터링해야 합니다. 프로젝트 관리 툴에서 성공 지표를 수집하고 목표와 핵심 지표 결과 (OKR)가 충족되고 있는지 평가하여 각 팀원의 진행 상태를 모니터링할 수 있습니다. 직원 성과를 모니터링하면 팀원의 생산성을 평가하는 데에도 도움이 됩니다.

4. 직원 목표 및 진행 상태를 평가합니다

성과 평가를 설정하여 팀원의 진행 상태를 평가할 수 있습니다. 성과 평가를 통해 각 팀원이 어떤 일을 잘하고 있는지, 개별 목표를 개선할 수 있는 부분에 대해 개인적인 피드백을 제공하여 회사 전체에 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 성과 관리의 이 단계는 경영진과 팀 간의 효과적인 커뮤니케이션을 강조하기 때문에 매우 중요합니다. 피드백은 팀 생산성을 높일 수 있기 때문에 팀 멤버는 성과 평가를 기대할 수 있습니다.

5. 피드백 및 보상 제공

MBO 시스템의 마지막 단계는 팀의 성과에 대해 보상하는 것입니다. 이렇게 하면 팀의 사기가 높아지고 팀원들이 다음 MBO 프로세스에서 열심히 일할 수 있는 동기를 부여할 수 있습니다. 

내부적 방식과 외부적 방식 모두 팀에 보상을 제공할 수 있습니다. 팀원에게 도전하고, 그들의 노력을 인정하고, 소속감을 느끼게 하고, 팀 단합 활동을 제공함으로써 내재적 동기를 촉진할 수 있습니다. 이러한 활동을 통해 팀원들이 자신감과 자기 동기를 개발할 수 있도록 지원할 수 있습니다.  

외부 보상에는 칭찬, 유급 보너스, 급여 인상, 승진, 현재 직무에 대한 추가 책임 또는 유급 휴가가 포함될 수 있습니다. 이러한 보상은 유형적이거나 무형적일 수 있지만, 팀원들이 개인의 목표와 회사의 목표를 향해 계속 노력하도록 인센티브를 제공할 것입니다.

목표별 관리 사례

실제 MBO의 예는 마케팅 작업량에서 전체 매출의 30%를 창출하는 분기별 목표를 가진 회사입니다. 이 목표를 달성하기 위해 각 팀원의 개인적인 목표로 세분화합니다. 

• 팀의 디지털 마케터의 경우, 개인적인 목표는 분기에 3명의 새로운 마케팅 고객을 확보하는 것입니다. 

• 매니저는 분기 동안 팀원의 성과를 모니터링하여 각 팀원이 개인적인 목표를 달성하기 위해 어떻게 계획하고 있는지, 목표를 향해 진행하고 있는지 파악합니다. 

• 팀원이 분기 말에 목표를 달성하면 보너스가 지급됩니다.

MBO의 장단점

Drucker가 MBO를 처음 도입한 후, 1960년대와 1970년대에 널리 사랑받는 관리 기법이 되었습니다. 그러나 기업들이 새로운 관리 방식을 시험하면서 모델의 광범위한 사용은 감소했습니다. 오늘날에도 일부 기업은 MBO를 사용하고 있지만, 찬반 양론이 있습니다. 

MBO의 장점과 이점

MBO 접근 방식을 지지하는 사람들은 더 큰 시스템 내에서 이러한 관리 양식을 사용하면 더 간단한 관리 구조를 만들 수 있다고 믿습니다. 이 외에도 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 팀 생산성 향상: 팀원에게 개인적인 목표가 있으면 자신의 업무가 중요한 이유를 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 결과적으로 동기 부여와 생산성이 향상됩니다. 

• 팀 커뮤니케이션 개선: MBO 모델은 팀원이 회사의 목표를 이해하고 자신의 개인적인 목표가 이러한 목표와 일치한다는 것을 알기 때문에 팀 커뮤니케이션을 개선하고 보다 개방적인 업무 환경을 조성할 수 있습니다. 

• 개인화된 팀원 목표: MBO 시스템은 팀원 목표를 개인화하고 팀원이 최고의 잠재력을 발휘할 수 있도록 우선순위를 정하기 때문에 회사의 모든 구성원이 자신의 업무가 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있습니다.

MBO의 단점 및 한계

MBO에 반대하는 사람들은 이 모델이 개인의 목표에 너무 집중하여 회사의 윤리와 가치를 간과할 위험이 있다고 생각합니다. 그 밖의 단점은 다음과 같습니다.

• 전략적 계획보다 목표 설정 우선: 팀원의 개인적인 목표를 우선시하면 장기적인 전략적 계획 수립에 방해가 될 수 있습니다. 목표를 설정하는 데 너무 많은 시간을 할애하는 회사는 회사 문화, 운영 문제 및 기타 관련 영역에 집중할 시간이 적을 수 있습니다. 

• 목표 달성을 위한 팀 멤버의 부담 증가: MBO는 개인에 초점을 맞추기 때문에 팀 멤버는 목표 달성을 위해 너무 많은 압박을 느낄 수 있습니다. 이러한 유형의 업무 환경에서 팀원들이 과로하여 직원 유지율이 낮아지고 사기가 저하될 수 있기 때문에 MBO의 단점이 될 수 있습니다. 

• 팀 멤버 간의 경쟁: MBO에 통합된 외재적 보상 시스템은 팀 멤버 간의 경쟁을 촉진하여 건강한 업무 환경을 조성하는 데 방해가 될 수 있습니다. 직장에서의 건강한 팀 역학 관계에는 팀워크와 개인 및 회사 목표 달성을 위한 상호 지원이 포함되어야 합니다. 

MBO와 다른 목표 설정 프레임워크 비교

목표별 관리(MBO)는 현대 비즈니스에서 사용되는 몇 가지 인기 있는 목표 설정 프레임워크 중 하나일 뿐입니다. 다른 잘 알려진 접근 방식과 비교한 점은 다음과 같습니다.

목표에 의한 관리(MBO) vs. 예외에 의한 관리(MBE)

MBE는 표준 성과에서 벗어난 부분을 식별하고 해결하는 데 중점을 두는 반면, MBO 접근 방식은 특정 목표를 설정하고 달성하는 데 중점을 둡니다. MBE는 현상 유지를 유지하고 문제가 발생할 때 개입하는 데 더 중점을 두는 반면, MBO는 성과 개선을 위해 목표를 사전에 설정합니다.

MBO vs SMART 목표

SMART 목표는 목표가 구체적이고(Specific), 측정 가능하며(Measurable), 달성 가능하며(Achievable), 관련성 있고(Relevant), 기한이 정해진(Time-bound) 것이어야 한다는 것을 규정하여 목표 설정을 위한 체계적인 접근 방식을 제공합니다. MBO는 이러한 원칙을 공유하지만, 단계적 목표, 진행 상태 모니터링, 성과 평가를 포함하는 보다 포괄적인 프레임워크입니다.

MBO vs OKR(목표 및 핵심 지표 결과)

Google에서 대중화한 OKR 프레임워크는 목표 설정과 진행 상황 측정 측면에서 MBO 접근 방식과 유사합니다. 그러나 OKR은 측정 가능한 핵심 지표 결과를 정의하고 이러한 지표에 대한 성과를 추적하기 위해 정기적인 점검을 수행하는 데 더 중점을 둡니다.

올바른 목표 설정 프레임워크 선택

목표 설정 프레임워크의 선택은 조직 문화, 산업, 관리 스타일과 같은 요소에 따라 달라집니다. 접근 방식을 선택할 때 다음 사항을 고려하세요.

• 회사 가치와 사명과의 일치

• 직원 참여도 및 자율성 수준

• 개인 성과 vs 팀 성과 중 어느 쪽을 강조할 것인가

• 진행 상태 검토 및 피드백 빈도

• 성과 평가 및 보상 시스템과 연동

선택한 프레임워크와 관계없이 효과적인 목표 설정에는 목표를 명확하게 정의하고, 회사의 목표에 맞게 조정하고, 성공을 보장하기 위해 진행 상태를 정기적으로 모니터링하는 것이 포함됩니다. 조직은 다양한 접근 방식의 요소를 비교하고 조정하여 고유한 요구에 가장 적합하고 장기적인 성과를 이끌어내는 목표 설정 시스템을 개발할 수 있습니다.

목표에 따른 효과적인 관리 실행

성공적인 MBO 프로그램을 구현하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 다음 단계를 따라 조직에서 효과적인 MBO 프로세스를 구현하세요.

1. 조직 목표를 정의합니다

먼저 회사의 전반적인 전략적 목표를 명확히 하는 것부터 시작하세요. 이는 구체적이고 측정 가능하며 미션과 비전에 부합해야 합니다. 주요 이해관계자를 참여시켜 이러한 상위 목표에 대한 동의를 얻고 이해를 공유하세요.

2. 부서 및 개인에게 목표를 전달합니다

조직 목표를 각 부서 및 개별 직원의 구체적인 목표로 세분화하세요. 이러한 목표가 달성 가능하고 직무 역할과 관련이 있으며 전반적인 회사 목표에 기여하는지 확인하세요. 직원들이 목표 설정 프로세스에 참여하도록 하여 소유권과 책임감을 조성하세요.

3. 지표와 마일스톤을 설정합니다

각 목표에 대한 진행 상황과 성공을 측정하는 방법을 결정합니다. 성과를 추적할 수 있는 명확한 지표, KPI 또는 OKR을 정의하세요. 추진력을 유지하고 필요에 따라 과정을 수정할 수 있도록 중간 마일스톤을 설정하세요.

4. 정기적인 진행 상태 검토를 실시합니다

매니저와 팀원 간의 정기적인 체크인을 예약하여 진행 상태를 논의하고, 장애물을 식별하고, 필요한 조정을 수행합니다. 이러한 성과 검토는 비난보다는 문제 해결에 중점을 두어야 합니다.

5. 직원 성과를 평가 및 피드백 제공

정기적인 간격(예: 분기별 또는 연간)으로 공식적인 성과 평가를 수행하세요. 정의된 목표에 대해 개인과 팀의 성과를 평가해야 합니다. 건설적인 피드백을 제공하고 성공을 인정하세요. 얻은 인사이트를 사용하여 향후 목표 설정 주기를 알립니다.

6. 보상과 표창을 목표 달성에 맞게 조정하세요

개인 및 팀 목표 달성에 따른 보상, 보너스, 승진을 제공하세요. 이는 MBO 프로세스의 중요성을 강화하고 직원들이 참여하고 주도권을 유지하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.

7. 협력적인 업무 환경을 조성하세요

개방적인 커뮤니케이션, 협업, 성장형 사고방식을 장려하세요. 직원이 목표를 달성할 수 있도록 리소스, 교육, 지원을 제공하세요. 우선순위 충돌이나 불충분한 도구와 같은 성공을 가로막는 장애물을 정기적으로 평가하고 해결합니다.

이러한 단계를 따르고 MBO 프로세스를 지속적으로 개선함으로써 이 관리 기법의 힘을 활용하여 조직의 성공을 주도하고, 직원 성과를 높이고, 직무 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.

MBO로 목표를 설정하고 회사의 목표를 달성하세요

MBO는 보다 포괄적인 관리 계획의 일부로 사용할 때 가장 효과적입니다. 팀원에게 회사의 미션과 연결되는 목표가 있으면 협업에 대한 동기가 강화됩니다. 목표 추적 소프트웨어를 사용하면 팀원들이 목표를 달성할 수 있도록 지원하고 실시간으로 목표를 달성할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

자주 묻는 질문: 목표에 의한 관리(MBO)

MBO 목표의 세 가지 유형은 무엇인가요?

MBO 목표의 세 가지 유형은 전략적 목표 (회사의 미션에 부합하는 장기 목표), 전술적 목표 (전략적 목표를 지원하는 단기 목표), 운영 목표 (비즈니스를 원활하게 운영하기 위한 일일 목표)입니다. 이러한 목표는 달성 가능해야 하며 전반적인 고객 만족도에 기여해야 합니다.

MBO 프로세스는 시간이 많이 걸리나요?

MBO 프로그램을 처음 설정하는 데는 다소 시간이 소요될 수 있지만, 장기적인 이점은 종종 초기 작업량을 능가합니다. 목표를 명확하게 정의하고 목표 설정 프로세스를 간소화함으로써 MBO는 실제로 시간을 절약하고 장기적으로 효율성을 높일 수 있습니다.

목표별 관리의 네 가지 단계는 무엇인가요?

목표별 관리의 4가지 단계는 목표 설정, 실행 계획 개발, 진행 상태 모니터링, 성과 평가입니다. 이 목표 프로세스는 개인의 목표를 조직의 목표와 일치시키고 직원 참여를 촉진하며 의사 결정을 개선하는 데 도움이 됩니다.

인사팀은 MBO의 구현을 어떻게 지원할 수 있나요?

인사팀은 프로그램의 이점을 전달하고, 관리자가 달성 가능한 목표를 설정하도록 교육하고, 성과 평가를 MBO 목표와 일치시키는 등 MBO를 실행하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 또한 HR은 소셜 미디어 및 기타 내부 커뮤니케이션 채널을 활용하여 프로세스 전반에 걸쳐 직원에게 정보를 제공하고 참여를 유도할 수 있습니다.