비즈니스 프로세스 관리란? BPM 가이드

비즈니스 프로세스 관리(BPM)란?

비즈니스 프로세스 관리(BPM)란 비즈니스 프로세스를 분석하고 개선하는 관행을 말합니다. 비즈니스 프로세스는 특정 조직의 목표를 달성하기 위해 비즈니스가 수행하는 일련의 작업 또는 활동입니다. 

이러한 관리가 필요한 이유는 무엇인가요? 시간이 지남에 따라 팀원이 적거나 특정 툴을 사용하기 전에 구축된 비즈니스 프로세스가 오래되었거나 비효율적이거나 비효율적이 되었을 수 있습니다. BPM은 이러한 프로세스를 분석하고 검증된 프로세스 개선 방식을 통해 최적화하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 병목 현상 줄이기, 수동 작업 자동화, 비효율적인 프로세스 최적화 및 간소화, 특정 비즈니스 결과에 대한 프로젝트 목표 재정비와 같은 비즈니스 프로세스 개선이 포함됩니다. 

비즈니스 프로세스 관리는 비즈니스의 효율성이나 효과를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 두 가지 모두를 동시에 수행합니다. 효율적이지 않고 효과적인 프로세스를 완료된 데 필요한 시간보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. 마찬가지로, 효율적인 프로세스가 효과를 위해 최적화되지 않은 경우, 프로세스가 빠를 수 있지만 잘못된 일을 수행할 수 있습니다. 둘 다 달성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 효율성과 효과의 차이에 대한 Asana의 게시글을 읽어보세요.

BPM이 중요한 이유는 무엇인가요?

BPM 연구의 권위자인 Gartner에 따르면 비즈니스 프로세스 관리의 중요성은 사람, 시스템, 정보를 동기화하여 목표로 하는 비즈니스 결과를 달성하는 능력에 있습니다.

프로젝트 매니저와 비즈니스 프로세스 매니저 모두 팀과 조직의 프로세스 성과를 개선하는 데 BPM이 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.

• BPM 시스템은 비즈니스 운영을 개선하여 운영 효율을 간소화합니다.

• BPM은 비효율성을 식별하고 수정하여 생산성을 향상시켜 팀 생산성을 높입니다.

• BPM은 조직 프로세스를 조정하고 지속적인 개선 문화를 조성하여 혁신을 촉진합니다.

애드혹 프로세스와 잦은 커뮤니케이션 장애로 인해 프로젝트 일정이 지연되는 소프트웨어 개발 팀을 생각해 보세요. BPM 시스템을 도입한 후, 명확한 워크플로를 수립하고, 구체적인 역할과 책임을 할당하고, 측정 가능한 SMART 목표를 설정했습니다. 그 결과, 프로젝트 완료율이 크게 향상되었고 팀 협업이 더욱 효율적으로 이루어졌습니다.

본질적으로 BPM은 프로젝트 관리 전문가가 비즈니스 프로세스 성과를 관리할 뿐만 아니라 팀이 목표를 달성하는 방식을 혁신할 수 있도록 지원합니다.

비즈니스 프로세스 관리의 3가지 유형

BPM은 프로세스 개선에 중점을 둡니다. 그러나 회사에는 많은 프로세스와 사용 사례가 있으므로 이러한 개선의 근본적인 원인을 파악하는 데 도움이 되는 추가 유형의 BPM 솔루션이 있습니다. 

반드시 이러한 용어를 사용할 필요는 없지만, 세 가지 유형의 BPM을 이해하면 프로세스를 개선하는 데 사용할 수 있는 방법을 알 수 있습니다. 

인간 중심 BPM

인간 중심 BPM은 주로 사람이 수행하는 프로세스를 처리합니다. 사람들만이 할 수 있는 일이 있으며, 종종 개인이 수행하는 수많은 승인과 작업이 수반됩니다. 이 경우, 아무리 노력해도 완벽한 효율성과 효과를 낼 수 없습니다. 따라서 이러한 유형의 BPM 시스템은 간단한 알림, 사용자 친화적인 인터페이스 및 효과적인 추적 기능을 통합하여 사람의 장벽을 해소합니다. 이 모든 것은 사람들이 프로세스를 이해하도록 최적화하고 실시간 지침을 제공합니다. 

인간 중심 비즈니스 프로세스의 예: 

• 채용 및 온보딩. 채용 공고를 개선하고, 추적을 재개하고, 추천을 개선할 수 있지만, 신규 직원을 채용하는 데는 고유한 인적 요소가 있습니다. 첫 번째 전화 인터뷰부터 현장 인터뷰까지, 채용 프로세스를 개선하는 데는 인간 중심의 BPM이 중요합니다.

• 크리에이티브 업무. 크리에이티브 프로세스를 자동화할 수는 없습니다. 이 프로세스에는 창의적인 아이디어를 제공하는 디자이너나 카피라이터와 같은 인적 요소가 필요합니다. 이 경우, 인간 중심의 BPM을 사용하면 크리에이티브 작업을 쉽게 검토하고 게시할 수 있으며, 팀의 크리에이티브 작업에 대한 방해 요소를 제거하여 영향력이 큰 작업을 수행할 수 있습니다.

문서 중심 BPM

이름에서 알 수 있듯이 문서 중심 비즈니스 프로세스는 문서가 생성되는 주요 항목입니다. 법률 문서, 블로그 게시물 또는 여러 차례 수정되는 문서를 생각해 보세요. 

통합 중심 BPM

평균적인 지식 근로자가 하루에 10가지 툴을 최대 25번까지 전환한다는 사실을 알고 계셨나요? 통합 중심 BPM은 디지털 혁신을 통해 이러한 문제를 해결합니다. 즉, 하나의 중앙 플랫폼에서 툴을 사용하고 통합하는 기술을 채택하는 것입니다. 여러 툴 간의 연동을 활성화하면 모든 정보에 대한 일원화된 정보 소스를 만들 수 있습니다. 통합 중심의 BPM은 수동으로 도구를 업데이트하거나 필요한 데이터를 앱에서 검색하는 대신 정보를 쉽게 찾고 누락되는 일을 방지합니다.

비즈니스 프로세스 관리 라이프사이클의 5단계

비즈니스 프로세스 관리는 비효율성을 줄이고 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 시작하려면 BPM 라이프사이클의 다음 5단계를 따르세요.

1. 분석

프로세스를 최적화하기 전에 먼저 프로세스가 무엇인지 이해해야 합니다. BPM의 첫 번째 단계는 분석입니다. 때때로 설계 단계라고도 합니다. 이 단계에서는 현재 비즈니스 프로세스를 살펴보고 처음부터 끝까지 매핑합니다. 이 시점에서는 비즈니스 프로세스를 변경하지 않고, 단순히 비즈니스 프로세스가 무엇인지 이해하고 있습니다. 

예를 들어, 소규모 비즈니스에서 일한다고 가정해 보겠습니다. 고객과의 소통 방식을 개선하고 싶습니다. BPM을 통해 고객 경험을 개선하려면 현재 수행하는 작업을 분석하세요. 티켓은 어떻게 제출되나요? 누가 응답합니까? 고객 서비스 팀이 아닌 다른 팀이 관여해야 하는 경우 어떻게 되나요? 고객에게 얼마나 빨리 답변을 제공하나요? 고객 만족도는 어느 정도인가요? 가장 최근의 NPS 점수는 무엇인가요? CRM을 사용하시나요? 이러한 질문에 답하면 고객 경험 프로세스의 전체적인 그림을 파악할 수 있습니다.

팀이 더 효율적으로 일할 수 있도록 하려면 먼저 현재 프로세스를 처음부터 끝까지 이해해야 합니다. 그런 다음 절감하거나 개선할 수 있는 단계를 식별합니다. 마지막으로, 팀을 대상으로 새로운 프로세스에 대한 교육을 실시하고, Asana에서 템플릿을 사용하여 팀이 향후 개선 사항을 소유할 수 있도록 합니다.”

2. 모델링하기

이제 처음부터 끝까지 프로세스를 이해했으므로 실제로 어떻게 보여야 하는지 모델링하세요. 이상적으로는 분석 단계에서 비효율성을 식별하여 이를 줄이거나 업무가 병목 현상을 일으키는 부분을 식별할 수 있습니다. 이상적인 프로세스와 데이터 흐름을 모델링하여 다음 단계에서 구현을 시작할 수 있습니다. 

앞서 살펴본 예시로 돌아가서, 팀의 큰 방해 요인 중 하나는 다른 툴을 사용하기 때문에 고객 서비스 팀에 속하지 않은 사람들로부터 응답을 받는 것입니다. 고객 서비스 구성원은 한 도구에서 다른 도구로 수동으로 정보를 복사하는 데 많은 시간을 할애합니다. 이러한 워크플로를 간소화하고 자동화하기 위해 CRM을 업무 관리 툴과 통합하기로 결정합니다. 이제 프로세스가 어떻게 보여질지 이해했으므로 구현하기 전에 보고 싶은 동작을 모델링합니다.

3. 실행하기

실행 단계라고도 하는 구현 단계에서 모델을 실행합니다. 이 프로세스가 이미 시행 중인 프로세스보다 더 나은지 평가하기 위해 성공 또는 실패에 대한 지표를 설정하세요. 

변경 범위에 따라 변경 관리 프로세스를 사용하여 이를 도입하세요. 특히 팀이 익숙하지 않은 새로운 기술이나 시스템인 경우 더욱 그렇습니다. 다행히도 Asana가 도와드리겠습니다. 성공적인 변경 관리 프로세스를 수립하기 위한 6가지 단계 에 대한 Asana의 게시글을 읽어보세요.

예시를 계속 이어가서, 업무 관리 툴과 CRM 툴 간의 이상적인 행동을 모델링했다고 가정해 보겠습니다. 이제 이를 위해 연동을 중심으로 한 비즈니스 프로세스 관리 모델을 구현합니다. 두 가지 툴 간의 효과적인 연동을 통해 고객 서비스 팀은 한 툴에서 다른 툴로 수동으로 정보를 전달하는 것을 중단하고 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

4. 모니터링하기

새로운 프로세스를 구현한 후에는 이를 모니터링하여 얼마나 잘 수행되고 있는지 확인합니다. 이러한 새로운 프로세스가 실제로 병목 현상과 비효율성을 개선했나요? 사람들이 이 프로세스를 사용하고 있나요? 종이에 적어 보면 좋게 보이고 작은 테스트에서는 잘 진행되더라도 조직 전체에 도입하면 제대로 작동하지 않는 경우가 있습니다. 이 경우, 롤아웃을 중단하거나 다른 것으로 전환하는 것이 좋습니다. 이러한 프로세스를 모니터링하면 문제를 사전에 식별하고 필요한 경우 즉시 해결할 수 있습니다. 

예를 들어, 고객 서비스 팀을 위한 툴 간 새로운 연동을 도입한 후에는 툴 사용을 모니터링하세요. 사람들이 연동을 사용하고 있나요? 고객 팀이 수행하는 수동 작업의 양이 줄어들었나요? 그렇지 않은 경우, 도입을 장려하기 위해 추가 교육 및 지원 세션을 개최하세요. 

5. 최적화하기

자동화라고도 하는 최적화 단계에서는 비즈니스 프로세스를 계속 수정하고 개선합니다. 구현한 프로세스가 완벽하게 작동하더라도 개선할 수 있는 추가적인 비효율성이나 수동 프로세스를 찾아보세요. 이 단계에서는 비즈니스 프로세스 자동화 도 중요한 역할을 합니다. BPA는 비즈니스 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이고 수작업을 줄이는 프로세스입니다. 

고객 서비스 예시로 돌아가서, 이제 고객 서비스 팀이 수동으로 연동을 시작하는 대신 두 도구 간에 업데이트를 자동으로 푸시하려고 합니다. 또는 자동화할 인접 활동을 찾으세요. 예를 들어, 고객 서비스 효율을 측정하고 향후 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 티켓이 종료된 후 고객 피드백 이메일을 자동으로 보내는 규칙을 생성할 수 있습니다.

BPM 모범 사례

효과적인 BPM을 구현하면 조직의 운영 효율성을 혁신하고 최적의 비즈니스 가치를 위한 전략적 목표에 맞게 조정할 수 있습니다. 다음은 모든 BPM 이니셔티브의 성공에 필수적인 최고의 모범 사례입니다.

• 다양한 관점 참여: CIO와 프로젝트 관리팀을 포함한 다양한 부���의 이해관계자를 참여시키면 광범위한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 다양성은 향상된 성능을 위한 프로세스 재설계의 핵심입니다.

• BPM Center of Excellence(CoE) 구축: 식스 시그마 및 애자일 방법론에 능통한 전문가로 구성된 BPM 전문 지식의 중앙 허브를 만드세요. 이 CoE는 조직의 전략적 활동과 비즈니스 목표에 맞게 BPM 프로젝트를 안내합니다.

• 기대치 관리: 모든 이해관계자와 함께 프로젝트 범위와 목표를 명확하게 정의하여 BPM 시스템이 창출하고자 하는 비즈니스 가치와 일치하도록 합니다. 잘 정의된 범위는 오해를 방지하고 프로젝트 성공을 위한 명확한 경로를 설정합니다.

• 성과 측정 통합: 명확한 성과 지표와 KPI를 통합하는 것이 핵심입니다. 이를 통해 BPM 프로세스를 지속적으로 모니터링하고 개선하여 비즈니스 가치를 지속적으로 창출하고 이해관계자의 기대를 충족할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리의 이점

회사 프로세스에 대한 큰 그림이 없으면 해당 프로세스가 얼마나 효율적이고 효과적인지 알 수 없습니다. BPM을 사용하면 비즈니스 프로세스를 이해하고, 분석하고, 개선할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스를 모델링할 때는 이상적인 프로세스의 개요를 작성합니다. 그런 다음 현재 프로세스가 이상적으로 보이지 않는다면 그 이유를 파악하고 개선합니다. 

비즈니스 프로세스 관리는 한 번에 끝나는 프로세스가 아님을 기억하세요. 프로세스를 평가하고 개선하기 위한 지속적인 작업량입니다. 그 결과, 의미 있는 프로세스 개선, 효율성 및 효과성 향상, 팀원들이 더 적은 작업량으로 더 빠르게 목표를 달성할 수 있는 더 쉬운 방법을 도출할 수 있습니다. 

BPM:

• 프로세스를 매핑하고 개선합니다

• 가능한 경우 프로세스 자동화 

• 낭비 감소

• 병목 현상 제거

• 오류 줄이기

• 효율성과 효과성 향상

• 더 나은 서비스와 제품을 생성합니다

• 고객 만족도 향상

• 비효율성을 간소화합니다

• 비즈니스 프로세스가 비즈니스 성과에 명확하게 기여하도록 보장

비즈니스 프로세스 관리는 대기업 조직에만 효과적인 것이 아닙니다. 소규모 팀과 소규모 비즈니스 사용자도 이점을 누릴 수 있습니다. 주요 비즈니스 목표가 있는 비즈니스 전략이 있는 경우, BPM은 프로세스를 최적화하고 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 

비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어란?

BPM 소프트웨어는 비즈니스 프로세스를 매핑하고 포착하는 데 도움이 되도록 만들어진 기술입니다. BPM 도구 제품군은 조직이 비즈니스 프로세스를 이해하고, 모니터링하고, 간소화하는 데 도움이 됩니다. 

비즈니스 프로세스 관리 시스템은 일반적으로 다음과 같습니다. 

• 현재의 기존 프로세스를 매핑합니다

• 이상적인 프로세스 모델링

• 프로세스를 자동화하여 수작업 절감으로 비즈니스 목표 달성

• 비즈니스 프로세스의 지속적인 개선을 위해 진행 중인 업무 추적

비즈니스 프로세스 관리 툴은 때때로 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 적응형 애널리틱스 대시보드를 제공하여 비즈니스 프로세스 기회를 사전에 파악합니다.

• 특정 비즈니스 프로세스 또는 워크플로를 위한 템플릿을 제공합니다.

• 비즈니스 프로세스를 도입하기 전에 A/B 테스트를 위한 BPM 도구를 제공합니다. 특히 변경 관리가 필요한 대규모 변경의 경우에 유용합니다.

• 새로운 프로세스를 추적하여 팀원이 이를 올바르게 사용하고 있는지 확인하고, 그렇지 않은 경우 변경을 시행합니다.

BPM 기술의 유형

비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어는 다양한 BPM 기술을 활용하여 조직이 프로세스를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 프로세스 설계, 실행, 제어, 분석을 위한 도구를 통합하여 워크플로의 자동화와 최적화를 가능하게 합니다. 성공적인 BPM을 구현하려면 조직의 고유한 요구 사항에 적합한 기술을 선택해야 합니다.

프로세스 설계

프로세스 설계 기술은 비즈니스 프로세스의 생성 및 수정 에 중점을 둡니다. 여기에는 프로세스 흐름을 시각적으로 매핑하고, 단계를 정의하고, 프로세스가 작동하는 방식에 대한 매개변수를 설정하는 데 도움이 되는 도구가 포함됩니다.

전자상거래 회사는 프로세스 설계 도구를 사용하여 주문 처리 시스템을 개선할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 주문부터 배송까지의 전체 워크플로를 시각화하여 병목 현상을 식별하고 더 빠른 처리와 배송을 위해 단계를 재설계할 수 있도록 지원합니다.

프로세스 마이닝

이러한 도구는 다양한 비즈니스 시스템의 데이터를 분석하여 오늘날의 클라우드 컴퓨팅 정보 시스템에서 쉽게 사용할 수 있는 이벤트 로그에서 지식을 추출하여 실제 프로세스를 발견, 모니터링 및 개선합니다.

의료 서비스 제공자는 프로세스 마이닝 도구를 사용하여 시설 전반에 걸친 환자 흐름을 분석할 수 있습니다. 얻어진 인사이트는 일정 및 리소스 할당을 개선하여 대기 시간을 크게 줄이고 환자 만족도를 높일 수 있습니다.

프로세스 성과

이러한 유형의 BPM 기술은 비즈니스 프로세스의 성과를 모니터링하고 최적화하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 프로세스의 효율성과 효과를 평가하기 위해 주요 성과 지표(KPI) 및 기타 지표를 추적하는 도구가 포함됩니다.

제조업체는 생산 라인을 모니터링하기 위해 프로세스 성과 도구를 구현할 수 있습니다. 이러한 도구는 각 라인의 속도, 품질 및 가동 중지 시간을 추적하여 효율성과 제품 품질을 극대화하기 위해 운영을 미세 조정하는 데 도움이 되는 데이터를 제공합니다.

비즈니스 프로세스 예시

비즈니스 프로세스 관리는 조직의 다양한 부서에서 혁신적인 역할을 합니다. 

특정 BPM 사례를 살펴보면, 이는 단순히 프로세스 성과를 개선하는 것 이상이라는 것을 알 수 있습니다. BPM은 조직을 더욱 민첩하고 대응적이며 전략적으로 조율하는 것을 목표로 합니다. 영업, HR 또는 재무 부서에서 BPM은 회사의 성공과 경쟁력에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

영업

영업에서 비즈니스 프로세스 관리는 리드 생성부터 거래 마감에 이르기까지 전체 영업 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 고객 데이터를 관리하고, 영업 실적을 추적하고, 영업 활동이 비즈니스 전략과 일치하도록 하는 데 도움이 됩니다.

예: 영업 파이프라인을 관리하기 위해 BPM을 구현하는 기술 회사를 생각해 보세요. BPM 시스템은 리드 추적을 자동화하여 적시에 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다. 시스템은 판매 데이터를 분석하여 성공적인 패턴과 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 이를 통해 영업팀은 최상의 결과를 내는 전략에 집중할 수 있습니다.

인사

인사(HR) 분야의 BPM은 채용, 온보딩, 직원 성과 관리, 휴가 요청과 같은 다양한 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 HR 부서의 효율성이 높아져 직원 만족도와 인재 관리가 향상됩니다.

예: 대형 소매 기업에서는 비즈니스 프로세스 관리를 사용하여 직원 온보딩을 간소화합니다. 이 시스템은 문서 제출과 교육 일정을 자동화하고 급여 시스템과 통합합니다. 이러한 효율성은 온보딩 시간을 줄이고 신규 입사자 경험을 개선하며 HR 직원이 직원 참여 및 유지와 같은 보다 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있도록 합니다.

재무

재무 부서에서는 BPM을 사용하여 예산 책정, 청구서 발행, 규정 준수, 재무 보고 등의 프로세스를 관리할 수 있습니다. 이를 통해 정확성을 높이고 재무 운영 속도를 높이며 규제 표준을 준수할 수 있습니다.

예: 제조업체가 예산 편성 프로세스에 BPM을 사용합니다. 이 시스템은 실시간 예산 추적과 편차 분석을 가능하게 하여 신속한 조정을 가능하게 합니다. 이 프로세스는 재무 리소스가 최적으로 활용되도록 하여 낭비를 줄이고 회사의 데이터 기반 재무 의사 결정 능력을 향상시킵니다.

귀하에게 적합한 프로세스 최적화 유형은 무엇인가요?

비즈니스를 최적화하는 데 도움이 되는 다양한 프로세스 방법론이 있습니다. BPM의 차이점은 다음과 같습니다.

비즈니스 프로세스 관리 vs 워크플로 관리

비즈니스 프로세스 관리는 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스에 중점을 둡니다. 특정 워크플로에 집중하는 대신 BPM은 조직 전체의 효율성과 효과를 개선하는 것을 목표로 합니다. 

BPM의 일부는 워크플로 관리입니다. 워크플로는 정확한 사람을 정확한 시간에 정확한 데이터로 연결하여 팀이 목표를 달성하도록 도와주는 엔드-투-엔드 프로세스입니다. 워크플로는 계획, 실행, 검토라는 3가지 요소에 중점을 두고 이해하기 쉽고 반복 가능한 방식으로 데이터를 체계적으로 정리합니다. 효과적인 워크플로란 반복 가능하고 지속 가능한 비즈니스 프로세스입니다.

비즈니스 프로세스 관리 vs. 프로젝트 관리 부서(PMO)

비즈니스 프로세스 관리는 전체 프로세스를 평가하고, 이상적인 프로세스를 모델링한 다음 해당 프로세스 모델을 기반으로 업무를 개선하는 방식입니다.

프로젝트 관리 사무소(PMO) 도 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 중점을 두지만, 약간 다른 방식으로 진행됩니다. PMO는 비즈니스 프로세스를 다루는 대신 프로젝트 관리 모범 사례에 따라 조직을 조정하고, 핵심 프로세스를 실행하는 방법을 정의하고, 조직 전체의 전략적 이니셔티브를 조정합니다.

비즈니스 프로세스 관리 vs 비즈니스 프로세스 자동화

BPM은 조직의 비즈니스 관행을 전체적으로 살펴본 다음 이를 개선할 방법을 찾습니다. 여기에는 수동 프로세스 자동화가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. BPM 내에서 이를 비즈니스 프로세스 자동화(Business process automation, BPA) 라고 합니다.

비즈니스 프로세스 자동화는 일상 업무에서 수행하는 수많은 프로세스가 수동으로 이루어지기 때문에 매우 중요합니다. 예를 들어, 여러 툴 간에 업무를 복제하거나, 업무 상태를 추적하거나, 정보를 검색하는 일이 여기에 해당합니다. 그러나 수동 프로세스를 자동화하기 위해 BPM이 필요한 것은 아닙니다. 대신 워크플로 자동화 기능을 제공하는 업무 관리 툴을 찾아보세요. 이러한 유형의 노코드 플랫폼은 직관적인 사용자 인터페이스를 제공하므로 기술 전문 지식이 없는 직원도 수동 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 

RPA(로봇 프로세스 자동화)란 무엇인가요?

RPA(로봇 프로세스 자동화)는 특수 비즈니스 프로세스 자동화의 한 유형입니다. RPA는 비즈니스가 반복적인 작업을 수행하는 소프트웨어 로봇을 구축, 배포 및 관리할 수 있도록 지원하므로 직원들이 이를 수행할 필요가 없습니다. 이러한 로봇은 파일을 복사하여 붙여넣거나 한 위치에서 다른 위치로 이동하는 것과 같은 모든 종류의 인간-컴퓨터 상호 작용을 모방할 수 있습니다. 

비즈니스 프로세스 관리 vs 작업 및 프로젝트 관리

BPM은 비즈니스 수준에서 프로세스를 수립하고 조정하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 프로세스 관리를 구현할 때는 조직 전체의 비즈니스 프로세스를 살펴보고 개선합니다. 

작업 및 프로젝트 관리는 약간 다릅니다. 작업 관리는 개인적인 효율성과 효과를 개선하고자 하는 개인을 위한 것입니다. 좋은 작업 관리 소프트웨어를 사용하면 업무에 대한 명확성을 확보하고 가장 영향력 있는 업무를 완료할 수 있습니다. 

이름에서 알 ��� 있듯이 프로젝트 관리는 프로젝트 수준에서 기능합니다. 프로젝트 관리는 팀이 프로젝트 내의 업무를 체계적으로 정리, 추적, 실행할 수 있는 방법입니다. 프로젝트 관리의 5단계는 프로젝트 착수, 프로젝트 계획, 프로젝트 실행, 프로젝트 성과, 프로젝트 종료입니다.