Asana로 연간 $800,000를 절감하고 업무량을 80% 늘린 DIRECTV

하이라이트

해결 과제

• 여러 개의 수신 양식이 있어 최종 사용자가 업무 요청을 제출하는 장소와 방법에 대해 혼란을 겪었습니다.

• 프로젝트 업데이트는 팀 간에 일관성 없는 타이밍, 형식, 전달 방식으로 이루어졌습니다.

• 사일로화된 프로젝트 관리 모델로 인해 교차 기능 가시성, 조율, 책임감이 저해되었습니다.

솔루션

• DIRECTV는 처음부터 소유권과 책임을 설정하는 간소화된 접수 시스템을 도입했습니다.

• 이제 모든 업무가 표준화된 템플릿, 워크플로, 거버넌스 프로세스와 함께 Asana에서 중앙 집중화되었습니다.

• AI가 생성한 스마트 상태를 사용하여 포트폴리오를 자동으로 업데이트하면 수동 보고 작업량을 줄이고 일관성을 개선할 수 있습니다.

결과

• 수신량 80% 증가.

• 연간 600,000~800,000달러 절감.

• 상태 업데이트 준비 시간을 주당 3시간에서 5분으로 줄여 상태 보고서만 해도 연간 150시간을 절약했습니다.

• 제출당 85~115번의 수동 입력 횟수를 줄여 매년 수천 건의 입력을 간소화했습니다.

• 상태 프레젠테이션 슬라이드 생성을 제거하여 이해관계자가 Asana에서 언제든지 실시간 업데이트에 액세스할 수 있도록 했습니다.

• 20개 이상의 팀에 걸쳐 교차 기능 가시성과 조율을 강화했습니다.

• 통합 보고 및 전략적 거버넌스를 통해 프로젝트 우선순위 지정 및 리소스 할당을 개선했습니다.

업무 요청 수신 솔루션으로 시작된 것이 운영 방식의 근본적인 변화로 발전했습니다. Asana가 제공하는 가시성과 책임감 덕분에 수많은 상태 미팅, PowerPoint 프레젠테이션, 이메일 체인이 사라져 팀이 사무적인 절차보다는 의미 있는 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.”

2025년 업무 혁신 어워드 수상자

DIRECTV는 비즈니스 전반에 걸쳐 명확성, 속도, 조율을 높이는 확장 가능하고 효율적인 프로세스를 구축한 공로로 Asana의 Operations Visionary 상을 수상했습니다. DIRECTV는 업무 접수부터 실행에 이르기까지 업무가 진행되는 방식을 재구성함으로써 팀이 고객 경험을 향상시키는 영향력이 높은 이니셔티브에 집중할 수 있도록 지원합니다. 거버넌스 및 교차 기능 협업에 대한 엄격한 접근 방식을 통해 모든 프로젝트가 전략적 목표를 지원하고 서비스를 제공하는 사람들에게 일관된 가치를 제공할 수 있습니다.

요청 추적을 위한 Asana

업무 수신을 운영 우수성으로 전환

DIRECTV는 서로 원활하게 연결된 고효율 직장을 만드는 내부 비전을 가지고 있었습니다. 그러나 여러 가지 접수 양식과 일관성 없는 프로세스로 인해 지원을 요청하는 방법이 명확하지 않았습니다. 팀은 인프라 개선부터 시장 진출 활동에 이르기까지 다양한 요청을 제출했지만, 공유 시스템이 없기 때문에 업무의 우선순위를 지정하거나, 업무를 추적하거나, 전략적 목표에 맞게 조정하기가 어려웠습니다. 이러한 분산으로 인해 작업량이 중복되고 가시성이 저하되었으며 거버넌스를 시행하기가 어려워졌습니다.

Asana를 사용한 DIRECTV는 이제 중앙 집중식 수신 시스템을 통해 20개 이상의 팀에 걸쳐 강력한 운영 거버넌스를 촉진합니다. 표준화된 요청 양식과 워크플로를 통해 모든 프로젝트를 시작부터 검토하고, 회사의 내부 운영 우선순위(IOP)인 '고객 여정', '정밀 실행', '투자용 저축'의 관점에서 우선순위를 지정하며, 더 광범위한 비즈니스 전략에 맞게 조정할 수 있습니다. 이러한 구조화된 접근 방식은 효율성을 높이고 혼란을 없애며 리소스가 가장 중요한 업무에 일관되게 투입되도록 보장합니다.

하나의 양식, 더 스마트한 라우팅

• 모든 요청이 비즈니스 전략을 지원하는지 검증하기 위해 모든 수신 프로세스는 DIRECTV의 IOP에 연결됩니다.

• 규칙, 변수, 자동화를 통해 접수 건당 85~115번의 키 입력 횟수를 줄여 시간을 절약하고 데이터 수집을 표준화합니다.

• 각 접수 건은 자동으로 전달, 배정, 추적되므로 중복 양식이나 승인이 필요하지 않습니다.

더 많은 볼륨, 더 큰 효율

• 수신량이 80% 증가했으며, 효율성 향상으로 약 60만 달러에서 80만 달러의 비용을 절감할 수 있었습니다.

• 양식 관리에 소요되는 시간이 줄어들면 팀은 더 큰 가치를 제공하는 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

Asana를 사용하기 전에는 '현재 진행 상황은 어떤가요?'라는 질문을 질문을 던지고 있었습니다. 이제 모든 요청이 한 곳에서 시작되며 첫날부터 진행 상태를 확인할 수 있습니다.”

프로젝트 관리를 위한 Asana

하나의 프레임워크, 20개 이상의 팀, 추측이 필요 없는 업무

DIRECTV는 고객 수요를 충족하기 위해 노력하면서 프로젝트 업데이트가 서로 연결되지 않고 시스템이 사일로화된 문제로 어려움을 겪었습니다. 이로 인해 복잡하고 영향력이 큰 이니셔티브를 관리하기가 어려웠습니다. 특히 조직이 핵심 인프라를 평가, 교체, 마이그레이션하기 위해 중요한 작업을 수행하는 동안 더욱 그러했습니다. 공유 시스템이 없으면 이해관계자는 신뢰할 수 있는 업데이트에 대한 액세스가 제한되고 의사 결정을 안내할 단일 정보 소스가 없습니다.

DIRECTV는 Asana를 사용하여 실시간 가시성, 구조화된 거버넌스, 경영진 수준의 감독을 제공하는 일관된 프로젝트 관리 프레임워크를 구축했습니다. 이러한 혁신을 통해 팀은 비즈니스에 가장 중요한 이니셔티브 전반에 걸쳐 위험을 줄이면서 더 빠른 속도와 명확성으로 성과를 낼 수 있게 되었습니다.

실시간 업데이트 및 더 강력한 거버넌스

• 포트폴리오를 통해 프로젝트 액세스, 구조, 가시성을 표준화하여 경영진이 프레젠테이션 슬라이드나 회의에 의존하지 않고도 실시간으로 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

• Asana AI가 제공하는 스마트 상태 업데이트는 20개 이상의 팀에 대한 주간 보고를 자동화하여 수동 작업을 3시간에서 단 5분으로 줄이는 동시에 정확도를 향상시킵니다.

• 이제 프로젝트는 일관된 주기와 전달 방법론을 따르므로 예측 가능성을 높이고, 리스크를 줄이며, 실행 일정에 대한 모호성을 제거합니다.

연결된 작업, 명확한 소유권

• 멀티 홈을 사용하면 팀이 프로그램 수준의 포트폴리오에서 원활한 가시성을 유지하면서 자체 보드에서 업무를 관리할 수 있으므로, 조율에 영향을 주지 않으면서 자율성을 확보할 수 있습니다.

• 고유한 상위 작업 ID는 여러 workstream에 걸쳐 하위 작업을 연결하여 더 나은 추적 가능성, 간소화된 검색, 여러 업무 계층에 걸친 간소화된 보고를 지원합니다.

• 교차 기능 가시성을 통해 엔드 투 엔드 조율, 중복 작업량 방지, 작업 또는 종속성 간과 방지를 보장합니다.

이전에는 인계에 어려움을 겪던 팀들이 이제 원활하게 협업합니다. Asana가 제공하는 가시성 덕분에 지속적인 감시가 필요 없이 책임감이 강화되었습니다.”

Asana를 사용하여 전략적 계획 수립하기

요청을 전략적으로 결과로 옮기기

전략적 이니셔티브의 규모와 복잡성이 증가함에 따라 중앙 집중식 가시성이 부족하여 프로젝트에 효과적으로 인력을 배정하거나 영향을 측정하기가 어려웠습니다. 일관성 없는 수신 방식과 명확한 우선순위 지정 프레임워크가 없는 상황에서 팀은 어떤 업무가 가장 중요한지, 또는 어떻게 하면 해당 업무가 더 광범위한 비즈니스 결과와 일치하는지 파악하는 데 어려움을 겪었습니다. 

이제 DIRECTV는 Asana를 사용하여 모든 프로젝트가 핵심 IOP 중 하나에 부합하도록 합니다. 중앙 집중식 운영 프로세스와 체계적인 투표 메커니즘을 통해 교차 기능 리더는 전략적 가치를 기반으로 이니셔티브를 평가하고, 우선순위를 지정하고, 승인할 수 있습니다. 업무와 데이터를 중앙 집중화함으로써 팀은 도구 전환, 업데이트 추적 또는 수동 보고서 작성에 소요되는 시간을 없애고 결과를 도출해 내는 업무에 대한 작업 수용량을 확보할 수 있었습니다.

작업량이 줄어든 더 나은 의사 결정

• 실시간 대시보드를 통해 리더십은 조직 전체의 프로젝트 상태, 리소스 작업 수용량, 팀의 실행 가능한 업무량을 한눈에 통합적으로 파악할 수 있습니다.

• AI가 생성하는 스마트 상태 업데이트는 방해 요소나 트렌드와 같은 핵심 인사이트를 선제적으로 표시하여 리더가 수작업량을 줄이면서 더 빠르고 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

Asana는 단순한 도구가 아닙니다. Asana는 저희 운영의 근간이 되었습니다. 이를 통해 정확하게 실행하고 우선순위가 변경될 때 신속하게 대응하는 데 필요한 명확성과 구조를 확보할 수 있습니다.”

결론

엔터테인먼트의 미래를 주도하기 위한 운영 우수성 추진

DIRECTV는 엔터테인먼트 서비스를 계속 발전시키면서 Asana를 혁신적으로 사용하여 대규모 운영 우수성을 보장합니다. 업무 관리 접근 방식을 혁신함으로써, 그들은 더 빠른 실행과 더 나은 의사 결정을 가능하게 하는 투명성과 책임감의 문화를 조성했습니다. Asana를 통해 DIRECTV는 신제품을 더 빠르게 출시하고, 핵심 인프라를 현대화하고, 수백만 명의 고객에게 원활한 엔터테인먼트 경험을 제공할 수 있습니다.