Tata tiket agar selalu selesai tepat waktu

Templat sistem tiket TI adalah Alur Kerja siap pakai yang membantu tim Anda menyimpan, menata, dan melacak permintaan teknis saat masuk. Templat menstandarkan cara help desk mengarahkan permintaan layanan dan tiket dukungan dari penerimaan hingga penyelesaian, jadi tidak ada yang luput dan semua orang tahu siapa yang bertanggung jawab atas apa. Dengan kategori bawaan, SLA, kemampuan automasi, dan tindakan yang didukung AI, sistem tiket Asana membantu anggota tim merespons lebih cepat, memprioritaskan hal yang penting, dan menyelesaikan masalah dengan lebih sedikit komplikasi.

• Kumpulkan setiap tiket dengan alur kerja pelacakan yang andal.

  Formulir tiket bawaan menstandarkan pengiriman, sementara ID tiket, tindak lanjut email, dan komentar khusus tim memberi tim satu tempat untuk mengumpulkan informasi dan mengoordinasikan langkah berikutnya.

• Tinjau dan tanggapi tiket lebih cepat tanpa perlu bersusah payah.

  AI menamai setiap tiket secara otomatis, meminta informasi yang hilang, dan menyusun tanggapan sehingga tim dapat bergerak melalui penerimaan dengan cepat alih-alih menghabiskan waktu untuk tindak lanjut berulang.

• Tata setiap tiket dengan sistem status yang dipahami tim Anda.

  Jenis status kustom memberi tim cara mudah untuk memberi label tiket, memantau progres, dan memecahkan masalah tugas yang membutuhkan perhatian.

• Pantau tanggapan dan penutupan dengan waktu yang akurat.

  Response and closure SLA timers record how long tickets remain open, and team work schedules reveal coverage issues and adjust resources when needed.

• Lacak progres dan beban kerja di satu tempat.

  Dasbor kinerja menampilkan volume tiket, waktu, dan tren penyelesaian sehingga tim dapat lebih memahami cara tiket bergerak melalui alur kerja dan melakukan penyesuaian.

Mengapa menggunakan templat tiket TI?

Masalah TI bisa saja kompleks, tetapi tim tetap membutuhkan cara sederhana untuk melaporkan masalah. Sering kali, permintaan ini datang dari berbagai kanal, tidak memiliki detail lengkap, dan dengan tingkat prioritas yang tidak jelas. Itu berarti tim TI kehilangan jejak tiket dan memiliki terlalu banyak tujuan. Dengan menstandarkan cara melacak dan memprioritaskan setiap permintaan dengan templat tiket TI kami, Anda bisa mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan tanpa memperlambat rekan tim. Permintaan TI diselesaikan tepat waktu. Kiat kami di bawah ini membantu Anda membuat templat manajemen layanan TI (ITSM) Asana Anda sendiri.

• Lihat semua permintaan di satu tempat. Pahami secara jelas semua permintaan yang dikerjakan Tim guna mengelola bandwidth serta memastikan tidak ada yang luput.

• Sederhanakan prioritas. Prioritisasi proaktif memastikan tim melakukan pekerjaan paling relevan pada waktu yang tepat tanpa kewalahan.

• Temukan permintaan umum. Dengan penyortiran proyek, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi masalah umum, membantu Anda meningkatkan proses manajemen tiket dan penyampaian layanan secara keseluruhan.

Templat permintaan TI kami memudahkan Anda mengatur prioritas dan tenggat sehingga setiap orang tahu kapan mendapatkan solusi. Dengan memadukannya dengan kiat kami di atas, Anda siap menjadi lebih efisien dan produktif, alih-alih hanya menangani banyak masalah kecil.

Cara menggunakan templat alur kerja tiket TI

Templat tiket TI Asana menyediakan satu proyek untuk tim Anda guna mengumpulkan, meninjau, dan menyelesaikan permintaan dukungan. Templat ini berfungsi seperti rekan tim yang menata tiket yang masuk, meminta tindakan berikut, dan membuat pekerjaan terus berjalan. Templat ini menggabungkan permintaan, memandu triase, dan melacak setiap langkah dari pembuatan tiket hingga penyelesaian tiket.

Collect tickets with a form

Use the ticket form to collect contact details, summaries, and necessary technical information. Each ticket gets a unique ID, allowing your team to follow up via email or add team-only comments for private collaboration. If an employee completes onboarding and reports a broken monitor, the form records equipment details so IT knows exactly which asset to check.

Tinjau tiket dengan AI

AI memberi nama setiap tiket yang masuk, mengidentifikasi informasi yang tidak ada, dan membuat draf tanggapan. Bantuan AI mengurangi peninjauan manual dan membantu tim dukungan Anda memproses antrean bervolume tinggi dengan lebih sedikit pekerjaan berulang. Jika pengguna mengirimkan masalah VPN tanpa mencantumkan jenis perangkatnya, AI dapat mengirim pemberitahuan untuk mengumpulkan informasi yang hilang sebelum tim mulai bekerja.

Atur tiket menurut status

Sesuaikan jenis status Anda untuk menyortir tiket ke dalam tahapan seperti baru, berlangsung, tertunda, atau selesai. Status kustom menunjukkan kepada seluruh tim hal yang memerlukan perhatian dan hal yang telah bergerak maju. Jika instalasi perangkat lunak menunggu Persetujuan manajer, status tertunda membantu profesional TI memahami ke mana harus mengarahkan tiket selanjutnya.

Pantau tanggapan dan penutup tiket

Gunakan timer SLA untuk melacak waktu respons dan resolusi. Jika permintaan pengaturan ulang kata sandi mendekati batasnya, timer akan mengingatkan tim untuk segera menanganinya.

Lacak progres dengan Dasbor

Dasbor menampilkan volume tiket, waktu respons, tingkat penyelesaian, dan metrik real-time lainnya. Bagan dan linimasa mengungkapkan Kemacetan dan membantu tim mengoptimalkan Alur Kerja tiket mereka. Jika dasbor menunjukkan lonjakan tiket help desk, tim operasi TI Anda dapat menyelidiki penyebabnya dan merencanakan langkah selanjutnya.

Templat alur kerja tiket TI Asana seperti rekan tim tambahan yang mengatur penerimaan tiket, memandu triase, dan mendukung resolusi yang lebih cepat. AI mengurangi upaya manual, aturan mengotomatiskan tugas rutin, dan dasbor menunjukkan perilaku antrean dukungan dari waktu ke waktu. Tim Anda akan menikmati proses berulang yang membantu merutekan tiket, mengelola batas waktu, dan meningkatkan hasil di seluruh sistem dukungan.

Templat tiket TI ini menggunakan Asana AI untuk meminimalkan upaya manual, mempercepat pemrosesan permintaan, dan meningkatkan akurasi informasi di Ruang Kerja Anda. Alih-alih meminta lebih banyak detail, mengidentifikasi masalah sendiri, atau menyusun tanggapan berulang, Anda dapat mendelegasikan tugas-tugas ini ke kecerdasan otomatis yang mendukung tim sejak permintaan masuk ke sistem tiket Anda.

• Tinjau tiket dengan AI. Pindai detail setiap permintaan dan identifikasi hal yang memerlukan tindakan sebelum seseorang membaca entri lengkap.

• AI menamai setiap tiket secara otomatis. Buat judul yang ringkas dan deskriptif untuk setiap tiket agar permintaan tetap tertata dan dapat dicari.

• AI menindaklanjuti informasi yang belum tersedia. Deteksi kesenjangan dalam permintaan yang dikirimkan dan minta pengguna akhir untuk memberikan detail tanpa melibatkan rekan tim.

• AI membuat draf tanggapan. Buat balasan awal untuk masalah sehari-hari guna menghemat waktu tim dan memberi mereka tanggapan yang dapat disempurnakan dan dikirim.

Misalnya, bayangkan pengguna mengirimkan tiket yang tidak jelas seperti "Printer saya tidak berfungsi." AI secara otomatis mengganti nama tiket menjadi "Printer offline di Keuangan", mengidentifikasi detail yang hilang, seperti nomor model atau pesan kesalahan, dan mengirimkan prompt tindak lanjut untuk meminta informasi tersebut. Pada saat bagian bantuan Anda meninjau permintaan, tiket sudah menyertakan detail spesifik dan saran balasan.