16 metrik media sosial yang perlu dilacak

Metrik media sosial adalah alat yang berharga untuk membuktikan efektivitas strategi media sosial Anda dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi Business Anda secara keseluruhan. Dengan memahami cara audiens berinteraksi dengan Anda secara online, Anda dapat memantau kesehatan dan reputasi merek Anda. 

Namun, mengukur keberhasilan kampanye media sosial tidak semudah menghitung keuntungan dari penjualan atau prospek yang dihasilkan melalui cold call. Itulah sebabnya penting untuk mengetahui cara menafsirkan metrik media sosial untuk membuktikan keefektifan pekerjaan Anda.

Apa itu metrik untuk media sosial?

Metrik media sosial membantu Anda melacak gol media sosial organisasi—baik itu untuk meningkatkan kesadaran, keterlibatan, atau konversi. Untuk setiap gol, harus ada metrik terkait yang menentukan apakah strategi Anda mencapai target atau tidak.

Metrik media sosial berguna untuk: 

• Mempresentasikan progres kampanye Anda kepada tim proyek dan pemangku kepentingan.

• Menampilkan nilai pekerjaan Anda.

• Menunjukkan titik lemah dalam strategi Anda yang dapat disesuaikan. 

• Terus memantau persepsi publik. 

Namun, sebelum mulai melacak suka dan bagikan, ada baiknya untuk memahami arti metrik ini untuk gol jangka panjang Anda. Kaitkan gol ini ke dalam strategi media sosial Anda dan pertahankan konten dan postingan tetap tertata di Kalender media sosial Anda. 

Berikut perincian 16 metrik sosial terpenting dan cara mengukurnya. 

Metrik kesadaran

Metrik kesadaran mengukur audiens saat ini dan calon audiens Anda. Kesadaran merek sering kali menjadi gol bagi perusahaan yang baru didirikan atau mereka yang ingin memperluas basis audiens mereka.  Pelanggan lebih suka membeli produk dan layanan yang sudah dikenal, jadi meningkatkan jangkauan postingan Anda di platform sosial dapat meningkatkan profitabilitas karena lebih banyak orang mulai mengenali dan memercayai merek Anda. 

Untuk menentukan apakah Anda menjangkau audiens target, Anda harus secara berkala mengukur metode yang digunakan untuk menjangkau konsumen dan mengevaluasi temuan Anda. Lihat enam metrik utama untuk membantu Anda melacak kesadaran.

1. Tayangan

Tayangan mengacu pada frekuensi konten Anda muncul di feed seseorang—dengan kata lain, berapa banyak orang yang melihat salah satu postingan Anda. Tayangan tidak akan memberi tahu Anda apakah audiens terlibat dengan konten Anda, tetapi mengetahui berapa kali konten ditampilkan adalah indikator yang baik untuk menilai nilainya.

Melacak impresi berguna jika Anda khawatir pengguna kewalahan dengan terlalu banyak postingan. Jika impresi tinggi tetapi jangkauannya rendah, Anda mungkin ingin menguranginya. Anda juga dapat menggunakan metrik ini untuk melacak postingan secara real time. Jika Anda memublikasikan postingan dan postingan tersebut langsung mendapatkan sedikit atau tanpa tayangan, itu bisa menjadi tanda awal bahwa Anda mungkin perlu menyusun ulang konten Anda. 

2. Jangkauan

Tayangan dan jangkauan adalah metrik yang sangat mirip dengan satu perbedaan utama—jangkauan mengukur jumlah orang yang melihat konten Anda. Misalnya, Anda dapat menemukan postingan Facebook di feed berita dari penerbit asli, lalu melihatnya lagi saat teman membagikan postingan asli. Itu dianggap sebagai dua tayangan untuk postingan, tetapi hanya satu jangkauan. 

Seperti impresi, jangkauan juga membantu Anda menentukan seberapa efektif postingan Anda. Jika jangkauan Anda tinggi tetapi belum menghasilkan konversi atau klik, itu mungkin berarti Anda perlu merevisi postingan Anda. Di sisi lain, jika konten Anda memiliki jangkauan luas dan keterlibatan tinggi, mungkin konten tersebut berkinerja baik—dan memperluas basis pelanggan Anda. 

3. Pertumbuhan dan demografi pengikut

Terlepas dari gol bisnis Anda, basis pengikut yang terus bertambah biasanya merupakan tanda akun media sosial yang berkembang. Namun, Anda perlu mengetahui siapa pengikut Anda. Tanyakan pada diri sendiri apakah produk atau layanan Anda sesuai dengan khalayak yang ditargetkan. Misalnya, jika Anda menjual mobil dan mayoritas pengikut Anda berusia di bawah 16 tahun, Anda mungkin ingin mengevaluasi kembali siapa yang menjadi target konten Anda.

Bergantung pada platformnya, analitik pengikut dapat memberi Anda demografi audiens yang berharga seperti usia, pendapatan, minat, kebiasaan sosial, profesi, dan banyak lagi. Dengan informasi ini, Anda dapat menyesuaikan konten dan iklan agar sesuai dengan audiens target dan mendapatkan lebih banyak pengikut dengan minat yang sama. 

4. Penyebutan merek

Penyebutan merek adalah referensi ke organisasi Anda dari artikel, keterangan postingan, tag foto, ulasan layanan, dan lainnya. Penyebutan ini memberikan umpan balik yang jujur, wawasan objektif, peluang manajemen reputasi, dan pemahaman yang lebih baik tentang cara audiens memandang merek Anda. 

Anda akan menerima pemberitahuan saat merek Anda ditandai dalam postingan di sebagian besar platform media sosial—ini disebut "penyebutan langsung". Namun, Anda mungkin juga ingin melakukan pencarian manual atau mengatur Google Alert untuk nama merek atau produk Anda guna memastikan penyebutan tidak langsung tidak luput. 

Merespons penyebutan merek—baik itu hanya menyukai postingan atau menanggapi keluhan pelanggan—menunjukkan kepada audiens bahwa Anda terlibat dengan mereka sama seperti mereka terlibat dengan konten Anda. Berinteraksi dengan audiens dapat sangat membantu meningkatkan reputasi dan kredibilitas merek karena hal ini menunjukkan kepada audiens bahwa Anda menghargai pendapat dan kontribusi mereka.

5. Tagar

Menambahkan tagar ke keterangan Anda adalah salah satu cara untuk meningkatkan jangkauan dan tayangan pada postingan. Tautan ini sangat cocok untuk menemukan konten yang relevan dan mengelompokkan percakapan serupa. Jika pengguna mengikuti tagar tetapi belum mengikuti Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk menjangkau feed pengguna tersebut dengan tagar (dan mudah-mudahan mendapatkan pengikut baru). 

Beberapa platform akan mencantumkan jumlah tayangan yang dihasilkan oleh hashtag Anda pada postingan tertentu. Jika gol Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran, perhatikan kinerja hashtag Anda dan lakukan penyesuaian bila perlu. Kiat pro adalah melihat dan menyertakan hashtag yang digunakan pesaing Anda.

6. Hashtag bermerek

Banyak merek membuat tagar kustom untuk kampanye pemasaran dan produk tertentu—#ShareACoke oleh Coca-Cola, #IceBucketChallenge oleh ALS Association, dan #TweetFromTheSeat dari Charmin adalah beberapa di antaranya. Ini membantu menghubungkan percakapan ke kampanye tertentu dan mendorong konten yang dibuat konsumen.

Dalam beberapa kasus, tagar bermerek yang sedang tren akan menjadi viral dan menghasilkan ratusan ribu penyebutan dan pembagian merek. Faktanya, Menurut sebuah studi oleh Simply Measure, 70 persen dari tagar yang paling banyak digunakan di Instagram adalah tagar bermerek yang dibuat oleh perusahaan. 

Metrik keterlibatan

Metrik keterlibatan menunjukkan cara orang berinteraksi dengan konten Anda. Istilah umum ini mencakup:

• Suka (atau reaksi lainnya)

• Komentar

• Bagikan

• Simpan

• Pesan langsung atau balasan

• Sebutan 

• Klik atau klik-tayang

• Kunjungan profil

• Tweet atau retweet

• Panggilan, teks, atau email

Jangan berharap untuk menggunakan semua metrik ini dalam laporan Anda—pilih metrik yang paling memengaruhi strategi media sosial Anda. Secara umum, makin tinggi rasio keterlibatan, makin banyak audiens yang menikmati postingan Anda. 

Metrik keterlibatan dapat membantu Anda menentukan apakah strategi kreatif Anda selaras dengan minat pengguna. Pelanggan yang lebih terlibat dapat memengaruhi profitabilitas secara keseluruhan, karena pengguna yang terlibat lebih mungkin untuk membeli, menjadi pelanggan setia, dan membagikan pengalaman mereka kepada orang lain.

7. Tingkat keterlibatan

Gunakan tingkat keterlibatan untuk melacak seberapa aktif audiens terlibat dengan konten Anda. Sebagian besar pemasar menghitung tingkat keterlibatan berdasarkan jangkauan (ERR) menggunakan rumus ini: 

Hitung tingkat keterlibatan berdasarkan jangkauan untuk melacak persentase orang yang memilih untuk berinteraksi dengan konten Anda setelah melihatnya. Rumus ini dapat menjadi pengukuran keterlibatan yang lebih akurat daripada menghitung rasio keterlibatan berdasarkan pengikut karena mempertimbangkan non-pengikut yang mungkin menemukan postingan Anda melalui fitur bagikan atau tagar. 

Namun, jangkauan adalah variabel yang sulit dikontrol—jangkauan rendah dapat menyebabkan tingkat keterlibatan yang sangat tinggi dan sebaliknya. Fluktuasi ini dapat memengaruhi laporan Anda, jadi pastikan untuk mengingat hal ini. 

Metrik konversi

Cara Anda mengukur konversi akan bergantung pada hal yang Anda ingin audiens lakukan, seperti:

• Melakukan pembelian

• Mengunduh sumber daya

• Mendaftar untuk buletin

• Menghadiri webinar

• Mengunjungi halaman web tertentu

• Mengikuti kontes

• Mendaftar untuk demo

Dengan kata lain, konversi melacak seberapa efektifektif konten Anda dalam menggerakkan calon pelanggan melalui corong penjualan. Dalam pemasaran digital, menganalisis metrik konversi membantu Anda menentukan apakah strategi kampanye Anda mencapai target.

Metrik konversi terutama digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye email, display, sosial, dan pencarian berbayar. Anda dapat melacak konversi dengan alat gratis seperti Google Analytics atau Bitly, yang menggunakan cookie untuk mendokumentasikan tindakan pengguna di situs web Anda setelah mengeklik tautan di salah satu postingan sosial Anda. 

8. Tingkat konversi

Rasio konversi Anda mewakili persentase pengguna yang mengambil tindakan yang diinginkan setelah mengeklik tautan di postingan Anda. Tingkat konversi yang tinggi berarti pengguna menganggap konten Anda cukup berharga untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan pembeli—baik itu mengunduh whitepaper, menjadwalkan demo, atau membeli produk. Anda akan mendapatkan wawasan berharga tentang seberapa baik penawaran Anda sesuai dengan audiens target. 

Untuk menghitung rasio konversi pada postingan, bagi konversi dengan jumlah total klik yang diterima tautan, dikalikan dengan 100.

9. Rasio klik-tayang (CTR)

Hitung rasio klik-tayang, atau CTR, untuk menentukan seberapa sering orang mengeklik tautan ajakan bertindak pada postingan Anda. Anda dapat menghitung CTR dengan membagi jumlah klik yang diterima postingan dengan jumlah tayangan, dikalikan dengan 100. 

RKT yang rendah mungkin menunjukkan bahwa audiens melihat postingan Anda tetapi tidak cenderung mengekliknya—konten Anda tidak sesuai dengan mereka. Jika Anda menggunakan iklan media sosial, algoritme platform dapat memilih untuk tidak menampilkan iklan Anda sesering mungkin jika CTR menunjukkan bahwa iklan tersebut mungkin tidak relevan bagi audiens Anda. 

10. Biaya per konversi (CPC)

Jika Anda menggunakan iklan berbayar, Anda perlu mengetahui biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan konversi. Biaya per konversi (CPC) mengambil biaya total kampanye iklan Anda dan membaginya dengan jumlah konversi Anda. 

Total biaya kampanye / Jumlah konversi = CPC

Misalnya, jika Anda menginvestasikan $5.000 ke dalam kampanye iklan berbayar di Instagram yang menghasilkan 100 konversi, CPC-nya adalah $50. 

CPC yang baik bergantung pada target return on investment (ROI) Anda. Untuk sebagian besar bisnis, rasio pendapatan terhadap pengeluaran iklan 5:1 adalah hal yang umum. 

11. Biaya per seribu (CPM)

CPM adalah singkatan dari cost per mile atau cost per thousand (biaya per mil atau biaya per seribu), yang berarti biaya per seribu tayangan yang didapat postingan Anda. Jika gol Anda adalah meningkatkan kesadaran dan visibilitas merek melalui kampanye berbayar, Anda harus memperhatikan metrik ini. 

Untuk menghitung CPM, bagi total pengeluaran iklan Anda dengan jumlah tayangan yang diterima iklan Anda dan kalikan dengan 1.000.

Seperti kebanyakan metrik konversi, CPM yang baik bergantung pada beberapa faktor, seperti rata-rata pasar, variasi musiman, kampanye sebelumnya, dan ROI. 

12. Rasio pantulan

Rasio pentalan adalah persentase pengguna yang mengeklik tautan di postingan media sosial Anda, tetapi segera meninggalkan halaman tanpa mengambil tindakan apa pun. Untuk melacak rasio pentalan, Anda memerlukan alat seperti Google Analytics untuk menentukan sumber lalu lintas situs web yang terhubung dengan rasio pentalan tertentu. Jika rasio pantulan media sosial Anda lebih rendah dibandingkan dengan sumber lalu lintas lainnya, Anda akan tahu kampanye Anda menargetkan audiens yang tepat dan menghasilkan lalu lintas berkualitas tinggi. 

Metrik layanan pelanggan

Media sosial lebih dari sekadar platform untuk pemasaran dan periklanan merek—keterlibatan pelanggan juga harus memegang peranan besar dalam strategi media sosial Anda. Akun sosial Anda mengundang pengguna untuk membagikan pengalaman, komentar, kekhawatiran, dan pertanyaan mereka dengan merek Anda di platform publik. Menurut sebuah penelitian terbaru, 76% konsumen akan menghubungi merek yang mereka ikuti di media sosial untuk mendapatkan layanan pelanggan. 

Cara Anda berinteraksi dengan audiens memiliki dampak yang signifikan terhadap reputasi merek Anda. Gunakan metrik layanan pelanggan untuk mengukur perasaan dan pemikiran pengguna aktif tentang merek Anda dan seberapa baik tim Anda merespons. 

13. Ulasan dan testimoni pelanggan

Mengevaluasi ulasan dan umpan balik pelanggan tentang produk atau layanan Anda dapat membantu mengidentifikasi hal yang paling penting bagi audiens target tentang merek Anda atau hal yang perlu Anda tingkatkan. 

Namun, Anda tidak hanya harus membaca ulasan ini—sering kali, audiens juga ingin melihat cara Anda menanggapi ulasan. Tunjukkan apresiasi Anda atas umpan balik positif—dan jika Anda menerima keluhan, tawarkan solusi secara tepat waktu. Anda mungkin tidak dapat menghapus ulasan negatif, tetapi cara Anda menanggapi dapat mengubah pengguna yang kesal menjadi pelanggan setia. 

14. Skor kepuasan pelanggan

Pernahkah Anda diminta untuk menilai interaksi setelah Anda menghubungi perusahaan melalui media sosial? Begitulah cara sebagian besar merek melacak kepuasan pelanggan. 

Skor kepuasan pelanggan mengambil rata-rata semua peringkat tersebut untuk menentukan seberapa efektif layanan pelanggan Anda. Anda dapat melacak skor rata-rata setiap bulan untuk menilai pelanggan mana yang memberikan skor rendah, mengisolasi tren yang lebih besar yang dapat memengaruhi skor Anda, dan mengidentifikasi praktik terbaik untuk meningkatkan reputasi Anda. 

15. Skor promotor bersih (NPS)

Metrik ini mirip dengan skor kepuasan pelanggan, kecuali metrik ini meminta pelanggan untuk menilai seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain pada skala 1 hingga 10. NPS sangat penting dalam industri makanan dan perhotelan, di mana pemasaran dari mulut ke mulut memiliki dampak yang sama besar—jika tidak lebih besar—dengan kampanye iklan berbayar. 

16. Tingkat respons

Tingkat respons mengukur seberapa cepat perusahaan menanggapi pertanyaan pelanggan. Untuk melacak metrik ini, Anda harus terlebih dahulu menetapkan gol, seperti menanggapi semua DM dan tweet pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Jika tim Anda mencapai gol tersebut, tingkat respons Anda adalah 100%.

Metrik ini berguna untuk meminta pegawai bertanggung jawab atas tingkat layanan pelanggan yang mereka berikan. Memiliki gol spesifik akan menetapkan standar yang jelas untuk memastikan waktu respons yang efisien. 

Ukur media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda

Untuk mulai memanfaatkan media sosial sebagai upaya pemasaran, cocokkan setiap gol media sosial Anda dengan metrik yang sesuai. Berikut beberapa saran berdasarkan hal yang telah kita bahas:

• Jika gol Anda adalah menyebarkan kesadaran, gunakan metrik seperti tayangan, jangkauan, penyebutan, dan pertumbuhan pengikut untuk mengukur jumlah orang yang terpapar konten Anda.

• Jika gol Anda adalah meningkatkan keterlibatan, ukur metrik seperti jumlah dibagikan, komentar, dan klik untuk melacak jumlah orang yang berinteraksi dengan postingan Anda. 

• Jika gol Anda adalah mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, lacak pembagian URL, klik, dan konversi. 

Dampak strategi media sosial terhadap bisnis Anda tidak terlihat. Kendalikan pekerjaan Anda, nilai apa yang efektif dan apa yang tidak, dan tunjukkan kesuksesan Anda dengan mengukur dan melaporkan metrik media sosial Anda. Siapa tahu—Anda bisa berakhir memengaruhi keseluruhan tujuan Business Anda.