DIRECTV menghemat $800.000 per tahun dan meningkatkan volume kerja sebesar 80% dengan Asana

Sorotan

Tantangan

• Banyaknya formulir penerimaan menimbulkan kebingungan bagi pengguna akhir tentang tempat dan cara mengajukan permintaan kerja.

• Pembaruan proyek tidak konsisten dalam hal waktu, format, dan penyampaian di seluruh tim.

• Model manajemen proyek yang terpisah menghalangi visibilitas, koordinasi, dan akuntabilitas lintas fungsi.

Solusi

• DIRECTV meluncurkan sistem penerimaan yang efisien yang menetapkan kepemilikan dan akuntabilitas sejak awal.

• Semua pekerjaan kini terpusat di Asana dengan templat, Alur Kerja, dan proses tata kelola yang terstandardisasi.

• Pembaruan portofolio otomatis menggunakan Status Cerdas yang dibuat AI mengurangi upaya pelaporan manual dan meningkatkan konsistensi.

Hasil

• Peningkatan volume penerimaan sebesar 80%.

• Mencapai penghematan tahunan sebesar $600.000–$800.000.

• Mengurangi waktu persiapan pembaruan status dari tiga jam menjadi lima menit per minggu, menghemat 150 jam per tahun untuk laporan status saja.

• Mengurangi penekanan tombol untuk penerimaan sebesar 85–115 per pengiriman, menyederhanakan ribuan entri setiap tahun.

• Menghilangkan pembuatan dek status, memungkinkan pemangku kepentingan mengakses pembaruan real-time kapan saja di Asana.

• Memperkuat visibilitas dan koordinasi lintas fungsi di lebih dari 20 tim.

• Meningkatkan prioritas proyek dan alokasi sumber daya melalui pelaporan terpadu dan tata kelola strategis.

Apa yang awalnya merupakan solusi penerimaan kerja telah berkembang menjadi pergeseran mendasar dalam cara kami beroperasi. Visibilitas dan akuntabilitas yang disediakan Asana telah menghilangkan banyak sekali rapat status, presentasi PowerPoint, dan utas email, sehingga tim kami dapat fokus pada pekerjaan yang berarti, bukan formalitas administrasi.”

Pemenang Penghargaan Inovasi Kerja, 2025

DIRECTV meraih penghargaan Operations Visionary dari Asana karena membangun proses yang terukur dan efisien yang mendorong kejelasan, kecepatan, dan keselarasan di seluruh Business. Dengan mengubah cara alur kerja—dari penerimaan hingga pelaksanaan—DIRECTV memberdayakan timnya untuk berfokus pada inisiatif berdampak besar yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Pendekatan mereka yang disiplin terhadap tata kelola dan kolaborasi lintas fungsi memastikan bahwa setiap proyek mendukung gol strategis dan memberikan nilai yang konsisten kepada orang-orang yang mereka layani.

Asana untuk pelacakan permintaan

Mentransformasi penerimaan kerja menjadi keunggulan operasional

DIRECTV memiliki visi internal untuk menciptakan Tempat Kerja yang terhubung dengan mulus dan sangat efisien. Namun, banyaknya formulir penerimaan dan proses yang tidak konsisten membuat cara meminta dukungan menjadi tidak jelas. Tim mengajukan permintaan mulai dari peningkatan infrastruktur hingga aktivitas go-to-market, tetapi tanpa sistem bersama, pekerjaan sulit diprioritaskan, dilacak, atau diselaraskan dengan gol strategis. Fragmentasi ini menciptakan upaya yang berulang, mengurangi visibilitas, dan menyulitkan untuk menerapkan tata kelola.

Dengan Asana, DIRECTV kini memfasilitasi tata kelola operasional yang kuat di lebih dari 20 tim melalui sistem penerimaan terpusat. Formulir permintaan dan Alur Kerja standar memastikan bahwa setiap proyek diperiksa sejak awal, diprioritaskan melalui lensa Prioritas Operasional Internal (IOP) perusahaan—“Perjalanan Pelanggan”, “Eksekusi Presisi”, dan “Tabungan untuk Investasi”—dan diselaraskan dengan strategi bisnis yang lebih luas. Pendekatan terstruktur ini meningkatkan efisiensi, menghilangkan kebingungan, dan memastikan sumber daya secara konsisten diarahkan pada pekerjaan berdampak tinggi.

Satu formulir, perutean lebih cerdas

• Untuk memvalidasi bahwa setiap permintaan mendukung strategi bisnis, setiap proses penerimaan terhubung ke IOP DIRECTV.

• Aturan, variabel, dan automasi mengurangi 85–115 penekanan tombol per penerimaan, menghemat waktu, dan menstandarkan pengumpulan data.

• Setiap penerimaan secara otomatis diarahkan, ditugaskan, dan dilacak, yang berarti tidak diperlukan formulir atau persetujuan duplikat.

Volume lebih besar, efisiensi lebih tinggi

• Volume penerimaan meningkat sebesar 80%, dan peningkatan efisiensi menghasilkan penghematan biaya sekitar $600.000 hingga $800.000.

• Dengan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mengelola formulir, tim kini dapat berfokus pada pekerjaan berdampak besar yang memberikan nilai lebih besar.

Sebelum Asana, kami terus-menerus menjawab pertanyaan 'bagaimana situasi kami?' pertanyaan. Sekarang, setiap permintaan dimulai di satu tempat dan progres dapat dilihat sejak hari pertama.”

Asana untuk pengelolaan proyek

Satu Kerangka Kerja, 20+ tim, tanpa tebakan

Saat DIRECTV berupaya memenuhi permintaan pelanggan, mereka menghadapi masalah pembaruan proyek yang terputus dan sistem yang terpisah. Hal ini menyulitkan pengelolaan inisiatif yang rumit dan berdampak tinggi, terutama ketika organisasi melakukan upaya penting untuk mengevaluasi, mengganti, dan memigrasikan infrastruktur inti. Tanpa sistem bersama, akses pemangku kepentingan ke pembaruan yang andal terbatas dan tidak ada sumber kebenaran tunggal untuk memandu pengambilan keputusan.

Dengan Asana, DIRECTV membangun Kerangka Kerja manajemen proyek yang konsisten yang memberikan visibilitas real-time, tata kelola terstruktur, dan pengawasan tingkat eksekutif. Transformasi ini telah memungkinkan tim untuk memberikan hasil dengan kecepatan dan kejelasan yang lebih tinggi sekaligus mengurangi risiko di seluruh inisiatif yang paling penting bagi bisnis mereka.

Pembaruan langsung dan tata kelola yang lebih kuat

• Portofolio menstandarkan akses, struktur, dan visibilitas proyek, memungkinkan para eksekutif untuk memeriksa progres secara real-time tanpa mengandalkan dek atau rapat.

• Pembaruan Status Cerdas yang didukung AI Asana mengotomatiskan pelaporan mingguan di lebih dari 20 tim, mengurangi pekerjaan manual dari 3 jam menjadi hanya 5 menit sekaligus meningkatkan akurasi.

• Proyek kini mengikuti ritme dan metodologi penyampaian yang konsisten, meningkatkan prediktabilitas, mengurangi risiko, dan menghilangkan ambiguitas seputar linimasa pelaksanaan.

Pekerjaan terhubung, kepemilikan yang jelas

• Dengan melakukan multi-home, tim dapat mengelola pekerjaan di papan mereka sendiri sembari mempertahankan visibilitas yang mulus di portofolio tingkat program, sehingga memungkinkan otonomi tanpa mengorbankan keselarasan.

• ID tugas induk unik menghubungkan subtugas di seluruh aliran kerja, mendukung ketertelusuran yang lebih baik, pencarian yang disederhanakan, dan pelaporan yang disederhanakan di berbagai lapisan pekerjaan.

• Visibilitas lintas fungsi memastikan keselarasan menyeluruh, mencegah upaya duplikat, dan menjamin bahwa tidak ada tugas atau dependensi yang terabaikan.

Tim yang sebelumnya kesulitan dengan serah terima sekarang berkolaborasi tanpa hambatan. Visibilitas yang diberikan Asana kepada kami meningkatkan akuntabilitas—tanpa perlu pengawasan terus-menerus.”

Asana untuk perencanaan strategis

Mengubah permintaan menjadi hasil secara strategis

Seiring bertambahnya volume dan kompleksitas inisiatif strategis, kurangnya visibilitas terpusat menyulitkan untuk mengalokasikan staf proyek secara efektif atau mengukur dampak. Dengan penerimaan yang tidak konsisten dan tanpa Kerangka Kerja yang jelas untuk prioritas, tim kesulitan memahami pekerjaan yang paling penting, atau cara memastikan pekerjaan tersebut selaras dengan hasil bisnis yang lebih luas. 

Sekarang, DIRECTV menggunakan Asana untuk memastikan setiap proyek berkontribusi pada salah satu IOP intinya. Proses Pengarahan terpusat dan mekanisme pemungutan suara terstruktur memberdayakan para pemimpin lintas fungsi untuk mengevaluasi, memprioritaskan, dan menyetujui inisiatif berdasarkan nilai strategis. Dengan memusatkan pekerjaan dan data, tim dapat menghemat waktu yang dihabiskan untuk beralih alat, mengejar pembaruan, atau menyusun laporan secara manual, sehingga membebaskan kapasitas untuk pekerjaan yang mendorong hasil.

Keputusan yang lebih baik dengan lebih sedikit upaya

• Dasbor real-time menyediakan tampilan terpadu dan sekilas tentang kesehatan proyek, kapasitas sumber daya, dan bandwidth tim di seluruh organisasi kepada kepemimpinan.

• Pembaruan Smart Status yang dibuat AI secara proaktif menampilkan wawasan utama, seperti penghambat atau tren, yang memungkinkan para pemimpin untuk mengambil keputusan yang lebih cepat dan lebih matang dengan lebih sedikit upaya manual.

Asana lebih dari sekadar alat—Asana telah menjadi tulang punggung operasional kami. Asana memberi kami kejelasan dan struktur yang kami perlukan untuk menjalankan pekerjaan secara tepat dan beradaptasi dengan cepat saat prioritas bergeser.”

Kesimpulan

Mendorong keunggulan operasional untuk memperkuat masa depan hiburan

Seiring DIRECTV terus mengembangkan penawaran hiburannya, penggunaan Asana yang inovatif memastikan keunggulan operasional sesuai kebutuhan. Dengan mengubah pendekatan Manajemen Kerja mereka, mereka telah menciptakan budaya transparansi dan akuntabilitas yang memungkinkan pelaksanaan yang lebih cepat dan pengambilan keputusan yang lebih baik. Dengan Asana, DIRECTV siap untuk meluncurkan produk baru lebih cepat, memodernisasi infrastruktur inti, dan menghadirkan pengalaman hiburan yang mulus bagi jutaan pelanggan.