DIRECTV économise 800 000 $ par an et augmente son volume de travail de 80 % grâce à Asana

L'essentiel

Difficultés

• La multiplicité des Formulaires de réception a semé la confusion chez les utilisateurs finaux quant à l'endroit et à la manière d'envoyer des demandes de travail.

• Les mises à jour de projet manquaient de cohérence en termes de calendrier, de format et de diffusion entre les équipes.

• Un modèle de gestion de projet cloisonné empêchait la visibilité interfonctionnelle, la coordination et la responsabilisation.

Solutions

• DIRECTV a déployé un système de réception des demandes simplifié qui établit la responsabilité et la responsabilisation dès le départ.

• Toutes les activités sont désormais regroupées sur Asana avec des modèles, des processus et des processus de gouvernance standardisés.

• Les mises à jour automatisées des portefeuilles à l'aide de statuts intelligents générés par l'IA réduisent l'effort de reporting manuel et améliorent la cohérence.

Résultats

• Augmentation de 80 % du volume de réception.

• Économies annuelles de 600 000 $ à 800 000 $ réalisées.

• Réduction du temps de préparation des mises à jour de statut de trois heures à cinq minutes par semaine, ce qui permet d'économiser 150 heures par an rien que sur les rapports de statut.

• Réduction du nombre de frappes au clavier de 85 à 115 par envoi, ce qui simplifie des milliers de saisies chaque année.

• Suppression de la création de présentations de statut, permettant aux parties prenantes d'accéder à tout moment à des mises à jour en temps réel sur Asana.

• Renforcement de la visibilité interfonctionnelle et de la coordination entre plus de 20 équipes.

• Amélioration de la hiérarchisation des projets et de l'allocation des ressources grâce à des rapports unifiés et à une gouvernance stratégique.

Ce qui n'était au départ qu'une solution de réception des nouvelles demandes s'est transformé en un changement fondamental dans notre mode de fonctionnement. La visibilité et la responsabilisation qu'Asana apporte ont permis d'éliminer d'innombrables réunions de bilan, présentations PowerPoint et chaînes d'e-mails, ce qui a permis à nos équipes de se concentrer sur le travail qui compte vraiment plutôt que sur les formalités administratives.”

Lauréat du Work Innovation Award 2025

DIRECTV a remporté le prix Operations Visionary d’Asana pour la création de processus évolutifs et efficaces qui favorisent la clarté, la rapidité et la cohérence à l’échelle de l’entreprise. En repensant la façon dont le travail se déroule, de la réception à l'exécution, DIRECTV permet à ses équipes de se concentrer sur des initiatives à fort impact qui améliorent l'expérience client. Leur approche disciplinée de la gouvernance et de la collaboration interfonctionnelle garantit que chaque projet soutient les objectifs stratégiques et apporte une valeur constante aux personnes auxquelles ils rendent service.

Asana pour le suivi des demandes

Transformer la réception du travail en excellence opérationnelle

DIRECTV avait pour vision interne de créer un environnement de travail parfaitement connecté et hautement efficace. Mais la multiplicité des formulaires de réception et l'incohérence des processus rendaient difficile la compréhension de la manière de demander de l'aide. Les équipes soumettaient des demandes allant des améliorations de l'infrastructure aux activités de mise sur le marché, mais sans système partagé, il était difficile de hiérarchiser le travail, de le suivre ou de le relier aux objectifs stratégiques. Cette fragmentation a entraîné des efforts redondants, une visibilité réduite et des difficultés à appliquer la gouvernance.

Avec Asana, DIRECTV facilite désormais une gouvernance opérationnelle solide pour plus de 20 équipes grâce à un système centralisé de réception des demandes. Des formulaires de demande et des processus normalisés garantissent que chaque projet est examiné dès le départ, hiérarchisé en fonction des priorités opérationnelles internes de l’entreprise (IOP) : « Parcours client », « Exécution de précision » et « Économiser pour investir », et aligné sur la stratégie commerciale plus large. Cette approche structurée augmente l'efficacité, élimine la confusion et garantit que les ressources sont systématiquement orientées vers le travail ayant le plus d'impact.

Un seul formulaire, un acheminement plus intelligent

• Pour valider que chaque demande soutient la stratégie commerciale, chaque processus de réception est lié aux IOP de DIRECTV.

• Les règles, les variables et l'automatisation réduisent de 85 à 115 le nombre de frappes au clavier par réception, ce qui permet de gagner du temps et de standardiser la collecte de données.

• Chaque demande est automatiquement acheminée, attribuée et suivie, ce qui signifie qu'aucun Formulaire ou approbation en double n'est nécessaire.

Plus de volume, plus d'efficacité

• Le volume de réception a augmenté de 80 % et les gains d'efficacité se traduisent par une économie d'environ 600 000 à 800 000 dollars.

• Avec moins de temps consacré à la gestion des Formulaires, les équipes peuvent désormais se concentrer sur le travail à fort impact qui apporte une plus grande valeur.

Avant Asana, nous devions constamment répondre à la question : « Où en sommes-nous ? » questions. Désormais, chaque demande commence au même endroit et la progression est visible dès le premier jour.”

Asana pour la gestion de projet

Un cadre, plus de 20 équipes, zéro incertitude

Alors que DIRECTV s'efforçait de répondre à la demande des clients, l'entreprise était confrontée à des mises à jour de projet déconnectées et à des systèmes cloisonnés. Il était donc difficile de gérer des initiatives complexes à fort impact, d'autant plus que l'organisation déployait des efforts considérables pour évaluer, remplacer et migrer l'infrastructure de base. En l'absence d'un système partagé, les parties prenantes avaient un accès limité à des mises à jour fiables et ne disposaient d'aucune source unique de référence pour guider la prise de décision.

Grâce à Asana, DIRECTV a mis en place un cadre de gestion de projet cohérent qui offre une visibilité en temps réel, une gouvernance structurée et une supervision au niveau de la direction. Cette transformation a permis aux équipes de livrer plus rapidement et avec plus de clarté, tout en réduisant les risques pour leurs initiatives les plus critiques.

Mises à jour en direct et gouvernance renforcée

• Les portefeuilles standardisent l'accès, la structure et la visibilité des projets, permettant aux dirigeants de vérifier la progression en temps réel sans dépendre de présentations ou de réunions.

• Les mises à jour des statuts intelligents alimentées par l'IA Asana automatisent les rapports hebdomadaires de plus de 20 équipes, réduisant le travail manuel de 3 heures à seulement 5 minutes tout en améliorant la précision.

• Les projets suivent désormais une cadence et une méthodologie de livraison cohérentes, ce qui augmente la prévisibilité, réduit les risques et élimine l'ambiguïté concernant les délais d'exécution.

Activités associées, attributions claires

• L'hébergement multiple permet aux équipes de gérer le travail dans leurs propres tableaux tout en conservant une visibilité transparente dans les portefeuilles au niveau du programme, ce qui favorise l'autonomie sans sacrifier l'alignement.

• Les identifiants uniques de tâches parentes relient les sous-tâches dans l'ensemble des flux de travail, ce qui favorise une meilleure traçabilité, simplifie la recherche et rationalise la création de rapports sur plusieurs niveaux de travail.

• La visibilité interfonctionnelle assure un alignement de bout en bout, évite les efforts en double et garantit qu'aucune tâche ou dépendance n'est négligée.

Les équipes qui rencontraient auparavant des difficultés lors des transferts collaborent désormais sans friction. La visibilité qu'Asana nous offre renforce la responsabilisation, sans qu'il soit nécessaire d'effectuer un suivi constant.”

Asana pour la planification stratégique

Transformer stratégiquement les demandes en résultats

À mesure que les initiatives stratégiques gagnaient en volume et en complexité, le manque de visibilité centralisée rendait difficile la dotation efficace en personnel des projets ou la mesure de leur impact. Avec une réception des demandes incohérente et l'absence de cadre clair pour la hiérarchisation, les équipes avaient du mal à comprendre quel travail était le plus important ou comment s'assurer qu'il était aligné sur les résultats plus larges de l'entreprise. 

Désormais, DIRECTV utilise Asana pour s'assurer que chaque projet contribue à l'un de ses principaux IOP. Un processus de pilotage centralisé et un mécanisme de vote structuré permettent aux responsables interfonctionnels d'évaluer, de hiérarchiser et d'approuver les initiatives en fonction de leur valeur stratégique. En centralisant le travail et les données, les équipes ont éliminé le temps passé à passer d'un outil à l'autre, à courir après des mises à jour ou à compiler manuellement des rapports, libérant ainsi de la capacité pour le travail qui génère des résultats.

De meilleures décisions avec moins d'effort

• Les tableaux de bord en temps réel fournissent au leadership une vue d'ensemble unifiée de la santé des projets, de la capacité des ressources et de la disponibilité des équipes à l'échelle de l'organisation.

• Les statuts intelligents générés par l'IA font proactivement ressortir les indicateurs clés, tels que les obstacles ou les tendances, permettant aux dirigeants de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées avec moins d'effort manuel.

Asana est plus qu’un simple outil : c’est devenu notre pilier opérationnel. Elle nous apporte la clarté et la structure dont nous avons besoin pour exécuter nos tâches avec précision et nous adapter rapidement lorsque les priorités changent.”

Conclusion

Stimuler l'excellence opérationnelle pour propulser l'avenir du divertissement

Alors que DIRECTV continue de faire évoluer ses offres de divertissement, son utilisation innovante d'Asana garantit l'excellence opérationnelle à grande échelle. En transformant son approche de la gestion du travail, l’entreprise a créé une culture de transparence et de responsabilisation qui permet une exécution plus rapide et une meilleure prise de décision. Avec Asana, DIRECTV a les moyens de lancer plus rapidement de nouveaux produits, de moderniser son infrastructure de base et d'offrir des expériences de divertissement fluides à des millions de clients.