Hiver + Asana

À propos d Hiver

Une plateforme de service client moderne, alimentée par l’IA, qui rassemble e-mails, chat, appels, WhatsApp et plus encore dans une interface claire et intuitive.

Pourquoi associer Hiver à Asana ?

Hiver est la solution idéale pour les équipes qui recherchent la puissance d’un outil adapté aux grandes entreprises, sans les contraintes d’une assistance classique. Grâce à son IA intégrée, la plateforme reste facile à prendre en main tout en optimisant chaque étape du service client : rédaction des réponses, tri des conversations, automatisation des workflows et mise en évidence des informations clés.

Chaque fil de discussion comprend des fonctions collaboratives (attributions, partage d’ébauches, notes privées) pour accélérer la résolution des tickets et limiter la fragmentation des outils. Avec une base de connaissances intégrée, un portail client et un chat en temps réel, Hiver permet de gérer le service client de A à Z, du libre-service aux cas multicanaux les plus exigeants.
Fonctionnalités d’Hiver :

• Boîte de réception multicanale unifiée : gérez les e-mails, le chat en direct, les appels, WhatsApp et les réseaux sociaux au même endroit.
• Attributions et propriété : acheminez, hiérarchisez et suivez chaque discussion en identifiant clairement les responsabilités de chacun.
• Collaboration au sein des fils de discussion : ajoutez des notes privées, @mentionnez vos collègues, partagez vos ébauches et détectez les conflits.
• Automatisations et règles : workflows conditionnels de type « If-then » pour l’attribution d’étiquettes, la hiérarchisation, l’acheminement et l’achèvement automatique.
• Tour de table et équilibrage de la charge : répartissez le travail de manière uniforme entre les agents actifs.
• Base de connaissances et portail client : activez le libre-service et laissez les clients envoyer/suivre leurs tickets.
• Widget de chat en direct : aide en temps réel avec personnalisation de la marque.
• Analyses et SLA : tableaux de bord pour la gestion des ressources, la réponse/résolution, la conformité SLA et les tendances CSAT.
• IA Copilot : suggère des ébauches de réponse, résume les fils de discussion et répond aux questions des agents à l’aide de vos documents.
• Agents d’IA et insights : trie automatiquement les messages, évalue le ton/la priorité et déclenche les processus d’escalade ou les workflows nécessaires.

Associer Hiver à Asana

1. Inscrivez-vous sur https://hiverhq.com/ pour commencer un essai gratuit
2. Accédez au panneau d’administration, puis activez l’intégration Asana
3. Ouvrez votre vue Discussions et commencez à créer des tâches sur Asana

Hiver propose des tarifs flexibles pour les équipes de toutes tailles :

• Free : formule gratuite à vie
• Lite : 19 $/utilisateur/mois
• Growth : 29 $/utilisateur/mois
• Pro : 49 $/utilisateur/mois
• Elite : tarification personnalisée (contactez le service commercial)

En savoir plus et obtenir de l’aide

Pour en savoir plus sur l’intégration d’Hiver à Asana, consultez leur page d’assistance ou contactez leur équipe à l’adresse support@hiverhq.com

Cette intégration étant conçue par un développeur tiers, Asana ne garantit, ne cautionne et n’assume aucune responsabilité vis-à-vis de celle-ci. Pour obtenir de plus amples informations et bénéficier d’une assistance, veuillez contacter le développeur de l’application.