Hiver + Asana

Czym jest Hiver?

Nowoczesna, oparta na AI platforma obsługi klienta, która w jednym przejrzystym, intuicyjnym interfejsie łączy pocztę e-mail, czat, połączenia głosowe, WhatsApp i inne opcje komunikacji.

Dlaczego warto połączyć Hiver z Asaną?

Hiver to rozwiązanie dla zespołów, które chcą korzystać z funkcji klasy korporacyjnej bez obciążenia związanego z tradycyjnym systemem obsługi klienta. Jest proste do opanowania, a jednocześnie wykorzystuje potężną AI w całym cyklu obsługi klienta: w ramach przygotowywania odpowiedzi, klasyfikowania rozmów, uruchamiania przepływów pracy i pozyskiwania statystyk.

Współpraca jest wbudowana w każdy wątek (zadania, udostępnione wersje robocze, prywatne notatki), więc agenci mogą szybciej rozwiązywać problemy bez konieczności przełączania się między narzędziami. Dzięki wbudowanej bazie wiedzy, portalowi klienta i czatowi w czasie rzeczywistym Hiver obejmuje wszystkie działania, od samoobsługi klientów po złożone, wielokanałowe sprawy.

Funkcje Hiver:

• Ujednolicona wielokanałowa skrzynka odbiorcza: zarządzaj pocztą e-mail, rozmowami na czacie, połączeniami głosowymi, WhatsApp i mediami społecznościowymi z jednego miejsca.
• Przydzielanie zadań i odpowiedzialność: steruj przepływem komunikacji, ustalaj priorytety i śledź wszystkie konwersacje, jasno określając zakres odpowiedzialności.
• Współpraca w wątkach: dodawaj prywatne notatki i @wzmianki, udostępniaj wersje robocze i wykrywaj kolizje.
• Automatyzacje i reguły: przepływy pracy „jeśli-to” na potrzeby tagowania, określania priorytetów, kierowania i automatycznego zamykania konwersacji.
• Algorytm karuzelowy i równoważenie obciążenia: równomierne rozdzielanie pracy między aktywnymi agentami.
• Baza wiedzy i portal klienta: włącz samoobsługę i pozwól klientom przesyłać i śledzić zgłoszenia.
• Widżet czatu na żywo: pomoc w czasie rzeczywistym dostosowana do wymagań marki.
• Analityka i umowy SLA: pulpity nawigacyjne dotyczące obciążenia pracą, odpowiedzi/rozwiązań, zgodności z umową SLA i trendów CSAT.
• Copilot AI: sugeruje wersje robocze odpowiedzi, podsumowuje wątki i odpowiada na pytania agentów, korzystając z Twoich dokumentów.
• Agenty AI i statystyki: automatycznie klasyfikują, przewidują nastroje/priorytety i przekazują sprawy na wyższy poziom lub uruchamiają przepływy pracy.

Połącz Hiver z Asaną

1. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny na stronie https://hiverhq.com/
2. Przejdź do panelu administratora (Admin Panel) i włącz integrację z Asaną.
3. Przejdź do widoku konwersacji i zacznij tworzyć zadania w Asanie.

Hiver oferuje elastyczne ceny dla zespołów każdej wielkości:

• Free: plan bezpłatny na zawsze
• Lite: 19 USD za użytkownika miesięcznie
• Growth: 29 USD za użytkownika miesięcznie
• Pro: 49 USD za użytkownika miesięcznie
• Elite: ceny niestandardowe (skontaktuj się z zespołem sprzedaży)

Dowiedz się więcej i skorzystaj z pomocy

Aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z integracji Hiver + Asana, odwiedź stronę pomocy lub skontaktuj się z zespołem Hiver pod adresem support@hiverhq.com

Ta integracja została opracowana przez firmę zewnętrzną. Asana nie zapewnia gwarancji ani nie ponosi odpowiedzialności za tę integrację. Aby dowiedzieć się więcej lub uzyskać pomoc, skontaktuj się z twórcą aplikacji.