Hiver + Asana

Hiver とは？

メール、チャット、音声、WhatsApp などを 1 つのクリーンで直感的なインターフェイスに統合する、AI 搭載型の最新カスタマーサービスプラットフォームです。

Hiver と Asana を連携するべき理由

Hiver は、従来のヘルプデスクの負担を省きつつ、大企業レベルの処理能力を求めるチームに最適です。習熟のハードルを低く抑えながら、サポート業務のフロー全体にわたって強力な AI 機能 (返信文の下書き作成、会話の分類、ワークフローのトリガー、インサイトの可視化) を提供します。

コラボレーションはすべてのスレッド (割り当て、共有下書き、非公開ノート) に組み込まれているため、エージェントはツールを切り替えることなく、より迅速に問題を解決できます。ナレッジベース、カスタマーポータル、リアルタイムチャットを標準搭載しているため、セルフサービスから複雑なマルチチャネルのケースまで、サービス全体をカバーできます。
Hiver の機能:

• 統合マルチチャネル受信トレイ: メール、ライブチャット、音声、WhatsApp、SNS を 1 か所で管理できます。
• 割り当てとオーナーシップ: すべての会話に対し、割り振り、優先順位付け、追跡を実行することで、責任範囲を明確にします。
• スレッド内コラボレーション: 非公開ノート、@メンション、共有下書き、衝突検出を追加できます。
• 自動化とルール: if-then ワークフローを活用して、タグ付け、優先順位付け、割り振り、自動クローズを実行できます。
• ラウンドロビンと負荷分散: アクティブなエージェントに均等に仕事を割り当てます。
• ナレッジベースとカスタマーポータル: セルフサービスを可能にし、お客様がチケットを送信 / 追跡できるようにします。
• ライブチャットウィジェット: ブランドに合わせてカスタマイズしたリアルタイムのサポートを提供できます。
• 分析と SLA: 仕事量、応答 / 解決、SLA コンプライアンス、CSAT の傾向を確認できるダッシュボードです。
• AI Copilot: 返信の下書きの提案、スレッドの要約、ドキュメントを使用したエージェントの質問への回答を自動で実行します。
• AI エージェントとインサイト: 自動分類、感情や優先度の予測、エスカレーションやワークフローのトリガーを実行します。

Hiver + Asana をはじめる

1. https://hiverhq.com/ で Hiver の無料トライアルに登録します
2. 「Admin Panel (管理者パネル)」で Asana との連携機能を有効にします
3. 会話ビューに進み、Asana タスクの作成を開始します

Hiver には、あらゆる規模のチームに合わせて柔軟な料金体系が用意されています。

• Free: 永久無料プラン
• Lite: $19 /ユーザー /月
• Growth: $29 /ユーザー /月
• Pro: $49 /ユーザー /月
• Elite: カスタム料金 (セールスチームにお問い合わせください)

詳細とサポート

Hiver と Asana の連携機能の使い方について詳しくは、サポートページをご覧いただくか、担当チーム support@hirebook.com までメールでお問い合わせください。

このアプリ連携はサードパーティの開発者によって構築されています。Asana は、この連携について一切の保証をするものではなく、かつこれに対する責任は一切負いません。詳細とサポートについては、アプリの開発者にお問い合わせください。