Asana adquiere StackAI: ahora todos los flujos de trabajo de los agentes humanos se ejecutan en un solo lugar.Más información
FedEx logra una velocidad de comercialización 9 veces más rápida con la orquestación del trabajo con tecnología de IA
FedEx ofrece soluciones confiables de transporte, comercio electrónico y Business en una compleja red global. Para gestionar esta escala, FedEx transformó la forma en que los equipos de Marketing y de Capacitación de Ventas planifican, priorizan y ejecutan iniciativas estratégicas mediante la creación de un modelo operativo unificado e impulsado por IA en Asana. Al automatizar la coordinación manual, FedEx eliminó los cuellos de botella operativos y estableció un marco escalable para la ejecución global.
FedEx conecta a las personas y las posibilidades en todo el mundo al ofrecer soluciones confiables de transporte, comercio electrónico y Business. La organización gestiona redes globales complejas para ayudar a los negocios a crecer y a los clientes a permanecer conectados.
Ganador: Premio Global Work Innovation Award 2026
Este premio reconoció a FedEx por su uso pionero de flujos de trabajo con tecnología de IA para resolver desafíos complejos de gobernanza en una industria logística tradicional. Al integrar la IA directamente en la arquitectura del trabajo, FedEx ha establecido un nuevo punto de referencia global para la ejecución de marketing y capacitación de ventas a escala empresarial.
Nuestros equipos se centran en repensar cómo fluye el trabajo en toda la organización para garantizar que priorizamos las iniciativas de alto impacto que aportan un valor real a nuestros clientes. Al crear flujos de trabajo escalables y aprovechar intencionalmente la IA, hemos aumentado la visibilidad y la velocidad, al tiempo que hemos reducido la fricción manual que existía anteriormente entre los equipos. Este cambio nos permite ir más allá de la coordinación del trabajo y centrar nuestra energía en la ejecución estratégica.”
Recepción y gobernanza de la demanda de marketing impulsada por IA
Anteriormente, FedEx gestionaba las iniciativas de marketing a través de una red de más de 24 Formularios de recepción, lo que generaba cuellos de botella cuando los equipos buscaban manualmente la información faltante. FedEx abordó esto mediante la creación de un motor de recepción y gobernanza que centraliza todas las solicitudes en un solo flujo.
Clasificación autónoma: AI Studio analiza los envíos de recepción estructurados para generar un brief resumido y deriva automáticamente las solicitudes al líder de estrategia correspondiente.
Priorización estratégica: los briefs estratégicos generados por IA ayudan al liderazgo a evaluar las prioridades y la asignación de recursos, lo que acelera la ejecución de las iniciativas aprobadas.
Creación de documentos técnicos: una vez aprobados, los compañeros de equipo de IA de Asana preparan en borrador los entregables clave, como los planes de lanzamiento al mercado y los briefs para los medios, lo que reduce significativamente el tiempo de documentación manual.
Autoridad para la toma de decisiones: los líderes de estrategia de marketing revisan todos los resultados generados por la IA para garantizar la alineación con las prioridades de la empresa antes de la aprobación final.
El mayor cambio es aprovechar a los compañeros de equipo de IA de Asana para generar automáticamente documentos empresariales clave a partir de la información capturada directamente en el flujo de trabajo. En lugar de recrear manualmente los briefs y las presentaciones, producimos resultados técnicos de alta calidad en mucho menos tiempo, lo que reduce los plazos de planificación de semanas a días.”
Preparación y habilitación de ventas globales
La organización de Habilitación de ventas operaba anteriormente a través de canales de recepción regionales sin un método uniforme para dimensionar o priorizar más de 25 solicitudes globales semanales. FedEx reemplazó este enfoque con un motor estandarizado de preparación para ventas que califica y agrupa las solicitudes a nivel mundial.
Calificación inteligente: cuando se envía una solicitud, AI Studio identifica proyectos pasados similares para permitir la agrupación, lo que reduce el tiempo de recepción de 90 a 30 minutos.
Gestión de portafolios globales: las solicitudes aprobadas se agregan automáticamente a un portafolio de habilitación global, donde los cronogramas automatizados proporcionan un seguimiento en tiempo real en todas las regiones.
Actualizaciones de trabajo integradas: un compañero de IA genera actualizaciones visuales de estado del trabajo en HTML para compartir con las partes interesadas, lo que ahorra a los líderes 1 hora por proyecto por semana.
Ejecución acelerada: un compañero de equipo de IA integrado sintetiza los datos de las solicitudes y realiza una investigación de mercado para generar briefs creativos e identificar brechas, lo que acelera el desarrollo de contenido y ahorra más de 1200 horas al año.
Datos técnicos estandarizados: un compañero de equipo de IA estructura la documentación técnica, como los documentos de requisitos comerciales (BRD), lo que garantiza un contexto claro para los equipos técnicos.
No solo mejoramos nuestro proceso. Cambiamos fundamentalmente la forma en que fluye el trabajo a través de la capacitación de ventas con un motor de recepción y calificación impulsado por IA que automáticamente categoriza, dimensiona y prioriza las solicitudes globales en el momento de su envío. Lo que antes era fragmentado y reactivo ahora es un sistema inteligente y con capacidad de crecimiento.”
Informes ejecutivos y experiencia en flujo de trabajo
Antes de consolidar su trabajo, el liderazgo de FedEx no contaba con una vista centralizada de las iniciativas y los equipos dedicaban demasiado tiempo a recopilar manualmente las actualizaciones de estado. FedEx introdujo compañeros de equipo de IA especializados que actúan como expertos en procesos y generadores de informes automatizados.
Resúmenes de estado inteligente: los compañeros de equipo de IA de Asana generan resúmenes automatizados de proyectos y actualizaciones de liderazgo, lo que garantiza que las partes interesadas tengan una visibilidad constante de los riesgos y los hitos.
Coaching de procesos: los compañeros de equipo especializados, como el “Experto en QDM” y el “Asistente de Scrum”, brindan coaching en tiempo real sobre los procesos internos y los marcos ágiles, como la generación de un nuevo PDD de entrega en minutos.
Aceleración de la toma de decisiones: al automatizar la documentación y los informes, FedEx recuperó más de 300 horas por año que anteriormente se dedicaban a la revisión manual y al esfuerzo de alineación.
Establecimos un único proceso para gestionar la demanda desde la recepción hasta la revisión. Nos dimos cuenta de que el verdadero valor radicaba en eliminar la fricción entre los equipos; la IA nos permitió convertir las entradas fragmentadas en un sistema integral sin fisuras que ofrece espacio para expandir y desarrollar su impacto. ”
Conclusión
Antes de esta transformación, FedEx dependía de la conciliación manual para avanzar en iniciativas complejas de marketing y ventas. Al crear un sistema escalable con el respaldo de la IA, FedEx pasó de la coordinación manual a la toma de decisiones estratégicas. Esta arquitectura garantiza una ejecución uniforme y un impacto medible a medida que crece la demanda global.