Balanced Scorecard: Ziele, KPIs & Umsetzung für Teams

Egal in welcher Branche und in welcher Region ihr als Unternehmen aktiv seid, es braucht immer eine Strategie und damit einhergehende Ziele. Daher ist ein Plan essenziell, der beschreibt, welche Ziele erreicht werden sollen und welche Kennzahlen dafür verwendet werden.

Zudem ist es auch wichtig, eine Balance zwischen all den verschiedenen Zielen eines Unternehmens zu finden. Eine Möglichkeit, wie Unternehmen dies erreichen können, ist mithilfe der Balanced Scorecard.

Dieser Bericht gibt eine klare Übersicht über die wichtigsten Zielvorgaben, Kennzahlen und Maßnahmen zur Umsetzung. Hier in diesem Artikel gehen wir näher auf die Balanced Scorecard ein und zeigen euch, was ihr bei der Erstellung beachten müsst, damit ihr alle Vorteile nutzen könnt.

Was ist die Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard (kurz: BSC, deutsch: Ausgewogener Berichtsbogen) ist ein strategisches Managementsystem, das von Robert S. Kaplan und David P. Norton in den 1990er Jahren entwickelt wurde. Sie übersetzt die Vision und Strategie eines Unternehmens in messbare Ziele aus vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, interne Prozesse und Entwicklung.

• Finanzperspektive

• Kundenperspektive

• Interne Prozessperspektive

• Entwicklungsperspektive

Zudem wird jedes einzelne Ziel mit Zielvorgaben, Kennzahlen und Maßnahmen versehen. Ziel dabei ist es, Unternehmen zu helfen, ihre strategischen Ziele ins operative Alltagsgeschäft einzubinden. Dadurch wird nicht nur effektiver, sondern vor allem auch effizienter gearbeitet, und die gesetzten Ziele werden schneller erreicht.

Wer erfand die Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard als Managementinstrument wurde in den 1990er Jahren von den amerikanischen Wirtschaftswissenschaftlern Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt. Vor der Entstehung dieser Methode gab es lautstarke Kritik an der Eindimensionalität der damaligen Kennzahlensysteme.

Kaplan und Norton führten daher ein Forschungsprojekt mit zwölf US-amerikanischen Unternehmen durch. Das Ergebnis war ein ausgewogenes Kennzahlensystem, das wir heute als BSC kennen.

Was sind die vier Perspektiven der Balanced Scorecard?

Um die damaligen Kennzahlensysteme zu verbessern, fügten Kaplan und Norton neben der traditionellen Finanzsicht drei weitere Perspektiven hinzu. Innerhalb jeder Perspektive setzen Unternehmen Ziele, die mit Vorgaben, Kennzahlen und Maßnahmen ergänzt werden.

• Ziele: Welches Ziel muss ich erreichen, um die Vision des Unternehmens zu erfüllen?

• Vorgaben: In welchem Zeitraum soll dieses Ziel erfüllt werden?

• Kennzahlen: Welche KPIs (Key Performance Indicators) sind für das Erreichen der Ziele entscheidend?

• Maßnahmen: Welche Maßnahmen müssen gesetzt werden, um die Ziele zu erreichen?

Als Unternehmen könnt ihr mehrere Ziele und Kennzahlen für jede Perspektive wählen. Achtet dennoch darauf, dass ihr euch auf die wichtigsten Ziele fokussiert, um nicht den Überblick zu verlieren.

In den folgenden Absätzen gehen wir näher auf die einzelnen Perspektiven ein und zeigen euch, welche Ziele dort gesetzt werden können und welche Kennzahlen zur Verfügung stehen.

Finanzperspektive

Die finanziellen Aspekte stehen bei den meisten Unternehmen stark im Fokus. Dabei geht es um die wirtschaftliche Situation, ausgedrückt in monetären Werten.

Hierbei stehen euch viele verschiedene Kennzahlen zur Verfügung, die ihr zur Festlegung eurer finanziellen Ziele verwenden könnt:

• Gewinn

• Umsatzwachstum

• Rentabilität

• Cashflow

• Liquidität

• Verschuldungsgrad

• ROI (Return On Investment)

Die finanzielle Sichtweise betrachtet zwar hauptsächlich die finanzielle Lage eines Unternehmens, kann jedoch auch Einblicke in die Zufriedenheit der Investoren und Anteilseigner geben. Denn wenn das Unternehmen einen hohen Gewinn erzielt, ist dies natürlich vorteilhaft für die Shareholder.

Kundenperspektive

Für Unternehmen sollte jedoch nicht nur die finanzielle Perspektive wichtig sein. Die Unternehmensstrategie muss auch an die Meinungen und Erfahrungen der Kunden angepasst werden. Denn eine hohe Kundenzufriedenheit hat einen maßgeblichen Einfluss auf den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Auch in diesem Bereich habt ihr eine große Auswahl an unterschiedlichen Kennzahlen:

• Kundenzufriedenheit

• Anzahl der Beschwerden oder Empfehlungen

• Marktanteil

• Kundentreue

• Anzahl der Neukunden

Prozessperspektive

Sowohl die Finanzen als auch die Meinungen der Kunden geben keinen Einblick darüber, wie effizient und effektiv die internen Prozesse ablaufen. Dafür gibt es den Bereich der Prozessperspektive. Hierbei sollten sich die Ziele darauf fokussieren, die internen Workflows zu verbessern, um Zeit und Kosten zu sparen und gleichzeitig die Qualität zu verbessern.

Wichtige Kennzahlen in diesem Bereich umfassen:

• Lieferzeiten

• Prozesskosten

• Logistikkosten

• Fehlerrate

• Durchlaufzeiten

• Produktqualität

• Weitere Lagerkennzahlen

Entwicklungsperspektive

Die meisten Unternehmen verfolgen eine langfristige Strategie. Dazu gehört auch die Investition in Innovationen und das Personal. Innerhalb dieses Bereichs konzentrieren sich die Ziele deshalb auf die Verbesserung der internen Potenziale.

Wichtige Kennzahlen in diesem Bereich umfassen:

• Weiterbildungstage

• Produktinnovationen

• Fluktuationsrate

• Qualifikationsgrad der Angestellten

• Mitarbeiterzufriedenheit

Balanced Scorecard in der Praxis: ein Beispiel

Um die Zusammenhänge zu verdeutlichen, stellt euch ein fiktives Softwareunternehmen vor, das seine Marktposition ausbauen möchte. Eine vereinfachte Balanced Scorecard könnte wie folgt aussehen:

• Finanzperspektive:

  • Ziel: Umsatz um 15 % steigern.

  • Kennzahl: Monatliches Umsatzwachstum.

  • Vorgabe: 1,25 % Wachstum pro Monat erreichen.

  • Maßnahme: Einführung eines neuen Preismodells für Unternehmenskunden.

• Kundenperspektive:

  • Ziel: Kundenzufriedenheit verbessern.

  • Kennzahl: Net Promoter Score (NPS).

  • Vorgabe: NPS von 40 auf 50 erhöhen.

  • Maßnahme: Einführung eines 24/7-Kundensupports.

• Prozessperspektive:

  • Ziel: Produkteinführungszeit verkürzen.

  • Kennzahl: Zeit von der Idee bis zur Markteinführung.

  • Vorgabe: Zykluszeit um 20 % reduzieren.

  • Maßnahme: Agile Workflows im Produktteam einführen.

• Entwicklungsperspektive:

  • Ziel: Fachwissen des Teams erweitern.

  • Kennzahl: Anzahl der zertifizierten Entwickler.

  • Vorgabe: 80 % des Entwicklungsteams zertifizieren.

  • Maßnahme: Angebot interner Schulungen und Übernahme von Zertifizierungskosten.

Wie erstelle ich eine Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard kann euch dabei helfen, innerhalb der vier wichtigsten Bereiche strategische Ziele zu setzen und diese mit Vorgaben und Kennzahlen zu ergänzen. Dadurch ergibt sich für euch die Möglichkeit, diese Ziele in das operative Geschäft zu integrieren.

Doch wie genau könnt ihr nun eine Balanced Scorecard erstellen? In den folgenden Absätzen zeigen wir euch den Weg Schritt für Schritt.

1. Klare Vision entwickeln

Ein wichtiger Schritt, bevor Strategieumsetzung beginnt, ist die Entwicklung einer Vision. Eine Vision für euer Unternehmen beschreibt, wo das Unternehmen in Zukunft stehen soll. Diese Vision solltet ihr in den nächsten Schritten berücksichtigen. Denn alle strategischen Ziele konzentrieren sich darauf, dieses große Ziel zu erreichen.

2. Strategische Ziele für jede Perspektive festlegen

Im nächsten Schritt beschäftigt ihr euch intensiv mit den vier verschiedenen Perspektiven der Balanced Scorecard. Legt strategische Ziele für jeden Bereich fest und leitet diese aus eurer übergeordneten Strategie ab, um eure Vision zu erreichen.

An dieser Stelle solltet ihr auch die unterschiedlichen Ziele der verschiedenen Perspektiven miteinander verknüpfen. Oft gibt es verschiedene Abhängigkeiten, die ihr berücksichtigen solltet. Ein gutes Beispiel dafür wäre das magische Dreieck.

3. Zielvorgaben und Kennzahlen festlegen

Im nächsten Schritt konkretisiert ihr diese Ziele, indem ihr passende Zielvorgaben mit den entsprechenden Kennzahlen verknüpft. Achtet hierbei darauf, die Ziele nach dem SMART-Prinzip zu formulieren.

• Spezifisch

• Messbar

• Attraktiv

• Relevant

• Terminierbar

Dazu hier ein kurzes Beispiel:

Falsch: «Wir möchten mehr Geld einnehmen.»

Richtig: «Wir möchten unseren Gewinn in den nächsten 6 Monaten um 5% steigern.»

Mit dieser Formulierung habt ihr ein Ziel, eine Kennzahl und eine Zielvorgabe definiert. Verwendet dieses Prinzip, um für jede der vier Perspektiven und für jede Kennzahl innerhalb dieses Bereichs einen klaren Plan zu erstellen.

4. Maßnahmen definieren und kommunizieren

Im nächsten Schritt solltet ihr konkrete Maßnahmen und Initiativen beschließen, die zur Erreichung der strategischen Ziele beitragen. Jede Maßnahme sollte in einem klaren Umsetzungsplan festhalten, welche Person welche Aufgabe in welchem Zeitraum erledigen soll.

Diese operativen Tätigkeiten müssen in weiterer Folge auch an die zuständigen Personen kommuniziert werden. Idealerweise verwendet ihr hierfür eine Work Management Software wie Asana. Dadurch wird nicht nur klar kommuniziert, wer für welche Aufgabe zuständig ist. Vielmehr erhalten eure Mitarbeitenden auch Einblick in die übergeordneten Ziele und in die aktuellen Workflows, um einen Überblick zu erhalten.

Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigt das Beispiel der STANDARD Medien AG. Das österreichische Medienunternehmen stand vor der Herausforderung, fragmentierte Tools und Informationssilos zu überwinden. Durch die Zentralisierung aller Aufgaben und Ziele in Asana gelang es dem Unternehmen, tägliche Arbeit direkt mit strategischen Zielen zu verknüpfen. Alle Führungskräfte erhalten seither mit nur einem Klick vollständige Transparenz über den Projektfortschritt. Erfahrt, wie Asana euch hilft, Ziele und Aufgaben zu verbinden.

Erfahrt hier mehr über die Vorteile von Asana:

5. Überprüfung und Anpassung

Im letzten Schritt ist es wichtig, die Messgrößen und die Fortschritte der gesetzten Maßnahmen regelmäßig zu überprüfen. Nur so könnt ihr frühzeitig Probleme erkennen und Anpassungen vornehmen.

Idealerweise holt ihr euch dazu auch Feedback von Mitarbeitenden aus allen Unternehmensbereichen, um die Effektivität der Balanced Scorecard und der gesetzten Maßnahmen zu evaluieren. Wenn nötig, solltet ihr die Strategie, Ziele oder Maßnahmen anpassen, um kontinuierlich Verbesserungen zu erzielen.

Welche Arten von Indikatoren gibt es bei der Balanced Scorecard?

Die Kennzahlen der BSC lassen sich in zwei Arten unterteilen: Spätindikatoren und Frühindikatoren. Für eine ausgewogene BSC benötigt ihr einen Mix aus beiden.

Mit Frühindikatoren erkennt ihr schnell, ob gesetzte Maßnahmen wirken. Spätindikatoren hingegen zeigen den langfristigen Erfolg eurer Strategie.

Welche Vorteile bietet die Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard eignet sich ideal für Unternehmen, die einen klaren Überblick über ihre Ziele erhalten möchten. In diesem kurzen Abschnitt möchten wir euch noch einmal alle Vorteile der BSC veranschaulichen.

• Relevante Ziele: Durch die Balanced Scorecard stellt ihr sicher, dass alle eure Ziele mit der übergeordneten Strategie zusammenpassen, wodurch ihr langfristig auch effizienter eure Vision erreichen könnt.

• Ganzheitliche Perspektive: Im Gegensatz zu vielen anderen Kennzahlensystemen betrachtet ihr mit der BSC nicht nur die finanzielle Seite eures Unternehmens.

• Mehr Transparenz: Indem ihr die Ziele und Maßnahmen klar mit den Mitarbeitenden kommuniziert, erhalten sie einen besseren Eindruck davon, wie ihre Arbeit mit der übergeordneten Vision zusammenhängt.

• Flexibel anpassbar: Anstatt klare Ziele vorzugeben, gibt die Balanced Scorecard ein Grundgerüst vor, das ihr mit euren individuellen Bedürfnissen ausfüllen könnt.

Welche Nachteile hat die Balanced Scorecard?

Obwohl die Balanced Scorecard viele Vorteile bietet, gibt es auch Herausforderungen, die ihr beachten solltet. Ein ausgewogener Blick hilft euch, das Beste aus der Methode herauszuholen.

• Hoher Aufwand: Die Entwicklung und Einführung einer BSC erfordert Zeit, Ressourcen und die Zustimmung der Führungsebene.

• Komplexität: Ohne klaren Fokus kann eine BSC mit zu vielen Zielen und Kennzahlen überladen werden, was zu Verwirrung statt Klarheit führt.

• Subjektive Auswahl: Die Auswahl der Kennzahlen kann subjektiv sein und möglicherweise nicht immer die wichtigsten Aspekte der Unternehmensleistung widerspiegeln.

• Datenqualität: Der Erfolg der BSC hängt von der Verfügbarkeit und Genauigkeit der Daten ab. Ungenaue Daten führen zu falschen Schlussfolgerungen.

Wer nutzt die Balanced Scorecard und wann wird sie eingesetzt?

Die Balanced Scorecard ist nicht nur für große Konzerne geeignet. Ihre Flexibilität macht sie zu einem wertvollen Werkzeug für eine Vielzahl von Organisationen und Abteilungen.

Sie wird erfolgreich eingesetzt von:

• Mittelständischen Unternehmen, um Wachstum strategisch zu steuern.

• Gemeinnützigen Organisationen, um ihre Mission mit den verfügbaren Ressourcen in Einklang zu bringen.

• Öffentlichen Verwaltungen, um die Effizienz von Dienstleistungen zu messen und zu verbessern.

• Einzelnen Abteilungen wie Marketing, Personal oder IT, um ihre Bereichsziele an der Gesamtstrategie des Unternehmens auszurichten.

Die BSC ist immer dann besonders nützlich, wenn eine Organisation ihre langfristige Vision in konkrete, messbare Handlungen übersetzen und sicherstellen möchte, dass alle Teams auf die gleichen übergeordneten Ziele hinarbeiten.

Wie STANDARD Medien AG strategische Ziele mit Asana verbindet

Ein hervorragendes Beispiel für die Umsetzung strategischer Ziele in die Praxis liefert die STANDARD Medien AG. Das führende österreichische Medienunternehmen mit 500 Mitarbeitenden stand vor typischen Herausforderungen:

• Fragmentierte Tools: Informationen lagen isoliert in Excel, Email und anderen Systemen vor.

• Fehlende Gesamtübersicht: Führungskräfte konnten nicht nachvollziehen, wie viele Projekte liefen oder wie weit sie vorangekommen waren.

• Nicht abgestimmte Prioritäten: Es fehlte die Transparenz darüber, wie tägliche Arbeit die strategischen Ziele unterstützte.

Durch die Zentralisierung des Projekt- und Zielmanagements in Asana konnte das Unternehmen diese Lücke schließen. Die Lösung umfasst:

• Zentrale Plattform: Asana dient als Single-Tool-of-Record für das gesamte Aufgaben-, Projekt- und Zielmanagement.

• Mother of All Roadmaps (MOAR): 40–50 strategische Initiativen werden auf einer einzigen Zeitachse transparent dargestellt.

• Strategische Ausrichtung: Jede Aufgabe ist mit einem übergeordneten Ziel verknüpft, sodass für alle Klarheit über den Zweck ihrer Arbeit besteht.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

• Keine internen Emails mehr: Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über Asana und Teams.

• 100 % Transparenz: Alle Führungskräfte sehen den Projektfortschritt mit nur einem Klick.

• Schnellere Zusammenarbeit: Die bereichsübergreifende Abstimmung wurde deutlich beschleunigt.

Stefan Novotny, Projekteexperte bei der STANDARD Medien AG, fasst den Erfolg zusammen: «Erfolg bedeutet: Jeder im Unternehmen versteht die Ziele, erkennt die Bedeutung der Projekte und verknüpft seine tägliche Arbeit mit dem übergeordneten Sinn der Initiative.» Genau das ist auch das Kernprinzip der Balanced Scorecard: strategische Ziele mit der operativen Arbeit zu verbinden.

So setzt ihr eure strategischen Ziele in die Tat um

Die Balanced Scorecard bietet einen robusten Rahmen, um eure Strategie ganzheitlich umzusetzen. Indem ihr finanzielle Ziele mit Kundenbedürfnissen, Prozesseffizienz und Mitarbeiterpotenzial verbindet, schafft ihr die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.

Der entscheidende Schritt ist jedoch, diese Ziele mit der täglichen Arbeit eures Teams zu verknüpfen. Eine Plattform wie Asana hilft euch dabei, strategische Ziele für alle sichtbar zu machen, Verantwortlichkeiten klar zuzuweisen und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen. So stellt ihr sicher, dass eure Vision nicht nur ein Plan bleibt, sondern zur gelebten Realität wird. Jetzt beginnen.

Häufig gestellte Fragen zur Balanced Scorecard

Was bedeutet Scorecard auf Deutsch?

«Scorecard» lässt sich am besten mit «Berichtsbogen» oder «Bewertungskarte» übersetzen. Im Kontext der BSC steht der Begriff für eine übersichtliche Zusammenstellung von Zielen und Kennzahlen.

Was ist der Unterschied zwischen der Balanced Scorecard und einem KPI?

Ein KPI ist eine einzelne Kennzahl, z. B. Umsatzwachstum, während die Balanced Scorecard ein Managementsystem ist, das mehrere KPIs aus vier Perspektiven strategisch miteinander verknüpft.

Ist die Balanced Scorecard auch für kleine Unternehmen geeignet?

Ja, absolut. Die BSC ist flexibel und skalierbar. Kleine Unternehmen können eine vereinfachte Version mit weniger Kennzahlen nutzen, um sicherzustellen, dass ihr Wachstum strategisch und ausgewogen verläuft.

Warum scheitern Balanced-Scorecard-Projekte häufig?

BSC-Projekte scheitern meist an fehlender Unterstützung durch das Management, unklaren Zielen oder mangelnder Integration in die tägliche Arbeit. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in klarer Kommunikation und der Verknüpfung von Strategie mit operativen Aufgaben.

Wie hängen die Balanced Scorecard und OKR zusammen?

Die BSC liefert den strategischen Rahmen mit vier Perspektiven, während OKRs als agilere Methode dienen, um innerhalb dieses Rahmens zeitlich begrenzte Ziele zu setzen. Viele Unternehmen kombinieren beide Ansätze für eine effektive Strategieumsetzung.